電話紀錄

概述

透過 FIRST LINE 整合企業電話線路，您可以輕鬆掌握顧客進線狀況，包括分機號碼、錄音日期、時間、錄音時長等詳細資訊，並支援下載對應的錄音檔案，便於後續管理與查詢。

您可以透過左側的 FIRST LINE 選單進入「電話紀錄」項目，點擊即可查看列表。進入後，您可一覽所有電話交談紀錄，並支援錄音播放，方便管理者回放對話進行檢視與管理。

FIRST LINE 各方案支援保留最多兩年的錄音紀錄，為用戶提供長期保存與查閱的便利，確保重要通話內容不會因時間而遺失。

目前尚未實施上述兩年保留措施，您可隨時下載目前使用至今的錄音，滿足更高層次的管理需求，讓資料管理更加靈活。

解讀通話紀錄

每一筆通話在系統中至少會有一筆以上的紀錄。某些情況下，同一通電話可能會出現多筆紀錄，例如：

1. 顧客進線：當顧客撥打進線時，系統會產生第一筆主紀錄，顯示通話的主要狀況。

2. 專員分派未接應：若分派給專員 A，但專員 A 未接應，系統會自動將該通電話轉派給下一位專員 B。

3. 重新分配紀錄：當通話分派給專員 B 時，系統會新增一筆紀錄，來源標註為「重新分配」，用於表示此通電話經過再分派處理。

通話中多筆紀錄將呈現通話的完整時間軸，幫助管理者清楚了解每一通電話的流向與處理過程。

單筆操作

每筆電話紀錄都附有對應的操作功能，從左至右，功能如下：

1. 播放：直接播放錄音內容，快速檢視對話。

2. 新增至播放清單：將該筆錄音加入播放清單，加入後將會出現系統介面導航列上方，便於後續集中播放。

3. 下載：將錄音檔下載到本機設備，方便保存或分享。

批次操作

每筆有錄音的電話紀錄前方均設有勾選按鈕。勾選後，您可以執行以下操作：

1. 批量下載：一次最多下載 100 筆錄音檔案至本機設備，系統會在整理完成後自動開始下載。批量下載錄音檔案的整理時間會受到筆數影響，筆數越多或檔案越大，所需的處理時間越長。請耐心等待。

2. 加入播放清單：一次最多將 100 筆錄音加入播放清單，便於集中播放管理。