# 電話紀錄
## 概述
透過 FIRST LINE 整合企業電話線路，您可以輕鬆掌握顧客進線狀況，包括分機號碼、錄音日期、時間、錄音時長等詳細資訊，並支援下載對應的錄音檔案，便於後續管理與查詢。
可以透過左側的 FIRST LINE 選單進入「電話紀錄」項目，點擊即可查看列表。進入後，您可一覽所有電話交談紀錄，並支援錄音播放，方便管理者回放對話進行檢視與管理。
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FIRST LINE 各方案支援保留最多兩年的錄音紀錄，為用戶提供長期保存與查閱的便利，確保重要通話內容不會因時間而遺失。
目前尚未實施上述兩年保留措施，你可隨時下載目前使用至今的錄音，滿足更高層次的管理需求，讓資料管理更加靈活。
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## **解讀通話紀錄**
每一筆通話在系統中至少會有一筆以上的紀錄。某些情況下，同一通電話可能會出現多筆紀錄，例如：
1. **顧客進線**：當顧客撥打進線時，系統會產生第一筆主紀錄，顯示通話的主要狀況。
2. **專員分派未接應**：若分派給專員 A，但專員 A 未接應，系統會自動將該通電話轉派給下一位專員 B。
3. **重新分配紀錄**：當通話分派給專員 B 時，系統會新增一筆紀錄，來源標註為「重新分配」，用於表示此通電話經過再分派處理。
通話中多筆紀錄將呈現通話的完整時間軸，幫助管理者清楚了解每一通電話的流向與處理過程。
## 單筆操作
每筆電話紀錄都附有對應的操作功能，從左至右，功能如下：
1. **播放**：直接播放錄音內容，快速檢視對話。
2. **新增至播放清單**：將該筆錄音加入播放清單，加入後將會出現系統介面導航列上方，便於後續集中播放。
3. **下載**：將錄音檔下載到本機設備，方便保存或分享。
## 批次操作
**每筆有錄音的電話紀錄**前方均設有勾選按鈕。勾選後，您可以執行以下操作：
1. **批量下載**：一次最多下載 100 筆錄音檔案至本機設備，系統會在整理完成後自動開始下載。批量下載錄音檔案的整理時間會受到筆數影響，**筆數越多或檔案越大，所需的處理時間越長。請耐心等待**。
2. **加入播放清單**：一次最多將 100 筆錄音加入播放清單，便於集中播放管理。
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