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# 強化工具

- [管道分類](https://help.firstline.cc/feature/utils/omni-route.md): 管道分類用來將不同平台或不同帳號的服務管道依品牌、分店、業務單位或服務情境集中管理，並可統一套用開場白、話術與服務標籤，協助企業建立一致的客服流程。
- [信件範本](https://help.firstline.cc/feature/utils/untitled-2.md): 信件範本可預先建立常用的電子郵件內容，讓專員撰寫或回覆信件時快速搜尋、預覽並套用一致的回覆格式，減少重複輸入並提升回覆效率。
- [訊息範本](https://help.firstline.cc/feature/utils/message-template.md)