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# 知識庫

## 概述

知識庫功能允許您的團隊彙整並分享專業智慧。畢竟，知識即是力量，有了這些知識，您可以更迅速、更高效地滿足客戶的需求。

## 列表

只需在 FIRST LINE 的選單中選擇，或直接從首頁點選「知識庫」，您便可進入知識庫列表。在此，您可以一覽企業內所有的知識庫資訊。

![](/files/-MNuzKk-efdKKq0oc9ez)

## 分享設定

<table><thead><tr><th width="192">屬性</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td>公開知識庫</td><td>選擇是否公開此知識庫。如果公開，聊天機器人將根據客戶對話傳遞文章內容；不公開則不搜尋傳遞。</td></tr><tr><td>標籤</td><td>設定方便篩選和歸類的標籤。</td></tr><tr><td>業主</td><td>指定業主後，「服務台」顯示的知識庫會根據管道整合中所屬業主自動過濾。</td></tr><tr><td>分類</td><td>選擇預先設定好的分類，方便列表篩選和歸類。</td></tr><tr><td>標題</td><td>標題應簡潔，一般使用者能在 20 - 25 字的範圍內閱讀。</td></tr><tr><td>內容</td><td>使用文字編輯器，編輯內容，包括上傳圖片、插入連結和影片等。文字上限 10000 字元，但請注意，這包含了所有的格式字元。例如，如果你使用粗體的「你好」，那麼實際的內容會是「&#x3C;b>你好&#x3C;/b>」，這將會比純文字佔用更多的字元。</td></tr></tbody></table>

![](/files/-MNvCPMV9Qh6kcTHTxuo)

## 統計

對於這篇知識庫的評價，我們使用紅色表示負評，綠色表示正評。評分由專員和客戶共同參與。

![](/files/-McladgcsSjvW7fBKWli)

## 附件

你可以加入最多 10 個檔案、影片和相片等附件至每筆紀錄中，而每單一附加檔案大小上限為 10 MB。