# 知識庫

## 概述

知識庫功能允許您的團隊彙整並分享專業智慧。畢竟，知識即是力量，有了這些知識，您可以更迅速、更高效地滿足客戶的需求。

## 列表

只需在 FIRST LINE 的選單中選擇，或直接從首頁點選「知識庫」，您便可進入知識庫列表。在此，您可以一覽企業內所有的知識庫資訊。

![](/files/-MNuzKk-efdKKq0oc9ez)

## 分享設定

<table><thead><tr><th width="192">屬性</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td>公開知識庫</td><td>選擇是否公開此知識庫。如果公開，聊天機器人將根據客戶對話傳遞文章內容；不公開則不搜尋傳遞。</td></tr><tr><td>標籤</td><td>設定方便篩選和歸類的標籤。</td></tr><tr><td>業主</td><td>指定業主後，「服務台」顯示的知識庫會根據管道整合中所屬業主自動過濾。</td></tr><tr><td>分類</td><td>選擇預先設定好的分類，方便列表篩選和歸類。</td></tr><tr><td>標題</td><td>標題應簡潔，一般使用者能在 20 - 25 字的範圍內閱讀。</td></tr><tr><td>內容</td><td>使用文字編輯器，編輯內容，包括上傳圖片、插入連結和影片等。文字上限 10000 字元，但請注意，這包含了所有的格式字元。例如，如果你使用粗體的「你好」，那麼實際的內容會是「&#x3C;b>你好&#x3C;/b>」，這將會比純文字佔用更多的字元。</td></tr></tbody></table>

![](/files/-MNvCPMV9Qh6kcTHTxuo)

## 統計

對於這篇知識庫的評價，我們使用紅色表示負評，綠色表示正評。評分由專員和客戶共同參與。

![](/files/-McladgcsSjvW7fBKWli)

## 附件

你可以加入最多 10 個檔案、影片和相片等附件至每筆紀錄中，而每單一附加檔案大小上限為 10 MB。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/knowledge-base.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.