錯誤代碼 #2022
概述
如果您違反 Facebook 條款和政策，Facebook 可能會阻止您的企業頁面發送消息，這意味著您將無法向特定或全部客戶發送訊息。
而如果發生這種情況，您將在畫面看到以下類似以下錯誤通知：
#2022 有人舉報了你的公共主頁發送的內容，為了確保用戶利益不受威脅，我們禁止你的公共主頁通過Messenger 平台發消息。此過程可能會持續 24 小時。
#2022 People have been reporting content that your Page is sending. Out of the interest of our users, your Page has been blocked from sending messages via the Messenger Platform. This block may persist for 24 hours.
#2022 You have been temporarily blocked from performing this action.
#2022 你已暫時遭禁止執行這動作。
其他詳細錯誤代碼原因，請參閱官方文件：
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/
常見原因
當發生此錯誤時， Facebook 官方沒有透露任何關於進用相關細節，也沒有透露何時會取消限制， 而以下是對於被阻止頁面的整理的常見原因：
24 小時規則：您只能在用戶與您的頁面發起交談後的24小時內發送包含促銷相關的消息。
被回報為垃圾訊息或封鎖：您的訊息經常被用戶回報為垃圾訊息或者被封鎖超過一定比例。
高頻率發送：您在短時間內發送了大量的消息，這可能被視為垃圾訊息行為 https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/high-mps/。
違反政策或條款：不遵守 Messenger 的平台政策和服務條款也可能導致您的頁面被阻止 https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/?translation
誤判訊息內容：Facebook 可能會使用演算法和機器學習來監控和偵測可能的違規行為，以確保平台上的使用者遵守社群守則和政策。然而，這種偵測系統並不是完美的，有時候可能會誤判，導致合規的用戶被限制或封鎖某些功能。
請注意，若您同時使用如 ManyChat、Zendesk ...等其他第三方服務大量發送行銷、促銷訊息，或是其他違規行為時，造成 Facebook 進行封鎖行為，可能會影響所有與您主頁連結的其他第三方應用，包括 FIRST LINE。此時，您可能會暫時無法發送消息。
如何處理
若您的 Facebook 頁面被封鎖或限制，您可以採取以下的步驟嘗試解鎖：
自我檢查：首先，仔細檢查您最近的發布內容和發送的消息。確保這些內容都遵守了 Facebook 的廣告指南 https://www.facebook.com/policies/ads 和 Messenger 平台政策 https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/?translation。如果您確定您的內容沒有違規，那麼問題可能出在其他地方。
聯繫 Facebook 客服：前往您的 Facebook 帳號設定，在「協助和支援」內選擇「支援收件匣」。在此，您可以查看您的違規行為申訴。通常，此處將提供關於您的頁面被封鎖或限制的具體原因。根據所提供的原因，您可以提交一份詳細的申訴。
遵循上訴指引：當您提交申訴後，Facebook 將為您提供一些關於如何上訴或證明您已遵守平台要求的指引。請根據這些建議和指引進行，並提供所需的相關證明。
耐心等待：Facebook 可能需要一段時間來審核您的上訴和提供的資料，因此在此期間請耐心等待。一旦審查完成，Facebook 將通知您是否接受了您的上訴和下一步該如何操作。
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