✏️服務原因

「服務原因」項目能讓管理者方便統一記錄及管理客戶進線原因， 不論是透過任何渠道，都能有效幫助數據分析。

設定

位於列表右上方「新增服務原因」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

分類設定：

必填	名稱	描述
	啟用	選擇是否啟用，如未啟用，專員於「工作空間」中本次服務畫面， 將不會顯示此分類及其服務原因。
	分類名稱	輸入本分類名稱，此為必填項目。

新增服務原因：

必填	名稱	描述
	是否啟用	選擇是否啟用，如未啟用，專員於「工作空間」時將不會顯示此項目。
	服務原因分類	輸入本分類名稱，此為必填項目。
	服務原因名稱	輸入本原因名稱，此為必填項目。
	描述	服務結果備註欄位。
	所屬渠道整合	若設定「渠道整合」，只有當客戶從相關「渠道整合」進線時，此項目才會顯示。若無特別指定，保持為空即可。

情境模擬

設定完成後，您可以利用列表上方「情境模擬」來模擬服務人員於「工作空間」所看到的畫面。

您可以在情境模擬中切換「管道整合」，查看您所設定的服務原因是否正確。