✏️服務標籤

服務標籤（服務原因）可協助管理者統一記錄與管理客戶的進線原因。

無論客戶是透過哪個管道聯繫，都可以使用相同的標籤進行分類，方便後續進行統計與數據分析。

設定

位於列表右上方「新增服務原因」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

分類設定：

必填	名稱	描述
	啟用	選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」中本次服務畫面， 將不會顯示此分類及其服務原因。
	分類名稱	輸入本分類名稱，此為必填項目。

新增服務原因：

必填	名稱	描述
	是否啟用	選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」時將不會顯示此項目。
	服務原因分類	輸入本分類名稱，此為必填項目。
	服務原因名稱	輸入本原因名稱，此為必填項目。
	描述	服務結果備註欄位。
	所屬管道分類	若設定「管道分類」，只有當客戶從相關「管道分類」進線時，此項目才會顯示。若無特別指定，保持為空即可。

情境模擬

設定完成後，可透過列表上方的 「情境模擬」，模擬服務人員在 「服務台」 中實際看到的畫面。

在情境模擬中，也可以切換不同的 「管道整合」，確認所設定的 服務原因（服務標籤） 是否正確顯示。