# 服務標籤

服務標籤（服務原因）可協助管理者統一記錄與管理客戶的進線原因。

無論客戶是透過哪個管道聯繫，都可以使用相同的標籤進行分類，方便後續進行統計與數據分析。

## 設定

位於列表右上方「新增服務原因」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

### 基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

#### 分類設定：

| 必填                                                                           | 名稱   | 描述                                           |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ---- | -------------------------------------------- |
|                                                                              | 啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」中本次服務畫面， 將不會顯示此分類及其服務原因。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類名稱 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                              |

#### 新增服務原因：

| 必填                                                                           | 名稱     | 描述                                                 |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------ | -------------------------------------------------- |
|                                                                              | 是否啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」時將不會顯示此項目。                     |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務原因分類 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                                    |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務原因名稱 | 輸入本原因名稱，此為必填項目。                                    |
|                                                                              | 描述     | 服務結果備註欄位。                                          |
|                                                                              | 所屬管道分類 | 若設定「管道分類」，只有當客戶從相關「管道分類」進線時，此項目才會顯示。若無特別指定，保持為空即可。 |

## 情境模擬

設定完成後，可透過列表上方的 **「情境模擬」**，模擬服務人員在 **「服務台」** 中實際看到的畫面。

在情境模擬中，也可以切換不同的 **「管道整合」**，確認所設定的 **服務原因（服務標籤）** 是否正確顯示。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FVxRVmJSGqArWhrs3NAJF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8382d317-2c55-4c65-91bb-d7c71440eb78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>