# 服務標籤

服務標籤（服務原因）可協助管理者統一記錄與管理客戶的進線原因。

無論客戶是透過哪個管道聯繫，都可以使用相同的標籤進行分類，方便後續進行統計與數據分析。

## 設定

位於列表右上方「新增服務原因」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

### 基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

#### 分類設定：

| 必填                                                                           | 名稱   | 描述                                           |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ---- | -------------------------------------------- |
|                                                                              | 啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」中本次服務畫面， 將不會顯示此分類及其服務原因。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類名稱 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                              |

#### 新增服務原因：

| 必填                                                                           | 名稱     | 描述                                                 |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------ | -------------------------------------------------- |
|                                                                              | 是否啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「服務台」時將不會顯示此項目。                     |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務原因分類 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                                    |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務原因名稱 | 輸入本原因名稱，此為必填項目。                                    |
|                                                                              | 描述     | 服務結果備註欄位。                                          |
|                                                                              | 所屬管道分類 | 若設定「管道分類」，只有當客戶從相關「管道分類」進線時，此項目才會顯示。若無特別指定，保持為空即可。 |

## 情境模擬

設定完成後，可透過列表上方的 **「情境模擬」**，模擬服務人員在 **「服務台」** 中實際看到的畫面。

在情境模擬中，也可以切換不同的 **「管道整合」**，確認所設定的 **服務原因（服務標籤）** 是否正確顯示。

<figure><img src="/files/vn8p2k8nafhniLlt4l3r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/crm/fu-wu-yuan-yin-she-ding.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.