✏️服務原因
「服務原因」項目能讓管理者方便統一記錄及管理客戶進線原因, 不論是透過任何渠道,都能有效幫助數據分析。
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「服務原因」項目能讓管理者方便統一記錄及管理客戶進線原因, 不論是透過任何渠道,都能有效幫助數據分析。
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位於列表右上方「新增服務原因」除了可以新建資料外,既有的每筆資料都有「編輯」按鈕,當您點擊後將導向內容編輯頁面,即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。
進入主要編輯界面,顯示構成基本設定的欄位,欄位列表如下:
必填 | 名稱 | 描述 |
啟用 | 選擇是否啟用,如未啟用,專員於「工作空間」中本次服務畫面, 將不會顯示此分類及其服務原因。 | |
分類名稱 | 輸入本分類名稱,此為必填項目。 |
必填 | 名稱 | 描述 |
是否啟用 | 選擇是否啟用,如未啟用,專員於「工作空間」時將不會顯示此項目。 | |
服務原因分類 | 輸入本分類名稱,此為必填項目。 | |
服務原因名稱 | 輸入本原因名稱,此為必填項目。 | |
描述 | 服務結果備註欄位。 | |
所屬渠道整合 | 若設定「渠道整合」,只有當客戶從相關「渠道整合」進線時,此項目才會顯示。若無特別指定,保持為空即可。 |
設定完成後,您可以利用列表上方「情境模擬」來模擬服務人員於「工作空間」所看到的畫面。
您可以在情境模擬中切換「管道整合」,查看您所設定的服務原因是否正確。