專員服務效率

欄位

欄位	內容
建立時間(時段)	統計開始時間。
接應新服務數	特定時段內，專員接受的新服務總數。這包括由系統自動轉派給專員的服務以及專員自行建立的服務。然而，不包括其他專員轉派給他們的服務。
被轉派服務數	特定時段內，專員接收由其他專員轉派過來的服務總數。
轉派服務數	特定時段內，專員轉派給其他專員的服務總數。
完成服務數	特定時段內，過來專員完成的服務總數。
未完成服務數	特定時段內，專員手上仍未完成的服務總數。
處理總時間	特定時段內，完成服務數總處理時間。
平均處理時間	特定時段內，完成服務數平均處理時間。
正面評價數	特定時段內，服務滿意度 4 分 😀 與 5 分 🤩 總數。
滿意度填寫數	特定時段內，滿意度客戶填寫總數。
發送訊息數	特定時段內，專員發送訊息整數。

其他解讀

名稱	計算方式
專員時段內全部服務數	完成服務數 + 未完成服務數
正面評價	時段內滿意度 4 分 😀 與滿意度 5 分 🤩 總數所佔填寫滿意度總數的百分比。 (正面評價數 / 滿意度填寫數) * 100