專員服務效率
欄位
欄位
內容
建立時間(時段)
統計開始時間。
接應新服務數
特定時段內,專員接受的新服務總數。這包括由系統自動轉派給專員的服務以及專員自行建立的服務。然而,不包括其他專員轉派給他們的服務。
被轉派服務數
特定時段內,專員接收由其他專員轉派過來的服務總數。
轉派服務數
特定時段內,專員轉派給其他專員的服務總數。
完成服務數
特定時段內,過來專員完成的服務總數。
未完成服務數
特定時段內,專員手上仍未完成的服務總數。
處理總時間
特定時段內,完成服務數總處理時間。
平均處理時間
特定時段內,完成服務數平均處理時間。
正面評價數
特定時段內,服務滿意度 4 分 😀 與 5 分 🤩 總數。
滿意度填寫數
特定時段內,滿意度客戶填寫總數。
發送訊息數
特定時段內,專員發送訊息整數。
其他解讀
名稱
計算方式
專員時段內全部服務數
完成服務數 + 未完成服務數
正面評價
時段內滿意度 4 分 😀 與滿意度 5 分 🤩 總數所佔填寫滿意度總數的百分比。 (正面評價數 / 滿意度填寫數) * 100
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