# 專員服務效率

### 欄位

<table><thead><tr><th width="217.24700239808152">欄位</th><th>內容</th></tr></thead><tbody><tr><td>建立時間(時段)</td><td>統計開始時間。</td></tr><tr><td>接應新服務數</td><td>特定時段內，專員接受的新服務總數。這包括由系統自動轉派給專員的服務以及專員自行建立的服務。然而，不包括其他專員轉派給他們的服務。</td></tr><tr><td>被轉派服務數</td><td>特定時段內，專員接收由其他專員轉派過來的服務總數。</td></tr><tr><td>轉派服務數</td><td>特定時段內，專員轉派給其他專員的服務總數。</td></tr><tr><td>完成服務數</td><td>特定時段內，過來專員完成的服務總數。</td></tr><tr><td>未完成服務數</td><td>特定時段內，專員手上仍未完成的服務總數。</td></tr><tr><td>處理總時間</td><td>特定時段內，完成服務數總處理時間。</td></tr><tr><td>平均處理時間</td><td>特定時段內，完成服務數平均處理時間。</td></tr><tr><td>正面評價數</td><td>特定時段內，服務滿意度 4 分 😀 與 5 分 🤩 總數。</td></tr><tr><td>滿意度填寫數</td><td>特定時段內，滿意度客戶填寫總數。</td></tr><tr><td>發送訊息數</td><td>特定時段內，專員發送訊息整數。</td></tr></tbody></table>

### 其他解讀

<table><thead><tr><th width="245">名稱</th><th>計算方式</th></tr></thead><tbody><tr><td>專員時段內全部服務數</td><td>完成服務數 + 未完成服務數</td></tr><tr><td>正面評價</td><td>時段內滿意度 4 分 😀 與滿意度 5 分 🤩 總數所佔填寫滿意度總數的百分比。<br><br>(正面評價數 / 滿意度填寫數) * 100</td></tr></tbody></table>