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# Ai & 聊天機器人

- [FIRST LINE AI 完全手冊](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/first-line-ai-wan-quan-shou-ce.md)
- [交談腳本](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario.md)
- [AI 回答代理人](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/qna-ai-agent.md)
- [疑難雜症](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/yi-nan-za-zheng.md)
- [功能詳解](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature.md)
- [全域節點](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/quan-yu-jie-dian.md)
- [FIRST LINE AI](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/first-line-ai.md)
- [模組腳本](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/mo-zu-jiao-ben.md)
- [分派權重](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/fen-pai-quan-zhong.md)
- [事件紀錄](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/shi-jian-ji-lu.md)
- [草稿與發佈](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/cao-gao-yu-fa-bu.md)
- [輪播訊息](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/carosuel.md)
- [按鈕行為](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/feature/button-actions.md)
- [情境範例](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example.md)
- [串接 ChatGPT](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/integration-chatgpt.md): 透過整合 ChatGPT 技術，您可以建立一個可應對多種情境的專屬聊天機器人，讓客戶能夠輕鬆地與您的企業進行互動。本文將透過一系列簡單易懂的步驟，詳細介紹如何申請 OpenAI 的 API Key，並將 ChatGPT 整合至系統中，讓您的聊天機器人能夠更加智慧且高效地為客戶提供支持和回應，進而提高客戶滿意度。
- [搜尋與回覆知識庫文章](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/fan-li-sou-xun-zhi-shi-ku-gong-neng.md): 搜尋與
- [緊急信件轉派](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/importance-marker.md)
- [封鎖名單](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/block-customer.md)
- [Webhook 整合指南](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/webhook-zheng-he-zhi-nan.md)
- [如何透過 API 溝通](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/how-to-use-api.md): FIRST LINE 對話腳本可以幫助您自動回應顧客的對話，但在某些場景上，您可能需要透過外部的 API 進行資料上查詢或是通知，本文將簡單介紹您如何執行。
- [依入口來源顯示不同的 LINE OA 圖文選單](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/yi-ru-kou-lai-yuan-xian-shi-bu-tong-de-line-oa-tu-wen-xuan-dan.md)
- [統計數字](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/statistics.md)
- [從即時聊天 URL 添加數據](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/add-data-from-url-parameters.md): 將變數附加到即時聊天的 URL 做為查詢字串參數。 例如，客戶在您的網站上啟動即時聊天，而且您的網站已經知道客戶的名稱。 您可以讓聊天機器人在開始交談之前就先知道客戶名稱，讓機器人進行更有智慧的交談，不必再次詢問姓名。
- [滿意度調查](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/csat.md)
- [AI 訓練中心](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/ai-xun-lian-zhong-xin.md)
- [AI 訓練資源](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/ai-training-resource.md)
- [營業時間](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/business-hours.md): 營業時間用來定義企業平日與特殊日期的服務時段，系統會依目前時段判斷營業、休息或非營業狀態，並套用到真人進線、提醒訊息與聊天機器人流程。
- [自動回應](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/auto-reply.md): 自動回應提供規則式的機器人回覆與真人轉接設定，適合固定問答、關鍵字觸發與簡單導流。若需要理解自然語言並依知識內容產生更自然的回答，建議優先使用 AI 回答代理人。
- [關鍵字回應](https://help.firstline.cc/feature/chatbot/auto-reply/keyword.md): 關鍵字回應可針對指定文字建立固定回覆，適合營業時間、門市資訊、申請方式等規則明確的簡單問答。若需要理解自然語言與不同問法，建議優先使用 AI 回答代理人。