⚠️提示或告警訊息

操作不符合規則

在進行操作時，有些資料是必填的，如果您遺漏了這些欄位，或者格式不符合要求，就會導致操作失敗。此外，有些情況可能是因為時間差造成的，例如顧客剛好離開對話或完成交談時，您才進行回覆，這也會導致操作失敗。請確認您所提供的資料是否完整且符合要求，以確保操作成功。

請求過於頻繁

為確保系統資源的公平性和預防惡意攻擊，我們對每位用戶在1分鐘內對系統的請求次數做了限制，最多允許300次。請注意，一個操作可能會包含多個請求，例如開啟單一服務紀錄，可能涉及 3 - 4 個請求。 當您達到請求次數上限時，系統將於下一分鐘後重新計算次數。

另外，在某些情況下，如果您的操作與其他專員、系統同時重複，例如接應同一筆客戶等行為，或者在接應客戶時，此客戶剛好被分派給下一位專員，系統也會啟動防呆機制，以避免資料混淆或發生問題。

授權登入超過上限

若您看到「Your license are only allow [x] concurrent.」、「Too many users online」 等類似提示訊息，意味當前已超過購買方案允許的同時在線用戶數，導致您暫時無法登入。請稍後再試或考慮升級方案以容納更多同時在線用戶。 若要檢視員工的登入狀況，您可以使用「登入記錄」功能或是透過儀表板中的「員工」選項來查看當前已登入的專員。重要的是要留意，專員未正式「登出」或長時間停留在某一頁面，系統同樣會將其計為占用一個授權名額。

此外，「訂閱方案」功能允許您查看已購買的授權數量，從而了解可以同時登入的專員上限。

Session 過期

登入系統後，將會自動生成一組有效期為約 500 分鐘的 session 驗證碼。這項措施的目的是為了提高操作的便利性，避免您反覆輸入帳號和密碼進行身份驗證。但是，如果您在有效期內沒有進行任何操作，或者已經有一段時間未進行登入行為，則 session 驗證資料將會失效，並自動登出系統，以確保安全性，你可能會收到如「離前次登入時間過長，需重新登入」等相關提示訊息，這有助於保護您的帳戶和數據的安全。