⚠️提示或告警訊息

說明 FIRST LINE 常見提示與告警訊息的原因、影響與處理方式，包含權限、登入、資料驗證、操作衝突、請求頻率與連線異常等情況。

FIRST LINE 在操作過程中，會依不同情況顯示提示或告警訊息，協助你判斷目前發生什麼問題，以及下一步應該怎麼處理。

這些訊息不一定代表系統故障。常見情況包括資料填寫不完整、權限不足、登入狀態失效、同一筆服務被其他專員處理，或短時間內操作過於頻繁等。

如果訊息中有顯示明確的原因或欄位名稱，建議先依提示內容處理。只有在一般操作方式無法排除，或多位使用者同時受到影響時，再進一步聯繫管理者、企業 IT 或 FIRST LINE。

常見提示與處理方式

提示類型	你可能看到的訊息	代表什麼	建議怎麼做
資料不符合規則	資料不符合規則、必填欄位提示、欄位格式錯誤	送出的資料未通過驗證，例如必填欄位未填、格式錯誤或資料狀態已改變。	依提示修正欄位後重新送出；若畫面已開啟一段時間，可重新整理後再試。
沒有權限執行操作	沒有權限執行操作、無法執行此操作	目前帳號沒有對應權限，或此操作只允許特定角色執行。	確認目前權限；需要調整時，聯繫企業內部管理者。
無法查看此內容	無法查看此內容、內容不存在	資料可能已刪除、網址失效，或目前帳號沒有檢視權限。	回到上一層列表重新搜尋，並確認帳號與權限。
已有其他專員正在處理	已有專員正在處理、客戶已分派給其他專員	同一筆服務已由其他專員接手，系統阻止重複處理以避免衝突。	重新確認負責專員與最新服務狀態；若已被接手，不需重複操作。
請求過於頻繁	請求過於頻繁	短時間內產生太多請求，系統暫時限制操作。	暫停片刻後再試，避免持續重複點擊或重新整理。若來自 API／Webhook／自動化，檢查是否有重複呼叫。
授權登入超過上限	授權登入超過上限、目前在線的使用者過多	同時登入的使用者數量超過目前方案允許的授權數。	確認是否有不再使用的專員仍保持登入，並由管理者確認授權數是否符合需求。
登入失效／驗證過期	登入失效、驗證過期、要求重新登入	登入狀態因長時間未操作、安全性或驗證狀態改變而失效。	依畫面提示重新登入；若重新登入後立即再次發生，再檢查瀏覽器 Cookie、時間設定或企業登入環境。
帳號或密碼錯誤	帳號或密碼輸入錯誤、嘗試登入次數過多	登入資料不正確，或短時間內多次登入失敗而暫時受到限制。	確認帳號密碼；忘記密碼時使用「忘記密碼」。若被暫時限制，依提示稍後再試。
網路連線已離線／恢復	網路連線已離線、網路連線已恢復	瀏覽器與 FIRST LINE 即時服務的持續連線中斷或重新建立。	先確認網路是否正常；若反覆出現，進一步檢查 Wi-Fi、VPN、休眠或瀏覽器背景設定。
暫時無法完成操作	暫時無法完成操作、一般錯誤提示	系統或相依服務暫時無法完成這次操作，或資料狀態在操作過程中已改變。	稍候後再試；若持續失敗，重新整理並記錄完整錯誤訊息與發生時間。
網路連線錯誤／逾時	網路連線錯誤、網路連線逾時、操作暫時無法使用	請求途中連線中斷、服務回應過久或暫時無法建立連線。	確認一般網路與 VPN，重新整理後再試。若多位同事同時發生，再確認企業網路與 FIRST LINE 服務狀態。
檔案上傳失敗	大小超過上限、檔案格式不支援、上傳超時、網路錯誤、上傳被拒絕	上傳檔案不符合限制，或上傳過程受到網路、權限或服務狀態影響。	依提示確認檔案大小與格式，確認網路後重新上傳；必要時改用另一個符合規格的檔案測試。
信件寄送失敗	信件並未寄出、電子信箱地址錯誤	郵件服務拒絕寄送、帳號驗證失敗、設定不正確，或收件地址格式有問題。	檢查電子信箱管道設定與錯誤內容；若有郵件服務商錯誤碼，可交由信箱管理者協助判讀。
刪除或高風險操作確認	執行刪除資料、確定要執行此操作嗎？	這不是錯誤，而是系統在不可復原或會影響既有資料的操作前要求再次確認。	確認操作對象與影響範圍後，再決定是否繼續。

需要特別注意的情況

授權登入超過上限

同時登入名額是依企業目前購買的授權數計算。如果專員沒有正常登出，仍可能持續占用登入名額。

如果這類提示經常發生，建議由管理者確認目前在線使用者與實際授權需求，而不是只反覆重新登入。

網路連線已離線

「網路連線已離線」主要代表瀏覽器無法維持與 FIRST LINE 即時服務的連線，不代表 FIRST LINE 伺服器一定發生異常。

如果只是偶發並很快恢復，可以繼續使用並觀察；若同一天內反覆出現，建議參考「網路離線提醒」進一步排查。

檔案上傳失敗

檔案上傳的提示通常會直接說明原因，例如大小超過上限、格式不支援、上傳逾時或網路錯誤。優先依提示本身處理，不需要先清除瀏覽器快取。

信件寄送失敗

使用電子郵件管道時，部分錯誤訊息會直接來自郵件服務商，而不是 FIRST LINE 本身。如果錯誤內容包含 SMTP、驗證或郵件伺服器相關訊息，建議同時檢查電子信箱管道設定。

還是不確定該怎麼處理？

如果無法從提示內容判斷原因，建議先記錄以下資訊：

1. 完整提示文字：不要只提供「系統跳錯誤」。

2. 發生時間：包含日期與大約時間。

3. 操作步驟：在什麼頁面、按了什麼按鈕後出現。

4. 影響範圍：只有你、特定帳號，還是多位使用者都遇到。

5. 是否可以重現：重新整理或重新登入後是否仍會發生。

如果提示已經明確指出是權限、授權數、檔案格式或資料填寫問題，建議先處理提示內容本身；不需要一看到警告就清除快取或重新安裝瀏覽器。