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# 提示或告警訊息

FIRST LINE 在操作過程中，會依不同情況顯示提示或告警訊息，協助你判斷目前發生什麼問題，以及下一步應該怎麼處理。

這些訊息不一定代表系統故障。常見情況包括資料填寫不完整、權限不足、登入狀態失效、同一筆服務被其他專員處理，或短時間內操作過於頻繁等。

{% hint style="info" %}
如果訊息中有顯示明確的原因或欄位名稱，建議先依提示內容處理。只有在一般操作方式無法排除，或多位使用者同時受到影響時，再進一步聯繫管理者、企業 IT 或 FIRST LINE。
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## 常見提示與處理方式

| 提示類型       | 你可能看到的訊息                       | 代表什麼                               | 建議怎麼做                                                   |
| ---------- | ------------------------------ | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| 資料不符合規則    | 資料不符合規則、必填欄位提示、欄位格式錯誤          | 送出的資料未通過驗證，例如必填欄位未填、格式錯誤或資料狀態已改變。  | 依提示修正欄位後重新送出；若畫面已開啟一段時間，可重新整理後再試。                       |
| 沒有權限執行操作   | 沒有權限執行操作、無法執行此操作               | 目前帳號沒有對應權限，或此操作只允許特定角色執行。          | 確認目前權限；需要調整時，聯繫企業內部管理者。                                 |
| 無法查看此內容    | 無法查看此內容、內容不存在                  | 資料可能已刪除、網址失效，或目前帳號沒有檢視權限。          | 回到上一層列表重新搜尋，並確認帳號與權限。                                   |
| 已有其他專員正在處理 | 已有專員正在處理、客戶已分派給其他專員            | 同一筆服務已由其他專員接手，系統阻止重複處理以避免衝突。       | 重新確認負責專員與最新服務狀態；若已被接手，不需重複操作。                           |
| 請求過於頻繁     | 請求過於頻繁                         | 短時間內產生太多請求，系統暫時限制操作。               | 暫停片刻後再試，避免持續重複點擊或重新整理。若來自 API／Webhook／自動化，檢查是否有重複呼叫。    |
| 授權登入超過上限   | 授權登入超過上限、目前在線的使用者過多            | 同時登入的使用者數量超過目前方案允許的授權數。            | 確認是否有不再使用的專員仍保持登入，並由管理者確認授權數是否符合需求。                     |
| 登入失效／驗證過期  | 登入失效、驗證過期、要求重新登入               | 登入狀態因長時間未操作、安全性或驗證狀態改變而失效。         | 依畫面提示重新登入；若重新登入後立即再次發生，再檢查瀏覽器 Cookie、時間設定或企業登入環境。       |
| 帳號或密碼錯誤    | 帳號或密碼輸入錯誤、嘗試登入次數過多             | 登入資料不正確，或短時間內多次登入失敗而暫時受到限制。        | 確認帳號密碼；忘記密碼時使用「忘記密碼」。若被暫時限制，依提示稍後再試。                    |
| 網路連線已離線／恢復 | 網路連線已離線、網路連線已恢復                | 瀏覽器與 FIRST LINE 即時服務的持續連線中斷或重新建立。  | 先確認網路是否正常；若反覆出現，進一步檢查 Wi-Fi、VPN、休眠或瀏覽器背景設定。             |
| 暫時無法完成操作   | 暫時無法完成操作、一般錯誤提示                | 系統或相依服務暫時無法完成這次操作，或資料狀態在操作過程中已改變。  | 稍候後再試；若持續失敗，重新整理並記錄完整錯誤訊息與發生時間。                         |
| 網路連線錯誤／逾時  | 網路連線錯誤、網路連線逾時、操作暫時無法使用         | 請求途中連線中斷、服務回應過久或暫時無法建立連線。          | 確認一般網路與 VPN，重新整理後再試。若多位同事同時發生，再確認企業網路與 FIRST LINE 服務狀態。 |
| 檔案上傳失敗     | 大小超過上限、檔案格式不支援、上傳超時、網路錯誤、上傳被拒絕 | 上傳檔案不符合限制，或上傳過程受到網路、權限或服務狀態影響。     | 依提示確認檔案大小與格式，確認網路後重新上傳；必要時改用另一個符合規格的檔案測試。               |
| 信件寄送失敗     | 信件並未寄出、電子信箱地址錯誤                | 郵件服務拒絕寄送、帳號驗證失敗、設定不正確，或收件地址格式有問題。  | 檢查電子信箱管道設定與錯誤內容；若有郵件服務商錯誤碼，可交由信箱管理者協助判讀。                |
| 刪除或高風險操作確認 | 執行刪除資料、確定要執行此操作嗎？              | 這不是錯誤，而是系統在不可復原或會影響既有資料的操作前要求再次確認。 | 確認操作對象與影響範圍後，再決定是否繼續。                                   |

## 需要特別注意的情況

### 授權登入超過上限

同時登入名額是依企業目前購買的授權數計算。如果專員沒有正常登出，仍可能持續占用登入名額。

如果這類提示經常發生，建議由管理者確認目前在線使用者與實際授權需求，而不是只反覆重新登入。

### 網路連線已離線

「網路連線已離線」主要代表瀏覽器無法維持與 FIRST LINE 即時服務的連線，**不代表 FIRST LINE 伺服器一定發生異常**。

如果只是偶發並很快恢復，可以繼續使用並觀察；若同一天內反覆出現，建議參考「網路離線提醒」進一步排查。

### 檔案上傳失敗

檔案上傳的提示通常會直接說明原因，例如大小超過上限、格式不支援、上傳逾時或網路錯誤。優先依提示本身處理，不需要先清除瀏覽器快取。

### 信件寄送失敗

使用電子郵件管道時，部分錯誤訊息會直接來自郵件服務商，而不是 FIRST LINE 本身。如果錯誤內容包含 SMTP、驗證或郵件伺服器相關訊息，建議同時檢查電子信箱管道設定。

## 還是不確定該怎麼處理？

如果無法從提示內容判斷原因，建議先記錄以下資訊：

1. **完整提示文字**：不要只提供「系統跳錯誤」。
2. **發生時間**：包含日期與大約時間。
3. **操作步驟**：在什麼頁面、按了什麼按鈕後出現。
4. **影響範圍**：只有你、特定帳號，還是多位使用者都遇到。
5. **是否可以重現**：重新整理或重新登入後是否仍會發生。

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如果提示已經明確指出是權限、授權數、檔案格式或資料填寫問題，建議先處理提示內容本身；不需要一看到警告就清除快取或重新安裝瀏覽器。
{% endhint %}