🔐權限

多種角色和權限，控制對於 FIRST LINE 功能的存取。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。

檢視與編輯

透過選單「應用程式」中「權限」進入管理介面，您將能自行創建和編輯員工的存取權限。

系統預設權限

系統預設「專員」、「督導」、「管理者」與特殊權限「業主」，此 4 個預設角色僅能查看它所擁有的權限，但無法編輯或刪除，他們所代表的意義如下：

名稱	內容
專員 Agent	基本權限，具備基礎整個服務流程相關功能，如「工單」、「客戶」、「公司」等。
督導 Supervisor	具備基本專員權限外，能查閱統計、儀表板等管理工具管理項目。
管理者 Admin	為系統最大權限，系統功能權限全具備。
業主 Sponsor	業主是一個獨特角色，針對 BPO (商業流程委外)而設計，僅能檢視少部分項目。

新增權限

透過新增功能，您可以打造屬於自己企業的權限角色，而設定頁面共有「名稱」、「描述」欄位，有助於協助您辨識權限差異。

例如，您可以新增一個命名為「知識庫維護人員」的權限，並賦予客服流程必須的功能外，在額外新增「知識庫新增」、「知識庫更新」、「知識庫刪除」權限，給於特定專員，來協助管理人員打造完整的知識庫。

在給予其他人權限時你必須要謹慎地思考規劃。

例如，當您僅給予專員「客戶」查看「僅員工自己」建立的權限，而「工單」給予查看「全部人」建立的權限，將造成資訊不對等，因為專員在檢視「客戶」時只會列出自己所負責的客戶，但一到了「工單」卻列出所有人的工單時，專員會難以辨別且容易誤解。

成員

而「成員」區塊，可進行專員的管理與分配，調整權限給特定員工。

一個專員可同時擁有多個權限角色，而允許的權限將高於拒絕的權限，若一專員同時擁有多種身份，將以允許的權限優先。

進行管理所屬專員。

權限細項

「權限」區塊將可自訂您所規劃的功能，分為「客戶」、「公司」、「工單」...等項目，每多數一項目底下擁有多個範圍可進行選取。