# 權限 ## 檢視與編輯 透過選單「應用程式」中「權限」進入管理介面，您將能自行創建和編輯員工的存取權限。 ![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MNaUdNBx11ujqwVhCsf%2F-MNaWJmzMgNZR8oaCkzO%2Fimage.png?alt=media\&token=005c0c7e-d2e1-4075-953e-b44589baec18) ## 系統預設權限 系統預設「專員」、「督導」、「管理者」與特殊權限「業主」，此 4 個預設角色僅能查看它所擁有的權限，但無法編輯或刪除，他們所代表的意義如下： | 名稱 | 內容 | | ----------------- | --------------------------------------- | | **專員 Agent** | 基本權限，具備基礎整個服務流程相關功能，如「工單」、「客戶」、「公司」等。 | | **督導 Supervisor** | 具備基本專員權限外，能查閱統計、儀表板等管理工具管理項目。 | | **管理者 Admin** | 為系統最大權限，系統功能權限全具備。 | | **業主 Sponsor** | 業主是一個獨特角色，針對 BPO (商業流程委外)而設計，僅能檢視少部分項目。 | ## 新增權限 透過新增功能，您可以打造屬於自己企業的權限角色，而設定頁面共有「名稱」、「描述」欄位，有助於協助您辨識權限差異。 例如，您可以新增一個命名為「知識庫維護人員」的權限，並賦予客服流程必須的功能外，在額外新增「知識庫新增」、「知識庫更新」、「知識庫刪除」權限，給於特定專員，來協助管理人員打造完整的知識庫。 {% hint style="danger" %} **在給予其他人權限時你必須要謹慎地思考規劃。** \ 例如，當您僅給予專員「客戶」查看「僅員工自己」建立的權限，而「工單」給予查看「全部人」建立的權限，將造成資訊不對等，因為專員在檢視**「客戶」**時**只會列出自己所負責的客戶**，但一到了**「工單」**卻**列出所有人的工單**時，專員會難以辨別且容易誤解。 {% endhint %} ### 成員 而「成員」區塊，可進行專員的管理與分配，調整權限給特定員工。 {% hint style="info" %} 一個專員可同時擁有多個權限角色，而允許的權限將高於拒絕的權限，若一專員同時擁有多種身份，將以允許的權限優先。 {% endhint %} ![進行管理所屬專員。](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MNaUdNBx11ujqwVhCsf%2F-MNaWyDCdTxsZ2sYQKyW%2Fimage.png?alt=media\&token=88e87ee4-c934-4167-b4a1-3bedf2b8640b) ### 權限細項 「權限」區塊將可自訂您所規劃的功能，分為「客戶」、「公司」、「工單」...等項目，每多數一項目底下擁有多個範圍可進行選取。