🧠FIRST LINE AI
概述
FIRST LINE AI 節點功能利用先進的AI語言模型，讓客戶能更直接地提問，從而提升問題處理的精確度。這項技術可以快速檢索知識庫和產品目錄，確保對客戶的疑問做出即時且準確的回答。這不僅增進了客戶滿意度，也提高了服務效率，帶來以下好處：
服務時間：AI 客服能提供24小時無間斷的服務，這對於需要全天候支持的業務來說，是真人客服難以比擬的。
一致性與即時回應：AI 客服保證了服務的一致性和即時回應能力，這對於提升客戶滿意度至關重要。客戶可以得到快速而準確的回覆，大幅提升了服務體驗。
高峰期的優勢：在業務高峰期，AI 客服能夠處理大量查詢，有效避免了長時間的等待和可能的客戶不滿，這是人力資源經常面臨的挑戰。
設置與維護成本：雖然 AI 客服系統需要一定的前期設置和維護，但相對於其帶來的長期節省，這些成本是合理的。AI 系統的操作和升級成本相對較低，且隨著技術進步，這些成本有望進一步下降。
關於費用
每次 FIRST LINE AI 透過客戶訊息找到相關文章時，會自動扣除相應點數作為費用。以固定點數計算，若每次服務扣除5點，FIRST LINE AI 每月可處理高達 6,000 次問題。對比一名真人客服月薪三萬元，FIRST LINE AI 在處理大量常見問題時成本顯著較低，不僅提升了處理效率，也大幅度降低了經營成本。
如何使用
「FIRST LINE AI」功能可在「動作」類型的操作選項中找到，其核心功能是使用 AI 搜尋並提供相關資訊。您可以將此功能與其他節點結合，打造符合自家商業邏輯的客戶旅途。例如，透過關鍵字偵測功能，當客戶需求超出AI範圍時，系統可自動轉接至真人客服，確保問題得到有效且專業的處理。
設定
「FIRST LINE AI」提供多樣化設定選項，以優化AI與客戶的互動：
搜尋類型：您可以根據需要選擇搜尋範圍，如「知識庫」或「產品」，以提升搜尋的準確性。
找不到資訊時的參考訊息：當AI無法找到相關資訊時，可以使用預設訊息作為回答基準，確保始終提供回應。
等待中訊息：設定讓顧客知道AI正在處理請求的訊息，此舉有助於緩解顧客的等待焦慮。
對話角色：選擇一個符合品牌風格的對話角色，讓AI的回答更具個性化與風格一致性。
透過這些設定，「FIRST LINE AI」能更有效地支持客戶服務流程，增強顧客滿意度。
Last updated
