座席狀態

概述

每位座席都具有一個對應的狀態，該狀態反映了該座席目前的工作狀態，包括是否忙碌、能否接聽來自專線號碼的電話等。

這些狀態的目的是讓您的團隊能夠清楚地知道每位座席的可用性和接聽能力。透過設定座席的狀態，其他成員或系統能夠了解該座席是否可以接收來電、處理客戶查詢或需要休息等。

狀態列表

您可於儀表版「電話即時狀態」或導航列上方電話圖示中查看自身的狀態。

狀態	描述	收到專線分派	可否改變狀態
登入中	座席剛登入於系統。		✅
登出	座席尚未登入系統。		✅
未就緒	座席登入後的接續狀態。		✅
就緒	代表已準備接應專線電話，由專員手動切換此狀態。	✅	✅
指派	當客戶進線系統已選定指派專員，但有一些額外的語音或音檔需要撥放，還沒真正接到專員身上這段期間的狀態。	✅
忙線	正在電話中。
話後工作	剛通話結束，後續進行某項任務或工作，如寄送電子郵件、建立工單等，此狀態將維持至專員手動切換狀態。		✅
無回應	有電話進線但未有任何動作（接聽、拒絕等），直到逾時。		✅
用餐	非就緒狀態之一，代表用餐時段。		✅
休息	非就緒狀態之一，代表正在休息中。		✅
廁所	非就緒狀態之一，代表去盥洗室。		✅
文書	非就緒狀態之一，代表正在處理文書工作，如傳真、填寫資料等。		✅
訓練	非就緒狀態之一，代表正在教育訓練或會議中。		✅