座席狀態
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狀態
描述
收到專線分派
可否改變狀態
登入中
座席剛登入於系統。
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登出
座席尚未登入系統。
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未就緒
座席登入後的接續狀態。
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就緒
代表已準備接應專線電話,由專員手動切換此狀態。
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指派
當客戶進線系統已選定指派專員,但有一些額外的語音或音檔需要撥放,還沒真正接到專員身上這段期間的狀態。
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忙線
正在電話中。
話後工作
剛通話結束,後續進行某項任務或工作,如寄送電子郵件、建立工單等,此狀態將維持至專員手動切換狀態。
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無回應
有電話進線但未有任何動作(接聽、拒絕等),直到逾時。
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用餐
非就緒狀態之一,代表用餐時段。
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休息
非就緒狀態之一,代表正在休息中。
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廁所
非就緒狀態之一,代表去盥洗室。
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文書
非就緒狀態之一,代表正在處理文書工作,如傳真、填寫資料等。
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訓練
非就緒狀態之一,代表正在教育訓練或會議中。
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