訊息範本

2026 年第三季度功能調整

訊息範本的「捷徑」使用方式已進行調整。新版操作需要先在訊息輸入框輸入 /，再輸入範本捷徑或關鍵字，例如 /opening。

若您的 FIRST LINE 尚未套用此版本，實際操作方式可能會與本頁說明略有不同。

新增範本

在 FIRST LINE，您可以預先建立常用的訊息內容，讓專員在回覆客戶時快速套用。

首先，從左側選單中選擇「系統」，然後點擊「輔助功能」下的「訊息範本」，即可進入範本管理列表。在這裡，您可以查看所有現有範本，也可以點擊列表右側的「新增範本」建立新的訊息範本。

若需要修改既有範本，可點擊範本旁的「編輯」進行調整。

編輯範本

進入範本編輯頁面後，可以設定範本名稱、描述及實際要套用的訊息內容。

基本設定

必填	欄位	說明
✓	範本名稱	請為範本設定容易辨識的名稱。
	描述	可補充範本用途，協助專員快速了解適用情境。

範本內容

欄位	說明
捷徑	設定此範本的快捷文字。專員可以在訊息輸入框輸入 / 後，再輸入捷徑快速搜尋此範本。
訊息	請撰寫預設範本訊息。可以使用 Hash值。

例如將捷徑設定為 opening，之後即可在訊息輸入框輸入 /opening，快速找到對應的訊息範本。

使用訊息範本

完成範本設定並儲存後，在與客戶對話時，可以透過以下方式套用訊息範本。

從訊息選單選擇

點擊對話視窗右下角的「訊息選單」，系統會顯示已建立的範本列表。選擇需要的範本後，內容會直接帶入目前的文字輸入框，您仍可以在送出前進一步編輯。

使用 / 快速搜尋範本

如果已經知道要使用的範本，可以直接透過鍵盤快速搜尋。

1. 在訊息輸入框輸入 /，系統會顯示目前可以使用的文字範本。

2. 繼續輸入範本捷徑或關鍵字，例如 /opening，系統會依照輸入內容篩選符合的範本。

3. 使用鍵盤 ↑、↓ 選擇需要的範本，也可以直接使用滑鼠點擊選擇。

4. 按下 Enter 套用範本。選定後，範本內容會帶入訊息輸入框，確認或調整內容後即可送出。

目前 / 快捷搜尋僅支援「文字」類型的訊息範本。

為什麼現在需要先輸入 /？

新版將 / 作為訊息範本的快捷入口，可以更清楚地區分「一般文字輸入」與「搜尋範本」。

這項調整也帶來幾個操作上的改善：

• 操作更順手： 搜尋範本後，可以直接使用 ↑、↓ 與 Enter 完成選擇，減少鍵盤與滑鼠來回切換。

• 減少輸入干擾： 輸入 / 後才開始搜尋範本，一般打字時不會一直出現範本提示。

• 為更多快捷功能做準備： 未來輸入框將支援更多功能，例如 @ 提及。透過不同符號區分不同操作，可以降低功能之間互相衝突的情況，也更容易理解目前正在使用的功能。

如果經常使用固定範本，建議替常用範本設定簡短、容易記憶的捷徑，例如 opening、refund 或 closing，即可透過 /opening、/refund 或 /closing 快速搜尋並套用。