> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.firstline.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.firstline.cc/feature/utils/message-template.md).

# 訊息範本

![](/files/-MeZO-y83J5R6Ad8224t)

## 新增範本

在 FIRST LINE，管理您的訊息範本既直觀又簡單。首先，從左側選單中選擇「系統」項目，然後點擊「輔助功能」下的「訊息範本」按鈕，這將帶您進入範本管理列表。在這裡，您不僅可以查看所有現有的範本，還可以通過點擊列表右側的「新增範本」按鈕來創建新範本。

對於需要修改的既有範本，每一條目旁都配備了一個「編輯」按鈕。點擊它，您將被引導至編輯頁面，這裡允許您根據需求設定自定義的規則和動作，從而使您的溝通更加高效和個性化。

<figure><img src="/files/x1doy4YmPCPP4fkcTUXk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 編輯範本

進入主要編輯界面，顯示構成基本資訊的欄位，欄位列表如下：

#### 基本設定

| 必填                                                                           |      |                   |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ---- | ----------------- |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 範本名稱 | 請賦予此範本一個名稱。       |
|                                                                              | 描述   | 補充描述讓專員更易於辨識範本用途。 |

#### 範本內容

| 捷徑 | <p>為此範本新增快速鍵。 <br>（當你輸入訊息時，將顯示符合捷徑開頭的範本。）</p>                            |
| -- | ------------------------------------------------------------------------ |
| 訊息 | 請撰寫預設範本訊息。可以使用 [Hash值](/developer/api/jin-jie/restore-text-call-id.md) 。 |

## 大功告成！

一旦您完成訊息範本的設定和儲存，回覆客戶將變得更加迅速和便捷。在未來的溝通中，只需簡單點擊對話視窗右下角的「訊息選單」，系統便會展示出您預先設定好的範本列表。從這個列表中選擇一個範本，一點即可，選定的範本內容立即被套用到您當前的文字輸入框中。

<figure><img src="/files/JFsUFkHlSyaiBhrbnNCs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 捷徑設置及使用方式

提高與客戶溝通的效率，可以通過預設捷徑文字來實現。首先，設定您希望使用的捷徑文字。完成此設定後，當您在對話框中輸入相應的捷徑文字時，系統會在輸入框上方展示出相關的範本內容。您只需點擊這個範本，就能立即將其內容套用到您當前的文字中。

<figure><img src="/files/3SKwBezEHeT0c6eaCzE2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/utils/message-template.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.