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# 訊息範本

{% hint style="info" %}
**2026 年第三季度功能調整**

訊息範本的「捷徑」使用方式已進行調整。新版操作需要先在訊息輸入框輸入 `/`，再輸入範本捷徑或關鍵字，例如 `/opening`。

若您的 FIRST LINE 尚未套用此版本，實際操作方式可能會與本頁說明略有不同。
{% endhint %}

## 新增範本

在 FIRST LINE，您可以預先建立常用的訊息內容，讓專員在回覆客戶時快速套用。

首先，從左側選單中選擇「系統」，然後點擊「輔助功能」下的「訊息範本」，即可進入範本管理列表。在這裡，您可以查看所有現有範本，也可以點擊列表右側的「新增範本」建立新的訊息範本。

若需要修改既有範本，可點擊範本旁的「編輯」進行調整。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FsWVbax2VikGhOQQI38N2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ec47bf3-0c65-4670-8778-8178977ca995" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 編輯範本

進入範本編輯頁面後，可以設定範本名稱、描述及實際要套用的訊息內容。

#### 基本設定

| 必填 | 欄位   | 說明                    |
| -- | ---- | --------------------- |
| ✓  | 範本名稱 | 請為範本設定容易辨識的名稱。        |
|    | 描述   | 可補充範本用途，協助專員快速了解適用情境。 |

#### 範本內容

| 欄位 | 說明                                          |
| -- | ------------------------------------------- |
| 捷徑 | 設定此範本的快捷文字。專員可以在訊息輸入框輸入 `/` 後，再輸入捷徑快速搜尋此範本。 |
| 訊息 | 請撰寫預設範本訊息。可以使用 Hash值。                       |

例如將捷徑設定為 `opening`，之後即可在訊息輸入框輸入 `/opening`，快速找到對應的訊息範本。

## 使用訊息範本

完成範本設定並儲存後，在與客戶對話時，可以透過以下方式套用訊息範本。

### 從訊息選單選擇

點擊對話視窗右下角的「訊息選單」，系統會顯示已建立的範本列表。選擇需要的範本後，內容會直接帶入目前的文字輸入框，您仍可以在送出前進一步編輯。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F6iPHhmtyx0t2AtjfT2RS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=06deb45c-9cba-4119-834a-0aa62968c071" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 使用 `/` 快速搜尋範本

如果已經知道要使用的範本，可以直接透過鍵盤快速搜尋。

1. 在訊息輸入框輸入 `/`，系統會顯示目前可以使用的文字範本。
2. 繼續輸入範本捷徑或關鍵字，例如 `/opening`，系統會依照輸入內容篩選符合的範本。
3. 使用鍵盤 `↑`、`↓` 選擇需要的範本，也可以直接使用滑鼠點擊選擇。
4. 按下 `Enter` 套用範本。選定後，範本內容會帶入訊息輸入框，確認或調整內容後即可送出。

{% hint style="info" %}
目前 `/` 快捷搜尋僅支援「文字」類型的訊息範本。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ATAS5kJ5xLLD1m5S7qk2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 為什麼需要先輸入 `/`？

新版將 `/` 作為訊息範本的快捷入口，可以更清楚地區分「一般文字輸入」與「搜尋範本」。

這項調整也帶來幾個操作上的改善：

* **操作更順手：** 搜尋範本後，可以直接使用 `↑`、`↓` 與 `Enter` 完成選擇，減少鍵盤與滑鼠來回切換。
* **減少輸入干擾：** 輸入 `/` 後才開始搜尋範本，一般打字時不會一直出現範本提示。
* **為更多快捷功能做準備：** 未來輸入框將支援更多功能，例如 `@` 提及。透過不同符號區分不同操作，可以降低功能之間互相衝突的情況，也更容易理解目前正在使用的功能。

如果經常使用固定範本，建議替常用範本設定簡短、容易記憶的捷徑，例如 `opening`、`refund` 或 `closing`，即可透過 `/opening`、`/refund` 或 `/closing` 快速搜尋並套用。