# 電話

## 簡介

FIRST LINE 整合了標準的 CTI（Computer Telephony Integration）功能，包括了 ACD（Automatic Call Distribution）通話分派和 IVR（Interactive Voice Response）互動式語音應答等功能。

並提供了網路連線和瀏覽器的方式進行電話撥打和接聽，讓客服人員可以隨時隨地處理客戶的電話，提高工作的彈性和效率，為企業提供了更便捷、高效的客戶服務解決方案，同時節省了人力成本。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FY8ybyZpbOpQDhAvQK2rn%2FCTI_Flowchart.png?alt=media&#x26;token=1ab52dd1-2b38-49e7-a597-7ee0c746c324" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 串接方式

### 1. 串接企業自家電話線路

因應不同地區的法規與限制，故為了符合當地法規的要求並實現電話串接，您必須安裝一台額外的閘道器（gateway）來連接企業的原有電話線路和系統。這樣的安裝方式可以讓您繼續使用原有的服務專線（如 0800 專線），而不需要進行任何更動。

## 硬體要求

### 如果所存放的 Gateway 處停電，電話功能是否會受影響？

是的，當 Gateway 停電或遇到其他故障時，將無法進行電話的撥出或接收，這可能會導致客戶無法與您的系統進行通話。

在這種情況下，客戶可能會直接收到您的電信提供商所提供的無人接聽或忙線音訊，這取決於您的電信提供商的設定和功能。

因此，在遇到這種情況時，系統無法提供問候語或其他自訂的語音提示。您可能需要與您的電信提供商聯繫，了解他們在無法連接到您的系統時提供給客戶的預設音訊或訊息。

### 雲端電話交換機是否可以取代實體 Gateway ？

使用第一類電信的 0800 專線可能需要在客戶端放置設備以遵守相關法規。

如果您希望使用雲端電話來取代實體 Gateway，則需要考慮使用第二類電信的服務，而無法使用 0800 專線。第二類電信的服務通常可以提供更靈活且便利的方式來進行電話通信，並且不需要在客戶端安裝額外的設備。