# 貼文自動回覆

## 概述

不論是品牌或網紅，利用貼文留言的自動回覆工具都能顯著優化社群管理的效益。只要預先定義好回覆規則和內容，當粉絲在特定貼文下留言，系統便會自動回應預設的訊息。

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FSK1iINjxtFKL9aL5c8nz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=31b953e6-3e39-4e32-a8b9-6f6ec33bdb8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FftTOtThtuz6KUEpM763W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=281cb2a6-98ad-4280-8f5b-7e4caef272f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 設定貼文自動回覆

### 授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號

如果您尚未授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號，請點選介面上方的授權按鈕。點擊後，系統會引導您完成 Facebook Login 驗證。如果您之前已完成授權，則可直接新增「貼文自動回覆」活動。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F074Bz0gX6ThYNgBApGLC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bffba863-0065-4502-babd-2692683b0be2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 新增活動

您可以在「應用程式」之下的「行銷」分類中尋找「貼文自動回覆」工具。當您點擊右上角的新增按鈕時，設定視窗將會彈出供您操作。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fq57sSHTlseRieyWyTHXi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=834e95cd-7060-4f0e-a5db-7d2208b17365" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="147.33333333333331">欄位</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>啟用此活動</td><td>當活動未啟用時，將不觸發此回覆設定。</td></tr><tr><td>貼文管道</td><td>從現有 Instrgram 或 Facebook 管道帳號中選擇貼文來源。</td></tr><tr><td>選擇貼文方式</td><td>可以選擇三種方式來指定要回覆的貼文，包含「選擇貼文」、「輸入貼文編號」、「全部貼文」。</td></tr><tr><td>活動期間</td><td>設定的有效活動期間過後就不再進行自動回覆，若無設定則表示永久。</td></tr><tr><td>觸發關鍵字</td><td>當客戶輸入與預設關鍵字相符時將會觸發自動回覆。您可以使用 * 符號來進行模糊匹配。例如，輸入「*我有興趣<em>*</em>」意味著只要留言中包含「我有興趣」這段文字，便會觸發自動回覆。而單獨的「*」符號則代表匹配任意訊息。</td></tr><tr><td>標記朋友數</td><td>設定特定數量之後，系統會自動偵測客戶標記朋友的次數。當標記次數達到或超過您所設定的數量時，自動回覆功能將被觸發。</td></tr><tr><td>留言回覆</td><td>指定要回覆的留言內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組留言回覆。</td></tr><tr><td>私訊回覆</td><td>指定要回覆的私訊內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組私訊回覆。請注意，實際能否送出仍受到用戶隱私設定、回覆的有效期限等因素限制。</td></tr><tr><td>前往交談腳本</td><td>前往指定的腳本以進行更多樣化的流程設定。需特別留意，您必須在腳本開頭指明相關的事件。同時，請了解即便在腳本中進行了設定，實際的訊息發送還是受到用戶的隱私設定、回覆有效期限等因素的影響。</td></tr></tbody></table>

## 如何自行尋找貼文編號

若貼文選單中未列出您所需的 Facebook 貼文，您可以按照以下步驟取得正確的 Facebook 貼文編號：

在粉絲專頁或 Meta 廣告管理員中建立貼文時，會產生一組粉絲專頁貼文編號，此組編號有助於您識別粉絲專頁的個別貼文。若要在廣告管理員尋找粉絲專頁貼文編號：

1. 前往[粉絲專頁貼文](https://www.facebook.com/adsmanager/pages)。
2. 選擇功能表中的已發佈的貼文。
3. 選擇要識別的貼文。
4. 貼文詳細資料（包括粉絲專頁貼文編號）會隨即顯示。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FXgK4C29YggG5GCQ9QLgs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=761edb27-5dec-4172-b325-1c23e9c1be34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F78Y1Kj2pRJ6lr28ToAf7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c1083e9f-5063-4259-83cc-8c2654fb42e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 常見問答

### 沒有觸發貼文回覆

{% hint style="info" %}
系統限制每分鐘最多可以回覆 100 則留言。這項限制是必要的，目的為避免 Facebook 誤認為您的粉絲專頁正在對用戶發送騷擾訊息並將其封鎖。同時，這也是為了保護系統不受到攻擊。我們理解這可能會對您的業務造成一些不便，但請您理解我們必須這樣做以保護所有用戶的權益。
{% endhint %}

1. 檢查**貼文設定，包括活動時間、關鍵字、標記人數等條件，若不符合條件**可能無法觸發回覆。
2. 目前 **Instagram 不支援在 IG 廣告和 IGTV** 貼文中使用自動回覆功能。
3. 請檢查 Facebook 和 Instagram 的授權狀態是否已經失效。如果**您在2023/12/25 前已經授權過Facebook \ Instagram 管道並整合，請以具有粉絲專頁管理者身份重新進行授權**。
4. **貼文是草稿或是未公開貼文**。
5. 貼文編號設定錯誤或有重新編輯。例如廣告修正後或貼文內容重新編輯後，原本使用的草稿，貼文編號都有可能改變。請記得要重新設定相對應的編號。
6. 部分情形 Meta 會偵測留言是否為機器人自動回覆，故有時可能無法觸發自動回覆。在這種情況下，您可以先確認客戶是否已經收到回覆私訊，因為回覆私訊通常不會被阻擋。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FBFaPfMisnWHftk7zAO55%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=984edc1c-4ba7-4dd4-8844-6117fc3b01bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 沒有觸發私訊回覆

如果顧客未收到訊息，可能是因為訊息未能成功送出。請注意，訊息是否能成功送出會受到如用戶隱私設定和回覆的有效期限等因素的影響，並包含以下條件：

* Instagram Live 限時動態具有時效性，因此只能在直播期間對 Instagram Live 限時動態的留言傳送私訊回覆。直播結束後，就無法再傳送私訊回覆。
* 不支援對 IGTV 留言的私訊回覆。

{% hint style="info" %}
請注意，雖然私訊回覆不受時效限制，但在後續對話中，您仍必須等待用戶回覆私訊，方能在24小時的傳送訊息時限內繼續對話。
{% endhint %}

### 沒有觸發指定腳本

* 若要前往指定腳本，您需要在指定腳本開始時設定「當貼文自動回覆指引」的觸發事件。
* 如果顧客已經在某腳本中或與專員對話中，該腳本則不會觸發。
* 請注意，指定腳本中的訊息受到 Facebook 的時效等限制，可能無法成功發送其訊息。

{% hint style="info" %}
在**大多數情況下，建議使用「私訊回覆」的方式，向回覆貼文留言的顧客發送訊息，而不是使用腳本**。Meta 允許顧客在回覆您的貼文後，以私人回覆的方式向顧客發送一則訊息。您可以透過按鈕、輪播等訊息格式引導顧客接續對話，這有助於有效地突破時效限制，提供更良好的用戶體驗。
{% endhint %}

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fqs8vMF7CDl7OY00zgYjV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c5d28b1-d987-452b-aa0d-d68b9dd0f7d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>