FIRST LINE 企業級客服系統
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  • 付費服務
  • 服務時間與對象
  • 提供服務內容
  • 1. 系統的操作解惑
  • 2. 電話管道調整
  • 3. 機器人腳本相關設定
  • 4. 關於 API 或第三方服務整合
  • 驗證你的身份
  1. 關於 FIRST LINE

客服中心

Previous關於 FIRST LINENext更新日誌

Last updated 5 months ago

客服服務範圍與使用指南

我們的客服團隊主要協助解答操作上的疑問,例如如何刪除客戶資料。針對電話相關需求,也能協助轉派技術人員進行音檔替換,幫助你順利使用系統功能。不過,請注意以下事項:

  1. 客服人員無權限檢視任何用戶資料,並且並相關技術專業人員,因此無法協助處理封包檢查或規劃等技術性問題。

  2. FIRST LINE 是一種工具,類似於你身邊的尺、筆或螺絲起子。每家企業的使用方式各有不同,在無法了解你業務全貌的情況下,客服人員無法擔任顧問角色進行規劃建議。

付費服務

服務時間與對象

我們的服務以先進的雲端架構為基礎,為每一位用戶提供同等優質的服務與功能。這個高效且可靠的服務模式使得所有使用者都能充分享受,而無需投入大量資金購買昂貴的軟硬體設備,也無需專門的技術人員進行系統維護。

資訊
內容

適用對象

  1. 訂閱 Pro、Enterprise 方案客戶

  2. 試用用戶提供為期 14 天的支援服務 (即使您持有我們專人的個人聯繫方式,請注意,我們的專家僅在企業初期導入階段提供最多 14 天的支持。為確保效率,任何後續的操作問題或語音需求等,應透過客服中心統一處理。這樣做可以避免問題重複派工,有效縮短需求處理時間。)

服務時間

週一至週五上午 9:00 至下午 18:00(不包括例假日)。為了確保您的需求得到妥善處理,我們的最晚回覆時間為下午 17:40。

服務時長

每ㄧ服務的時間上限為 25 分鐘。為了確保公平性,如果超過這個時間,我們可能需要為其他有需要的客戶提供服務。


提供服務內容

1. 系統的操作解惑

我們的客服中心將竭誠為您提供在系統操作方面的協助,解答您可能遇到的疑問。然而,基於個人資料保護及資訊安全的相關政策,我們無法為您提供要求客服人員登入至系統進行調整或建立資料;檢查或設定資料等需求。

而為了保障你和本公司的權益,也請勿向客服人員提供任何敏感資訊。

包含:

  • 說明系統內功能的用途與操作方式。

  • 協助解決系統操作問題,例如錯誤訊息和功能無法正常運作等。

  • 協助瞭解和使用系統所提供的各種報表、分析和資料。

  • 解答常見的系統使用問題,例如如何修改密碼或更新個人資料等。

為確保資安,請注意客服人員無法進行任何需要確認真實身份或公司權限的操作,例如:

  • 要求客服人員修改密碼、客戶資料等操作。

  • 要求客服人員協助產出資料。

2. 電話管道調整

對於使用電話管道並與我們有簽約相關合作條款的用戶,我們提供包含語音更換、休假日設定等基礎的設定調整服務,讓您的電話服務能夠更符合您的需求。不過,請注意,如果您需要額外的服務,例如錄製語音、調整既定 IVR 流程等,可能需要額外的付費。

在特殊緊急狀況下,例如行政院或地方政府宣布臨時假日,我們會臨時延長服務時間以協助您與其他用戶進行必要的調整。除此之外,任何透過電話進行的服務調整可能需要 2 - 3 個工作天的處理時間。我們建議您提前安排以確保您的企業服務流程不會受到影響。

如果您不是租用我們的雲端環境的用戶,而選擇要求我們為您另外建置的企業,可能會因為環境上的差異,我們需要更多的時間來進行調整。

不包含:

  • 要求客服人員檢視語音封包等資訊,若有操作上的疑惑,請參閱 疑難雜症 。

3. 機器人腳本相關設定

交談腳本是系統中非常重要的功能,提供直觀且易於使用的介面,讓您可以快速建立符合自家商業邏輯的專屬流程。然而,由於每家企業的商業邏輯都不相同,因此客服人員無法僅從截圖或訊息中瞭解如何協助您設計流程,不過,我們的客服團隊可以協助您確認單一節點的設定是否正確,例如發送訊息的設定或條件判斷是否有遺漏。

如果您需要更進一步的協助,例如您的流程超過您所能掌控的範圍,而不知道如何開始,我們也提供其他相關的付費服務,以滿足您的需求。

包含:

  • 單一節點設定是否正確。

  • 條件設定是否正確。

  • 從提供的截圖進行基礎判斷設定是否正確。

不包含:

  • 要求客服人員提供腳本流程的調整或規劃。

  • 要求客服人員登入至系統檢查流程設定。

4. 關於 API 或第三方服務整合

系統內提供眾多的 API 供你使用, 協助你打造專屬的自動化流程。然而,使用這些 API 或第三方服務時,您需要有一定的基礎知識和技術,且由於每家企業的商業或服務架構都不同,我們的客服人員無法全面了解您的需求,故無法提供你任何程式碼,或指導你如何撰寫程式。

如果你有任何疑問或需要協助,我們也提供其他相關的付費服務以滿足您的需求。我們樂意提供支援,請隨時聯繫我們。

包含:

  • 確認伺服器 API 是否正常運作。

  • 協助確認 API 的傳輸格式與回傳資訊。

不包含:

  • 要求客服人員提供相關程式碼範例或是整合的流程步驟,例如如何調整或處理。

  • 要求客服人員協助非系統內,為第三方服務的設定與操作。

驗證你的身份

當有特殊因素或其他原因,如 IP 允許清單設定錯誤無法登入系統時,請依以下流程提交身份驗證申請,以協助恢復存取權限:

請透過 info@firstline.cc 信箱或其他指定聯繫管道提交申請,並提供以下資料:

  1. 註冊時使用的管理者信箱。

  2. 註冊企業名稱。

  3. 帳號名稱。

  4. 聯絡電話(用於進一步核實身份)。

  5. 企業相關證明文件(例如:公司營業執照、註冊證明文件,或內部簽署的授權函)。

提交完整資料將有助於快速處理你的請求,確保在最短時間內恢復系統存取權限。若有任何疑問,請隨時聯繫官方支援團隊。

若您忘記密碼,請求最大管理者或透過企業信箱寄信至 ,以便我們能夠進一步協助辨識您的身份。感謝您的理解與合作。

❤️
🥰

🤖 聊天機器人流程設計

如果您對機器人流程有任何疑問或需要協助,我們的專家團隊非常樂意提供支援。您可以向我們提供您所構思的流程設計圖,我們將會評估您的需求,並提供相關的意見和建議,以幫助您更有效率地運作您的業務。我們的目標是確保您擁有最佳的客戶體驗和最高效的流程操作。我們期待能夠與您合作,共同創造更好的業務成果。

🔗 API 開發與串接支援

我們提供專業的服務,協助企業順利導入內外部系統的介接,並完善 API 策略佈署和資料串接,以確保流暢的系統整合和最佳的使用體驗。我們的專家團隊都具備豐富的經驗和技術知識,能夠為您提供全方位的支援和解決方案。我們將細心評估您的需求,根據最佳實踐和行業標準,為您定制適合的介接策略和資料串接方案。

🛠️ 客製化功能

我們了解到,現行提供的功能有時難以滿足企業的需求。為確保更好地滿足用戶的應用需求, FIRST LINE 團隊提供客製化功能,以滿足企業特殊的需求。

我們將根據客戶的需求進行評估,考慮可行性、工時等因素,並提供定制解決方案,以補足在使用標準軟體時可能存在的不足之處。這有助於滿足不同產業特殊化的需求,提供更符合企業實際情況的解決方案。

如果您有任何特定的客製化需求或其他問題,請隨時告訴我們,我們將致力提供最適切的支援。

info@firstline.cc