# 客服中心 {% hint style="success" %} #### 客服服務範圍與使用指南 客服團隊的主要職責是協助解答你在操作上的疑問，例如如何刪除客戶資料等。針對電話相關需求，也可協助轉派技術人員進行音檔替換，確保你能順利使用系統功能。 1. 客服人員無法檢視任何用戶資料。為避免發生資訊安全風險，請勿要求客服人員進行以下操作：協助修改資料 、檢查網路封包...等其他不在客服服務範圍內的操作，確保雙方的資訊安全與系統穩定運作，並維持符合服務範圍的支援品質。 2. FIRST LINE 是一種工具，類似於你身邊的尺、筆或螺絲起子。每家企業的使用方式各有不同，**在無法了解你業務全貌的情況下**，無法擔任顧問角色進行規劃建議。 {% endhint %} ## 付費服務
服務

🤖 聊天機器人流程設計

如果您對機器人流程有任何疑問或需要協助，我們的專家團隊非常樂意提供支援。您可以向我們提供您所構思的流程設計圖，我們將會評估您的需求，並提供相關的意見和建議，以幫助您更有效率地運作您的業務。我們的目標是確保您擁有最佳的客戶體驗和最高效的流程操作。我們期待能夠與您合作，共同創造更好的業務成果。

🔗 API 開發與串接支援

我們提供專業的服務，協助企業順利導入內外部系統的介接，並完善 API 策略佈署和資料串接，以確保流暢的系統整合和最佳的使用體驗。我們的專家團隊都具備豐富的經驗和技術知識，能夠為您提供全方位的支援和解決方案。我們將細心評估您的需求，根據最佳實踐和行業標準，為您定制適合的介接策略和資料串接方案。

🛠️ 客製化功能

我們了解到，現行提供的功能有時難以滿足企業的需求。為確保更好地滿足用戶的應用需求， FIRST LINE 團隊提供客製化功能，以滿足企業特殊的需求。

我們將根據客戶的需求進行評估，考慮可行性、工時等因素，並提供定制解決方案，以補足在使用標準軟體時可能存在的不足之處。這有助於滿足不同產業特殊化的需求，提供更符合企業實際情況的解決方案。

如果您有任何特定的客製化需求或其他問題，請隨時告訴我們，我們將致力提供最適切的支援。

## 服務時間與對象 我們的服務以先進的雲端架構為基礎，為每一位用戶提供同等優質的服務與功能。這個高效且可靠的服務模式使得所有使用者都能充分享受，而無需投入大量資金購買昂貴的軟硬體設備，也無需專門的技術人員進行系統維護。
資訊內容
適用對象
  1. 訂閱 Pro、Enterprise 方案客戶
  2. 試用用戶提供為期 14 天的支援服務 (即使您持有我們專人的個人聯繫方式，請注意，我們的專家僅在企業初期導入階段提供最多 14 天的支持。為確保效率，任何後續的操作問題或語音需求等，應透過客服中心統一處理。這樣做可以避免問題重複派工，有效縮短需求處理時間。)
服務時間週一至週五上午 9:00 至下午 18:00（不包括例假日）。為了確保您的需求得到妥善處理，我們的最晚回覆時間為下午 17:40。
服務時長每ㄧ服務的時間上限為 25 分鐘。為了確保公平性，如果超過這個時間，我們可能需要為其他有需要的客戶提供服務。
*** ## 提供服務內容 ### 1. 系統的操作解惑 我們的客服中心將竭誠為您提供在系統操作方面的協助，解答您可能遇到的疑問。然而，基於個人資料保護及資訊安全的相關政策，我們無法為**您提供要求客服人員登入至系統進行調整或建立資料**；**檢查或設定資料等需求**。 而為了保障你和本公司的權益，也請勿向客服人員提供任何敏感資訊。 {% hint style="success" %} **包含：** * 說明系統內功能的用途與操作方式。 * 協助解決系統操作問題，例如錯誤訊息和功能無法正常運作等。 * 協助瞭解和使用系統所提供的各種報表、分析和資料。 * 解答常見的系統使用問題，例如如何修改密碼或更新個人資料等。 {% endhint %} {% hint style="danger" %} **為確保資安，請注意客服人員無法進行任何需要確認真實身份或公司權限的操作，例如：** * 要求客服人員修改密碼、客戶資料等操作。 * 要求客服人員協助產出資料。 若您忘記密碼，請求最大管理者或透過企業信箱寄信至 ，以便我們能夠進一步協助辨識您的身份。感謝您的理解與合作。 {% endhint %} ### 2. 電話管道調整 對於使用電話管道並與我們有簽約相關合作條款的用戶，我們提供包含**語音更換、休假日設定等基礎的設定調整服務**，讓您的電話服務能夠更符合您的需求。不過，請注意，如果您需要額外的服務，例如錄製語音、調整既定 IVR 流程等，可能需要額外的付費。 **在特殊緊急狀況下，例如行政院或地方政府宣布臨時假日，我們會臨時延長服務時間以協助您與其他用戶進行必要的調整。**除此之外，任何透過電話進行的服務調整可能需要 2 - 3 個工作天的處理時間。我們建議您提前安排以確保您的企業服務流程不會受到影響。 如果您不是租用我們的雲端環境的用戶，而選擇**要求我們為您另外建置的企業，可能會因為環境上的差異，我們需要更多的時間來進行調整**。 {% hint style="danger" %} **不包含：** * 要求客服人員檢視語音封包等資訊，若有操作上的疑惑，請參閱 [疑難雜症](/feature/channels/phone/yi-nan-za-zheng.md) 。 {% endhint %} ### 3. 機器人腳本相關設定 交談腳本是系統中非常重要的功能，提供直觀且易於使用的介面，讓您可以快速建立符合自家商業邏輯的專屬流程。然而，由於每家企業的商業邏輯都不相同，因此客服人員無法僅從截圖或訊息中瞭解如何協助您設計流程，不過，我們的客服團隊可以協助您確認單一節點的設定是否正確，例如發送訊息的設定或條件判斷是否有遺漏。 如果您需要更進一步的協助，例如您的流程超過您所能掌控的範圍，而不知道如何開始，我們也提供其他相關的付費服務，以滿足您的需求。 {% hint style="success" %} **包含：** * 單一節點設定是否正確。 * 條件設定是否正確。 * 從提供的截圖進行基礎判斷設定是否正確。 {% endhint %} {% hint style="danger" %} **不包含：** * 要求客服人員提供腳本流程的調整或規劃。 * 要求客服人員登入至系統檢查流程設定。 {% endhint %} ### 4. 關於 API 或第三方服務整合 系統內提供眾多的 API 供你使用， 協助你打造專屬的自動化流程。然而，使用這些 API 或第三方服務時，您需要有一定的基礎知識和技術，且由於每家企業的商業或服務架構都不同，我們的客服人員無法全面了解您的需求，故無法提供你任何程式碼，或指導你如何撰寫程式。 如果你有任何疑問或需要協助，我們也提供其他相關的付費服務以滿足您的需求。我們樂意提供支援，請隨時聯繫我們。 {% hint style="success" %} **包含：** * 確認伺服器 API 是否正常運作。 * 協助確認 API 的傳輸格式與回傳資訊。 {% endhint %} {% hint style="danger" %} **不包含：** * 要求客服人員提供**相關程式碼範例或是整合的流程步驟，例如如何調整或處理**。 * 要求客服人員協助非系統內，為第三方服務的設定與操作。 {% endhint %} ## 驗證你的身份 當有特殊因素或其他原因，如 IP 允許清單設定錯誤無法登入系統時，請依以下流程提交身份驗證申請，以協助恢復存取權限： 請透過 **** 信箱或其他指定聯繫管道提交申請，並提供以下資料： 1. **註冊時使用的管理者信箱**。 2. **註冊企業名稱**。 3. **帳號名稱**。 4. **聯絡電話**（用於進一步核實身份）。 5. **企業相關證明文件**（例如：公司營業執照、註冊證明文件，或內部簽署的授權函）。 提交完整資料將有助於快速處理你的請求，確保在最短時間內恢復系統存取權限。若有任何疑問，請隨時聯繫官方支援團隊。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.firstline.cc/master/customer-service-policy.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.