# 員工

## 概述

透過「員工」功能，您可以輕鬆地管理整個系統的員工和帳號，例如：

1. 新增帳號：這讓新進人員能夠迅速開始使用系統，無需等待繁瑣的設置過程。
2. 停用已離職員工的帳號：這有助於保護資料免受未經授權的訪問，防止資料外洩。
3. 管理電話系統：您可以靈活地分配號碼給不同部門的客服，確保通信順暢。
4. 設定不同權限：根據需要，您可以設定不同的權限，例如管理者或客服，以控制員工的操作權限。

透過「員工」功能的完整管理，您可以更有效地組織公司系統的使用者和權力分配，使運作更加順暢並提高安全性。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FNzgvRzHJ4NKIrxMRPFU1%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-06-30%2018.19.57.png?alt=media\&token=399f7725-d062-48b6-bdc7-47079a8fd330)

## 檢視

員工管理列表中，您可以輕鬆瀏覽不同欄位，包括「姓名」、「員工編號」、「職稱」和「分機號碼」等，這樣您可以方便地查看所需的資訊。

此外，在列表右上方，有一個「新增」按鈕，讓您能夠創建新的員工資料。此外，每筆員工資料都有一個「編輯」按鈕，當您點擊它時，將轉到員工編輯頁面，這樣您可以輕鬆進行編輯或新增員工資料等操作。這樣的設計使員工管理變得更加方便且易於操作。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MNaLRwG3ZLiFiSKHvSP%2F-MNaRuMgt3DBRIM8xDBm%2Fimage.png?alt=media\&token=a89acff3-9e46-496f-beca-5ede86fb63eb)

## 編輯、新增、刪除員工

進入主要編輯界面，「基本」頁籤將顯示員工基礎資訊，包含「登入帳號」、「姓名」等欄位。，欄位列表如下

### 系統資料

| 必填                                                                                  | 欄位                     | 內容                              |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | ------------------------------- |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>                | 帳號啟用                   | 如未啟用，此帳號將無法登入系統，通常用於離職員工、臨時帳號等。 |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | <p>員工編號</p><p>登入帳號</p> | 你的員工編號亦等同系統登入帳號。                |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 權限角色                   | 可根據你希望此帳號執行的工作內容，來決定授予的系統使用權限。  |

### 基本資料

| 必填                                                                                  | 欄位    | 內容                               |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ----- | -------------------------------- |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul>        | 姓     | 員工姓氏。                            |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 名     | 員工名字。                            |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 身分證字號 | 員工身分證字號。                         |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>                | 電子信箱  | 員工電子信箱；適用於忘記密碼時，系統寄出認證信至該信箱進行驗證。 |

### 組織設定

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="77.33333333333331">必填</th><th>欄位</th><th>內容</th></tr></thead><tbody><tr><td><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul></td><td>分機號碼</td><td>指定員工之電話分機號碼。</td></tr><tr><td><p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul></td><td>組別</td><td>選擇您先前設定之「組別」進行分類，以利於快速辨識。</td></tr><tr><td><p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul></td><td>部門</td><td>選擇您先前設定之「部門」進行分類，以利於快速辨識。</td></tr><tr><td><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul></td><td>職稱</td><td>選擇您先前設定之「職稱」進行分類，以利於快速辨識。</td></tr></tbody></table>

### 聯絡

進入主要編輯界面，「聯絡資料」頁籤將顯示構成員工聯絡資訊的欄位，欄位列表如下

| 必填                                                                          | 欄位 | 內容               |
| --------------------------------------------------------------------------- | -- | ---------------- |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul> | 電話 | 輸入員工電話號碼，至少 7 碼。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>        | 地址 | 記錄員工住家、地址等資訊。    |

### 啟用電話

您可以將「電話座席」指派給特定專員。但需要注意的是，一旦完成設定，專員必須重新整理頁面或重新登入才能使用電話功能。每個「電話座席」都需要额外加購，而同一時間只能分配給一位專員使用。

每一組「電話座席」對應「Talk Extension」進階付費功能，每組只能提供給一位專員同時使用

### 進階設定

### **最大服務數**

此專員最多負責處理社群媒體管道交談數量，當達到您所設定的數量上限或將狀態設為「不需服務」時，將不再將新的客戶分派給該專員。這可以確保每位專員能夠有效地處理他們負責的客戶，並保持服務品質。

{% hint style="info" %}
若您於此個別設定員工&#x7684;**「最大服務數」**，數量上限將以此設定之個別員工為主。\
[企業設定](https://help.firstline.cc/feature/enterprise/settings#wen-zi-guan-dao)中的「**專員的負責客戶數**」設定將被忽略。
{% endhint %}

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MUvpu_idzfGkt1cznbj%2F-MUvth9Ra_7r1DxmuC2d%2Fimage.png?alt=media\&token=24ef05c4-2fde-4fa5-a36a-0c8b00d39d27)

**電子信箱簽名檔**\
當新增撰寫信件時，簽名檔將附加於信件內容下方。

## 常見問題

### 無法刪除員工？ <a href="#cant-delete" id="cant-delete"></a>

如果員工曾處理過服務紀錄或負責工單，為確保資料完整性，您無法刪除他們的帳戶。然而，您可以選擇將這位員工的帳戶設為「停用」，這樣可以方便識別哪些帳戶已經不再活躍，同時仍然保留了相關的紀錄。這種方式有助於確保資料紀錄的完整性，同時簡化管理過程。