🎙️員工

概述

透過「員工」功能，您可以輕鬆地管理整個系統的員工和帳號，例如：

1. 新增帳號：這讓新進人員能夠迅速開始使用系統，無需等待繁瑣的設置過程。

2. 停用已離職員工的帳號：這有助於保護資料免受未經授權的訪問，防止資料外洩。

3. 管理電話系統：您可以靈活地分配號碼給不同部門的客服，確保通信順暢。

4. 設定不同權限：根據需要，您可以設定不同的權限，例如管理者或客服，以控制員工的操作權限。

透過「員工」功能的完整管理，您可以更有效地組織公司系統的使用者和權力分配，使運作更加順暢並提高安全性。

檢視

員工管理列表中，您可以輕鬆瀏覽不同欄位，包括「姓名」、「員工編號」、「職稱」和「分機號碼」等，這樣您可以方便地查看所需的資訊。

此外，在列表右上方，有一個「新增」按鈕，讓您能夠創建新的員工資料。此外，每筆員工資料都有一個「編輯」按鈕，當您點擊它時，將轉到員工編輯頁面，這樣您可以輕鬆進行編輯或新增員工資料等操作。這樣的設計使員工管理變得更加方便且易於操作。

編輯、新增、刪除員工

進入主要編輯界面，「基本」頁籤將顯示員工基礎資訊，包含「登入帳號」、「姓名」等欄位。，欄位列表如下

系統資料

必填	欄位	內容
	帳號啟用	如未啟用，此帳號將無法登入系統，通常用於離職員工、臨時帳號等。
	員工編號 登入帳號	你的員工編號亦等同系統登入帳號。
	權限角色	可根據你希望此帳號執行的工作內容，來決定授予的系統使用權限。

基本資料

必填	欄位	內容
	姓	員工姓氏。
	名	員工名字。
	身分證字號	員工身分證字號。
	電子信箱	員工電子信箱；適用於忘記密碼時，系統寄出認證信至該信箱進行驗證。

組織設定

	分機號碼	指定員工之電話分機號碼。
	組別	選擇您先前設定之「組別」進行分類，以利於快速辨識。
	部門	選擇您先前設定之「部門」進行分類，以利於快速辨識。
	職稱	選擇您先前設定之「職稱」進行分類，以利於快速辨識。

聯絡

進入主要編輯界面，「聯絡資料」頁籤將顯示構成員工聯絡資訊的欄位，欄位列表如下

必填	欄位	內容
	電話	輸入員工電話號碼，至少 7 碼。
	地址	記錄員工住家、地址等資訊。

啟用電話

您可以將「電話座席」指派給特定專員。但需要注意的是，一旦完成設定，專員必須重新整理頁面或重新登入才能使用電話功能。每個「電話座席」都需要额外加購，而同一時間只能分配給一位專員使用。

每一組「電話座席」對應「Talk Extension」進階付費功能，每組只能提供給一位專員同時使用

進階設定

最大服務數

此專員最多負責處理社群媒體管道交談數量，當達到您所設定的數量上限或將狀態設為「不需服務」時，將不再將新的客戶分派給該專員。這可以確保每位專員能夠有效地處理他們負責的客戶，並保持服務品質。

若您於此個別設定員工的「最大服務數」，數量上限將以此設定之個別員工為主。 企業設定中的「專員的負責客戶數」設定將被忽略。

電子信箱簽名檔 當新增撰寫信件時，簽名檔將附加於信件內容下方。

常見問題

無法刪除員工？

如果員工曾處理過服務紀錄或負責工單，為確保資料完整性，您無法刪除他們的帳戶。然而，您可以選擇將這位員工的帳戶設為「停用」，這樣可以方便識別哪些帳戶已經不再活躍，同時仍然保留了相關的紀錄。這種方式有助於確保資料紀錄的完整性，同時簡化管理過程。