訊息範本

新增範本

在 FIRST LINE，管理您的訊息範本既直觀又簡單。首先，從左側選單中選擇「系統」項目，然後點擊「輔助功能」下的「訊息範本」按鈕，這將帶您進入範本管理列表。在這裡，您不僅可以查看所有現有的範本，還可以通過點擊列表右側的「新增範本」按鈕來創建新範本。

對於需要修改的既有範本，每一條目旁都配備了一個「編輯」按鈕。點擊它，您將被引導至編輯頁面，這裡允許您根據需求設定自定義的規則和動作，從而使您的溝通更加高效和個性化。

編輯範本

進入主要編輯界面，顯示構成基本資訊的欄位，欄位列表如下：

基本設定

必填
	範本名稱	請賦予此範本一個名稱。
	描述	補充描述讓專員更易於辨識範本用途。

範本內容

捷徑	為此範本新增快速鍵。 （當你輸入訊息時，將顯示符合捷徑開頭的範本。）
訊息	請撰寫預設範本訊息。可以使用 Hash值 。

大功告成！

一旦您完成訊息範本的設定和儲存，回覆客戶將變得更加迅速和便捷。在未來的溝通中，只需簡單點擊對話視窗右下角的「訊息選單」，系統便會展示出您預先設定好的範本列表。從這個列表中選擇一個範本，一點即可，選定的範本內容立即被套用到您當前的文字輸入框中。

捷徑設置及使用方式

提高與客戶溝通的效率，可以通過預設捷徑文字來實現。首先，設定您希望使用的捷徑文字。完成此設定後，當您在對話框中輸入相應的捷徑文字時，系統會在輸入框上方展示出相關的範本內容。您只需點擊這個範本，就能立即將其內容套用到您當前的文字中。