😁對話角色

概述

您可以自訂聊天機器人的暱稱和圖示，使您的訊息對話更加活潑，從而提高行銷效果。透過自定義角色，使與顧客的溝通更加生動和具個性。例如，可以用嫦娥角色發送中秋節的優惠訊息，或用年獸角色傳送過年活動資訊。讓顧客體驗更加有趣和親切！

設定

新增或編輯角色

您可以進入左側的「應用程式」選單，並在「行銷」或「輔助工具」分類下，尋找「對話角色」功能。當您找到後，只需點擊介面頂部的「新增」按鈕，就可以建立一個新的對話角色。

「對話角色」具有以下欄位設定：

欄位	必填	描述
啟用		如果設為「關閉」，當發送訊息時不會使用此角色。
角色圖示	Ｖ	請上傳1MB以下的.png或.jpg格式圖片作為角色的圖示。
角色名稱	Ｖ	該名稱將在LINE和即時聊天中作為對話的暱稱顯示。

從「交談腳本」指定套用

完成「對話角色」的建立後，若想在特定情境中使用該角色，請前往「交談腳本」。在相應的情境下，您可以新增一個動作節點，並選取「變更對話角色」作為該節點的動作。然後，您可以選擇先前建立的角色，以在對話中展示給客戶看。

當任一聯絡人一旦套用特定的對話角色，後續的回話都會以該指定角色來傳送訊息給此聯絡人。如果希望取消這個設定，您有以下兩種方法：

1. 直接將該對話角色設定為停用。

2. 在該通道的對應腳本開頭，設定一個空的對話角色，這等於告訴系統不套用任何角色，從而清空之前的設定。

使用案例

對話角色可以應用於多種情境，例如：

1. 遊戲或行銷活動的角色定位：

   • 利用聊天機器人創造一個網路互動遊戲，藉此拉近與用戶的距離。當用戶進行遊戲互動時，明確的對話角色能幫助用戶快速理解遊戲情境，知道自己當下正在與哪個角色互動。 例如：在狼人殺或桌遊類型的遊戲中，每個角色都有其獨特性格和能力，透過對話角色，可以提供玩家更深入的遊戲體驗。

   • 除了遊戲，對話角色也可以用於各種節慶或特定主題的行銷活動，增加活動的趣味性和參與感。 例如：使用嫦娥角色發送中秋節特惠消息，或通過年獸發布過年促銷活動。

2. 代表實體分店或特定職位的角色：

   • 透過對話角色功能，商家可以模擬各分店或特定職位的互動。例如，建立「大安店店長」或「信義店店員」等角色，當用戶詢問特定分店相關問題時，這些角色可以為他們提供即時回應，讓用戶感覺彷彿真的在與該分店的員工對話，從而提高客戶服務的個人化和效率。