🚗自動化
自動化功能，能幫助用戶自動執行繁瑣且重複的作業，已自動化的方式協助人力支援，從而讓人員能專注於最重要的事情，並能充分享受 FIRST LINE 帶來的眾多優勢。
自動化類型
自動化針對不同資料來源，而會有不同的觸發條件與操作，目前提供資料類型如下
客戶：當客戶建立、更新時
工單：當工單建立、更新時
交談紀錄：當專員聯繫、接應客戶或回覆訊息時
檔案：當有檔案上傳時，如客戶及工單附件等
員工：當員工登出、登入時
你可以依照不同使用場景，選擇相對應類型，打造自動化功能，可以幫助你做到以下事情。
整合客戶資料至企業資料庫。
工單整合第三方服務，如 LINE 通知、Google calendar 提醒。
依據優先度指派負責專員。
我們將單調耗時的工作，透過自動化功能，並依照需要的條件或觸發點，讓用戶得以專注於處理真正重要的事項。
基本設定
不論何種自動化類型，都有以下基本設定
必填
名稱
描述
啟用規則
可以選擇是否啟用這項規則。
規則名稱
輸入簡單且易於辨識的名稱，此為必填項目。
內容
撰寫備註，幫助了解規則用途、目的。
觸發動作
自動化是由「事件」自動觸發，而不同的自動化類別各有不同的觸發事件，並能搭配複選，來滿足企業的商務邏輯。
客戶
當資料建立時
當資料更新時
工單
當資料建立時
當資料更新時
交談紀錄
專員主動聯繫時
專員接應客戶時
客戶回覆訊息
專員回覆訊息
電話接通時
交談結束時
資料條件
當事件觸發時，可以再依據資料內容進行更詳細的指定條件來決定是否執行操作。
其中，條件更能依據「數值」是否有異動進行判斷，依據使用場景的不同，能降低重複執行的頻率。
客戶
姓：是否包含/不包含關鍵字。
名：是否包含/不包含關鍵字。
會員編號：是否包含/不包含關鍵字。
身分證字號：是否包含/不包含關鍵字。
負責專員：此客戶是否符合指定專員。
工單
狀態：是否包含/不包含指定狀態。
優先級：是否包含/不包含指定優先級。
負責專員：此客戶是否符合指定專員。
建立專員：此客戶是否符合指定專員。
交談紀錄
管道類型：如 LINE、即時聊天 ... 等。
交談方式：是由專員或是客戶發起聯繫。
是否在線上：即時聊天管道限定，客戶是否開啟即時聊天。
執行動作
「動作」是構成自動化功能最重要的設定，每個自動化功能都是由一或多個動作組成，當「觸發點」與「條件」都符合時，「動作」將主動執行，代替人手作業。而每種類型能執行的動作也不盡相同。
客戶
更改姓氏
更改名字
更改會員編號
更改負責專員
刪除客戶
呼叫 Webhook 腳本
工單
更改狀態
更改優先度
更改標題
更改負責專員
刪除工單
呼叫 Webhook 腳本
交談紀錄
呼叫 Webhook 腳本
其中，搭配 Webhook 腳本功能，企業更能自行開發 API 或與第三方服務進行整合，建立更符合商業邏輯的輔助功能。
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