🚗自動化
自動化功能，能幫助用戶自動執行繁瑣且重複的作業，已自動化的方式協助人力支援，從而讓人員能專注於最重要的事情，並能充分享受 FIRST LINE 帶來的眾多優勢。
自動化類型
自動化針對不同資料來源，而會有不同的觸發條件與操作，目前提供資料類型如下
客戶：當客戶建立、更新時
工單：當工單建立、更新時
交談紀錄：當專員聯繫、接應客戶或回覆訊息時
檔案：當有檔案上傳時，如客戶及工單附件等
員工：當員工登出、登入時
你可以依照不同使用場景，選擇相對應類型，打造自動化功能，可以幫助你做到以下事情。
整合客戶資料至企業資料庫。
工單整合第三方服務，如 LINE 通知、Google calendar 提醒。
依據優先度指派負責專員。
我們將單調耗時的工作，透過自動化功能，並依照需要的條件或觸發點，讓用戶得以專注於處理真正重要的事項。
基本設定
不論何種自動化類型，都有以下基本設定
必填 | 名稱 | 描述 |
啟用規則 | 可以選擇是否啟用這項規則。 | |
規則名稱 | 輸入簡單且易於辨識的名稱，此為必填項目。 | |
內容 | 撰寫備註，幫助了解規則用途、目的。 |
觸發動作
自動化是由「事件」自動觸發，而不同的自動化類別各有不同的觸發事件，並能搭配複選，來滿足企業的商務邏輯。
客戶
當資料建立時
當資料更新時
工單
當資料建立時
當資料更新時
交談紀錄
專員主動聯繫時
專員接應客戶時
客戶回覆訊息
專員回覆訊息
電話接通時
交談結束時
資料條件
當事件觸發時，可以再依據資料內容進行更詳細的指定條件來決定是否執行操作。
其中，條件更能依據「數值」是否有異動進行判斷，依據使用場景的不同，能降低重複執行的頻率。
客戶
姓：是否包含/不包含關鍵字。
名：是否包含/不包含關鍵字。
會員編號：是否包含/不包含關鍵字。
身分證字號：是否包含/不包含關鍵字。
負責專員：此客戶是否符合指定專員。
工單
狀態：是否包含/不包含指定狀態。
優先級：是否包含/不包含指定優先級。
負責專員：此客戶是否符合指定專員。
建立專員：此客戶是否符合指定專員。
交談紀錄
管道類型：如 LINE、即時聊天 ... 等。
交談方式：是由專員或是客戶發起聯繫。
是否在線上：即時聊天管道限定，客戶是否開啟即時聊天。
執行動作
「動作」是構成自動化功能最重要的設定，每個自動化功能都是由一或多個動作組成，當「觸發點」與「條件」都符合時，「動作」將主動執行，代替人手作業。而每種類型能執行的動作也不盡相同。
客戶
更改姓氏
更改名字
更改會員編號
更改負責專員
刪除客戶
呼叫 Webhook 腳本
工單
更改狀態
更改優先度
更改標題
更改負責專員
刪除工單
呼叫 Webhook 腳本
交談紀錄
呼叫 Webhook 腳本
其中，搭配 Webhook 腳本功能，企業更能自行開發 API 或與第三方服務進行整合，建立更符合商業邏輯的輔助功能。
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