🥰客服中心
服務時間
我們的服務以先進的雲端架構為基礎，為每一位用戶提供同等優質的服務與功能。這個高效且可靠的服務模式使得所有使用者都能充分享受，而無需投入大量資金購買昂貴的軟硬體設備，也無需專門的技術人員進行系統維護。
目前，我們的平均使用者數量已突破萬人以上。為了確保服務品質，我們依照排隊的先後順序處理每位用戶的需求。因此，您的需求可能需要稍等片刻才能獲得回應。感謝您的耐心等待。
感謝您對我們的支持和理解。如果您有任何問題或需要協助，請隨時與我們聯繫。我們將竭誠為您提供最好的服務。
| 資訊 | 內容 |
|---|---|
適用對象 |
|
服務時間 | 週一至週五上午 9:00 至下午 18:00（不包括例假日）。為了確保您的需求得到妥善處理，我們的最晚回覆時間為下午 17:40。 |
服務時長 | 每ㄧ服務的時間上限為 25 分鐘。為了確保公平性，如果超過這個時間，我們可能需要為其他有需要的客戶提供服務。 |
提供服務內容
🤔系統的操作解惑
我們的客服中心將竭誠為您提供在系統操作方面的協助，解答您可能遇到的疑問。然而，基於個人資料保護及資訊安全的相關政策，我們無法為您提供要求客服人員登入至系統進行調整或建立資料；檢查或設定資料等需求。
而為了保障您和本公司的權益，也請勿向客服人員提供任何敏感資訊。
包含：
說明系統內功能的用途與操作方式。
協助解決系統操作問題，例如錯誤訊息和功能無法正常運作等。
協助瞭解和使用系統所提供的各種報表、分析和資料。
解答常見的系統使用問題，例如如何修改密碼或更新個人資料等。
為確保資安，請注意客服人員無法進行任何需要確認真實身份或公司權限的操作，例如：
要求客服人員修改密碼、客戶資料等操作。
要求客服人員協助產出資料。
若您忘記密碼，請請求最大管理者或透過企業信箱寄信至 info@firstline.cc，以便我們能夠進一步協助辨識您的身份。感謝您的理解與合作。
📞 電話管道調整
對於使用電話管道並與我們有簽約相關合作條款的用戶，我們提供包含語音更換、休假日設定等基礎的設定調整服務，讓您的電話服務能夠更符合您的需求。不過，請注意，如果您需要額外的服務，例如錄製語音、調整既定 IVR 流程等，可能需要額外的付費。
在特殊緊急狀況下，例如行政院或地方政府宣布臨時假日，我們會臨時延長服務時間以協助您與其他用戶進行必要的調整。除此之外，任何透過電話進行的服務調整可能需要 2 - 3 個工作天的處理時間。我們建議您提前安排以確保您的企業服務流程不會受到影響。
如果您不是租用我們的雲端環境的用戶，而選擇要求我們為您另外建置的企業，可能會因為環境上的差異，我們需要更多的時間來進行調整。
🤖 機器人腳本相關設定
交談腳本是系統中非常重要的功能，提供直觀且易於使用的介面，讓您可以快速建立符合自家商業邏輯的專屬流程。然而，由於每家企業的商業邏輯都不相同，因此客服人員無法僅從截圖或訊息中瞭解如何協助您設計流程，不過，我們的客服團隊可以協助您確認單一節點的設定是否正確，例如發送訊息的設定或條件判斷是否有遺漏。
如果您需要更進一步的協助，例如您的流程超過您所能掌控的範圍，而不知道如何開始，我們也提供其他相關的付費服務，以滿足您的需求。
包含：
單一節點設定是否正確。
條件設定是否正確。
從您提供的截圖進行基礎判斷設定是否正確。
不包含：
要求客服人員提供腳本流程的調整或規劃。
要求客服人員登入至系統檢查流程設定。
🔗 關於 API 或第三方服務整合
系統內提供眾多的 API 供您使用， 協助您打造專屬的自動化流程。然而，使用這些 API 或第三方服務時，您需要有一定的基礎知識和技術，且由於每家企業的商業或服務架構都不同，我們的客服人員無法全面了解您的需求，故無法提供您任何程式碼，或指導您如何撰寫程式。
如果您有任何疑問或需要協助，我們也提供其他相關的付費服務以滿足您的需求。我們樂意提供支援，請隨時聯繫我們。
包含：
確認伺服器 API 是否正常運作。
協助確認 API 的傳輸格式與回傳資訊。
不包含：
要求客服人員提供相關程式碼範例或是整合的流程步驟，例如如何調整或處理。
要求客服人員協助非系統內，為第三方服務的設定與操作。
付費服務
Last updated