📃貼文自動回覆

概述

不論是品牌或網紅，利用貼文留言的自動回覆工具都能顯著優化社群管理的效益。只要預先定義好回覆規則和內容，當粉絲在特定貼文下留言，系統便會自動回應預設的訊息。

設定貼文自動回覆

授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號

如果您尚未授權 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號，請點選介面上方的授權按鈕。點擊後，系統會引導您完成 Facebook Login 驗證。如果您之前已完成授權，則可直接新增「貼文自動回覆」活動。

新增活動

您可以在「應用程式」之下的「行銷」分類中尋找「貼文自動回覆」工具。當您點擊右上角的新增按鈕時，設定視窗將會彈出供您操作。

欄位	描述
啟用此活動	當活動未啟用時，將不觸發此回覆設定。
貼文管道	從現有 Instrgram 或 Facebook 管道帳號中選擇貼文來源。
選擇貼文方式	可以選擇三種方式來指定要回覆的貼文，包含「選擇貼文」、「輸入貼文編號」、「全部貼文」。
活動期間	設定的有效活動期間過後就不再進行自動回覆，若無設定則表示永久。
觸發關鍵字	當客戶輸入與預設關鍵字相符時將會觸發自動回覆。您可以使用 * 符號來進行模糊匹配。例如，輸入「我有興趣」意味著只要留言中包含「我有興趣」這段文字，便會觸發自動回覆。而單獨的「*」符號則代表匹配任意訊息。
標記朋友數	設定特定數量之後，系統會自動偵測客戶標記朋友的次數。當標記次數達到或超過您所設定的數量時，自動回覆功能將被觸發。
留言回覆	指定要回覆的留言內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組留言回覆。
私訊回覆	指定要回覆的私訊內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組私訊回覆。請注意，實際能否送出仍受到用戶隱私設定、回覆的有效期限等因素限制。
前往交談腳本	前往指定的腳本以進行更多樣化的流程設定。需特別留意，您必須在腳本開頭指明相關的事件。同時，請了解即便在腳本中進行了設定，實際的訊息發送還是受到用戶的隱私設定、回覆有效期限等因素的影響。

欄位

描述

啟用此活動

當活動未啟用時，將不觸發此回覆設定。

貼文管道

從現有 Instrgram 或 Facebook 管道帳號中選擇貼文來源。

選擇貼文方式

可以選擇三種方式來指定要回覆的貼文，包含「選擇貼文」、「輸入貼文編號」、「全部貼文」。

活動期間

設定的有效活動期間過後就不再進行自動回覆，若無設定則表示永久。

觸發關鍵字

當客戶輸入與預設關鍵字相符時將會觸發自動回覆。您可以使用 * 符號來進行模糊匹配。例如，輸入「*我有興趣*」意味著只要留言中包含「我有興趣」這段文字，便會觸發自動回覆。而單獨的「*」符號則代表匹配任意訊息。

標記朋友數

設定特定數量之後，系統會自動偵測客戶標記朋友的次數。當標記次數達到或超過您所設定的數量時，自動回覆功能將被觸發。

留言回覆

指定要回覆的留言內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組留言回覆。

私訊回覆

指定要回覆的私訊內容，當有多個回覆選項時，將從中隨機選擇一個進行回覆。最多能建立 30 組私訊回覆。請注意，實際能否送出仍受到用戶隱私設定、回覆的有效期限等因素限制。

前往交談腳本

前往指定的腳本以進行更多樣化的流程設定。需特別留意，您必須在腳本開頭指明相關的事件。同時，請了解即便在腳本中進行了設定，實際的訊息發送還是受到用戶的隱私設定、回覆有效期限等因素的影響。

如何自行尋找貼文編號

若貼文選單中未列出您所需的 Facebook 貼文，您可以按照以下步驟取得正確的 Facebook 貼文編號：

在粉絲專頁或 Meta 廣告管理員中建立貼文時，會產生一組粉絲專頁貼文編號，此組編號有助於您識別粉絲專頁的個別貼文。若要在廣告管理員尋找粉絲專頁貼文編號：

前往粉絲專頁貼文。
選擇功能表中的已發佈的貼文。
選擇要識別的貼文。
貼文詳細資料（包括粉絲專頁貼文編號）會隨即顯示。

常見問答

沒有觸發貼文回覆

系統限制每分鐘最多可以回覆 100 則留言。這項限制是必要的，目的為避免 Facebook 誤認為您的粉絲專頁正在對用戶發送騷擾訊息並將其封鎖。同時，這也是為了保護系統不受到攻擊。我們理解這可能會對您的業務造成一些不便，但請您理解我們必須這樣做以保護所有用戶的權益。

檢查貼文設定，包括活動時間、關鍵字、標記人數等條件，若不符合條件可能無法觸發回覆。
目前 Instagram 不支援在 IG 廣告和 IGTV 貼文中使用自動回覆功能。
請檢查 Facebook 和 Instagram 的授權狀態是否已經失效。如果您在2023/12/25 前已經授權過Facebook \ Instagram 管道並整合，請以具有粉絲專頁管理者身份重新進行授權。
貼文是草稿或是未公開貼文。
貼文編號設定錯誤或有重新編輯。例如廣告修正後或貼文內容重新編輯後，原本使用的草稿，貼文編號都有可能改變。請記得要重新設定相對應的編號。
部分情形 Meta 會偵測留言是否為機器人自動回覆，故有時可能無法觸發自動回覆。在這種情況下，您可以先確認客戶是否已經收到回覆私訊，因為回覆私訊通常不會被阻擋。