2024
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我們已重新設計 FIRST LINE AI 架構，未來將根據不同的應用採用專屬的訓練模型，以應對更複雜、多樣的任務需求。這項改進將顯著提升 AI 的適應性和性能，讓其能更精準地完成各類應用場景下的任務。
「自訂欄位」篩選介面重新設計：提供更清晰的界面，讓操作更直觀，輕鬆調整篩選條件。
篩選條件顯示優化：簡化篩選條件的顯示方式，將原先的數字顯示改為顏色和標記替代，避免介面長寬變動，提升使用體驗。
這些更新將使篩選功能更加直觀且易於操作。
服務台撰寫介面優化：撰寫介面已改為直接顯示，不再需要點擊按鈕開啟額外視窗。這樣可以節省時間，並且允許在撰寫時同時查看相關資料，顯著提升使用體驗。
移除主旨標題：為了配合撰寫介面的改動，特別是針對低解析度的用戶，主旨標題已移除，以節省界面高度，讓介面顯示更加簡潔和有效。
電話紀錄匯出：不再受限於原有報表的 3,000 筆資料上限，您現在可以匯出更大規模的電話紀錄數據，以便進行更詳細的分析與統計，助您打造精確的商業決策。
修正客戶匯入範本按鈕的顯示問題。
修正了技能綁定管道頁面無法正常移除或編輯的問題。
調整因安全性設定，原先服務台上傳的檔案(如圖片等)預設為非公開，這可能導致社群媒體無法顯示需要公開網址的檔案或無法傳遞。
針對 2.26.11 後上傳的檔案，請前往「檔案管理」依據時間排序，並將所需檔案其設定為公開。設定為公開後，圖片將可直接檢視或下載（根據不同社群媒體應用程式可能重新載入以正常顯示）而無需重新上傳。
過去一年，團隊持續努力為 FIRST LINE 客戶實現人工智慧的應用。經歷多次迭代與挑戰，我們深刻了解到，AI 不僅是客服人員的助手，更應該成為幫助公司提升客戶服務的核心工具。
我們將強化一系列 AI 功能，更全面地支持企業最佳化客戶體驗。
我們新增了「AI 提取」功能，讓您可以利用 AI 從不同內容來源自動提取潛在的問與答，並將其新增至知識庫中，大幅減少手動輸入的時間和精力。
支持的內容來源包括：
PDF 文件：AI 可從上傳的未加密或未受密碼保護的 PDF 文件中提取關鍵問題與答案。
TXT 文字檔案：AI 可從上傳的 TXT 文字檔案中提取關鍵問答內容。
網址：AI 可從非動態渲染且允許訪問的網站內容中自動提取相關問答，並將其添加到知識庫中。
這一功能將顯著提升知識庫的構建效率，幫助您更輕鬆地管理和擴展知識內容。
全新推出的「AI 訓練來源」功能，讓您能夠上傳最多 10 個檔案（如 PDF），來訓練專屬的 AI。與知識庫文章不同，這項功能讓您可以更快速地打造符合自家商業邏輯的聊天機器人。
我們重新設計「AI 判斷代理」功能，新增一個 「將分析訊息儲存至變數」 的設定。這項功能允許在 AI 進行分析時，將根據分析結果生成的一段訊息儲存至變數，便於後續流程中使用。
此功能將提升系統的靈活性，使得 AI 分析結果能夠更好地融入業務流程，實現自動化的更高效應用。
未讀交談篩選功能：服務台現在可以篩選未讀的交談，這使得在處理大量服務時，專員將能能更輕鬆地找到尚未處理的訊息，提升工作效率。
未讀標記調整：隨著第一點的架構調整，未讀訊息的標記方式改為顯示唯一的紅點，取消了未讀訊息數量顯示，避免過多視覺干擾，讓介面更簡潔易讀。
檢視專員提示：現在，檢視其他專員的服務提示變得更加明顯且簡單，讓你更輕鬆快速了解相關資訊。
搶先體驗功能 － 服務台新增錄音：針對部分特殊有需求客戶及當地需求，現在服務台可以錄製最多 2 分鐘的錄音傳送給客戶。 這項功能可以提升客戶服務的靈活性，滿足特定需求，提高客戶滿意度。
搶先體驗功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能搶先體驗並提供寶貴的反饋意見。功能可能會根據測試結果進行調整或取消，因此不保證最終會納入正式或後續版本。
根據一定時間內計算顧客與你的品牌或產品互動頻率，這項功能能夠幫助你判斷客戶的活躍度。這將讓你更好地了解客戶的參與程度，從而制定更有效的營銷策略。
更新後的聯絡人預設為「陌生人」，隨著系統的持續使用，數據會變得越來越完善，我們也將推出更多的衍生應用。
新增了「訂單」功能，您可以手動新增訂單來記錄，或透過 API 同步電商訂單資料。這讓您更精確地了解客戶的購買行為，實現個性化的行銷與服務。手動新增功能操作簡便，適合快速記錄特殊訂單。API 同步則確保訂單資料即時更新，無縫整合您的電商平台。
例如，當顧客在加入購物車後出現停頓，你可以使用 JavaScript API 設定自動引導訊息，促銷相關產品或服務，甚至自動打開對話視窗進行即時溝通，進階提高銷售轉化率。
篩選範本功能讓您可以輕鬆儲存常用的客戶與工單篩選條件，提升操作效率。例如，如果您經常需要針對特定受眾群體發送分眾訊息，可以將這些受眾條件儲存為篩選範本。這樣，未來只需選擇已儲存的篩選條件，就能迅速完成設定，無需每次重新輸入。這不僅節省時間，還能減少重複操作帶來的錯誤。
客戶標籤新增「時效天數」設定，標籤的有效天數根據最新貼上日期加上所設定的天數來計算，並在期限到達時自動移除。這樣您可以更靈活、動態地管理標籤，確保客戶資訊的及時性與準確性。
電子郵件管道：收件者地址現在可以一次貼上多個地址，由逗號分隔。
WhatsApp 管道：配合 WhatsApp 的原生架構，現在在服務過程中會顯示發送失敗等原因。
訊息管道：調整專員狀態所顯示的離開圖示，使其更具識別性。
交談腳本：範本介面進行了重新設計，分類更加明確，使您能更清楚地檢視和選擇所需範本。
交談腳本：新增了更多聊天機器人範本，包括心理測驗、通關代碼等行銷範本，供您參考使用，提升互動效果。
簡訊：簡訊發送內容的字數上限已調整至 150 字，請注意，若超過供應商特定字數，可能會拆成多封寄出。
報表：在 服務紀錄明細列表、服務紀錄樞紐列表、和 服務原因樞紐列表 中，原「服務結束時間欄位」更名為「最後交談時間」，以更貼切反映數值。並額外新增了「服務結束時間欄位」以提供更完整的服務時間記錄。
資料匯出取消：現在可以取消進行中的資料匯出作業。這項功能允許您在需要時停止指定的匯出操作，避免不必要的時間浪費。
客戶：列表新增 篩選 和 排序 功能，允許篩選指定範圍內的服務紀錄筆數，並根據最後的服務紀錄建立時間進行排序。這一更新將有效提升查詢效率和使用體驗，讓管理更便捷。
聯絡人：列表現已新增各個溝通管道的用戶識別碼，方便與第三方系統進行整合。這項更新將進一步增強跨平台協作和數據同步的效率，提升系統間的互通性。
聊天機器人：在回覆知識庫文章內容時，使其自動轉換網頁編碼文字。例如，將跳脫字符（如 >、< 等）正確轉換為對應符號，確保顧客能看到準確無誤的內容顯示。
介面：部分介面已調整，減少操作時的視覺干擾，提升使用體驗。
訊息功能：修正了輪播設計的複製功能，解決複製後不同選項會連動的問題。
在知識庫等功能上傳檔案時，將新增提醒設定視窗，讓專員可以在上傳時決定檔案是否公開。如果是非公開的文章或應用，可以取消勾選「公開」選項。
修正交談腳本中「AI 回答代理」篩選分類功能。
修正客戶匯入時，用業主當唯一值無法匯入問題。
在電話轉接時，優化介面以顯示撥號按鈕，避免使用者在操作過程中感到困惑。
修正內部聊天搜尋功能，避免當客戶或工單分類其一沒有對應資料時，顯示沒有資料的狀態提示。
調整上傳檔案時的檔案類型判斷，決定圖片類型是否能檢視。
修正工單快速篩選功能。
修正複製機器人腳本時，若腳本包含相關統計數字，導致無法完整複製的問題。
修正當重新編輯服務紀錄時，若有異動客戶資料不會刷新的問題。
修正了手動建立服務紀錄時無法正確綁定客戶的問題。
修正了客戶清除公司設定時無法清除的問題。
當客戶所擁有的客戶標籤發生異動時，更新時間現在也會同步刷新。
修正技能無法設定等級問題。
修正工單範本無法套用的問題。
內部聊天群組現在顯示發送人員名稱。
處理 Facebook 異常情形的憑證驗證問題。
修正電子信件附件連結無法顯示問題。
修正 Webook 腳本列表頁數切換問題。
修正外撥建立服務紀錄的判斷邏輯，避免內線撥打時也對應建立。
為了提升用戶互動性和參與度，我們在 LINE 官方帳號的圖文選單中新增了「回傳訊息」操作。設定此操作後，當顧客點擊圖文選單中的選項時，系統將自動回傳預先設定的文字訊息，並可選擇性觸發自動貼標功能，進一步強化與用戶的互動。
聊天機器人新增了 AI 代理節點，除了現有的 AI 回答代理外，還新增了「AI 判斷代理」。這項功能可以透過 AI 判斷訊息內容是否符合特定條件，例如是否有退貨意圖、是否情緒感到生氣等，從而大大提升客戶服務的效率和準確性。這些改進將使客服系統更加智能，為客戶提供更精準的服務體驗。
為了讓用戶能夠更加自由地定制交談腳本中的「圖片輪播」功能，我們新增了「圖片比例」設定選項。現在，您可以選擇多種圖片比例，如1:1、1:2、2:3等，以適應不同的展示需求和創造更豐富的使用情境。
例如，使用2:3的圖片比例，您可以有效地展示更縱深的圖片，如個人履歷介紹或產品詳情，使內容更加吸引人且易於閱讀。這項新功能不僅增強了視覺呈現的多樣性，也提供了更多的創意空間，讓您可以根據具體應用需求調整圖片展示方式。
我們在最新的腳本更新中新增了三個重要的統計欄位：觸發總數、解決總數以及轉派專員數。協助你能更直觀地監控與評估聊天機器人的運作效果，這些新增的統計功能將幫助您獲得更全面的性能指標。
我們現已為每個腳本的單一節點引入觸發次數統計功能。這一新增功能允許您快速獲得每個節點的觸發統計，從而更精確地評估各節點的表現和效率。值得注意的：
在此次更新之前建立的腳本將不會具備節點觸發次數的統計功能。除非這些腳本被重新發布，否則它們的節點將不會記錄觸發次數。
已發布的流程與正在編輯中的草稿節點是隸屬於不同類別的，因此它們的統計次數將分別計算和展示。
所有新建立的腳本或是經過更新並重新發布的腳本將具備節點觸發次數統計的功能。
為了增強社交媒體上的客戶互動，交談腳本現新增了「轉介連結 Ref Link」功能。這種專用連結使用「m.me/」或「ig.me/」作為前綴，後接用戶名稱，形成直接連結至 Messenger 或 Instagram 的對話窗口的網址。這個功能允許企業將轉介連結放置於多個行銷平台，如電子郵件簽名和官方網站等，顧客點擊後可以直接進入與品牌的實時對話。
現在，你可以在 Facebook Messenger 透過聊天機器人中新增 「發送訂閱訊息」 的功能！讓用戶在互動時點擊按鈕，同意接收定期推播。這樣品牌就能在一定期間內每日發送訊息，引導用戶持續回訪，維持長期互動，並提升銷售轉換率！
為了提供更加豐富的客戶互動情境，「當客戶流程中閒置」的時間設定已被擴增至最長6天。這個改進使得企業能夠打造更進階得應用，例如當在客戶加入LINE好友後，等待三天再發送觸及訊息。此舉不僅增加了與顧客互動的彈性，還有助於在適當的時機提供有價值的信息，從而提高客戶參與度和增強品牌印象。
追蹤連結現在可以針對使用 LINE 應用程式的客戶進行貼標！這將幫助您更好地了解用戶行為，進一步提升客戶體驗和行銷效果。通過這項功能，您能夠輕鬆追蹤和分析 LINE 用戶的互動情況，制定更精準的行銷策略。
WhatsApp 管道中新增時效提醒。當最後一則訊息超過24小時未回覆時，系統將自動提示專員使用範本訊息嘗試聯繫顧客。
目前在服務紀錄檢視中，您只能看到該服務所屬的對話內容，這有助於區分每次對話的實際資訊。為了進一步提升使用體驗，在交談介面中新增了一個「檢視最新交談」按鈕。點擊此按鈕後，您即可展開並查看此聯絡人的最新對話內容。這項新增功能使得您在處理客戶問題時更加便捷。
調整權限編輯功能，改為使用互動視窗形式。使得用戶能夠在不離開當前頁面的情況下，更加直觀和快速地調整權限設定。
我們對 LINE 官方帳號的管道授權畫面進行了重新設計，並加入了新的授權步驟說明和帳號驗證資訊。使授權過程更加直觀清晰。
在交談腳本中特定節點，如輪播或選項等節點時，可以直接從已建立的「追蹤連結」庫中選取特定連結來使用。這一新功能將大大簡化操作流程，並增強交談腳本的實用性。
聊天機器人「設定客戶標籤」功能現已新增撕下標籤設定。這項功能允許您更靈活地管理客戶標籤，根據需求隨時添加或撕下標籤，提升客戶管理的效率和精準度。
為應對未來功能擴展與更明清晰資訊檢視，我們對客戶列表進行了顯示調整。包括將身分證字號、會員編號等資訊分別獨立為欄位，便於查看和管理。操作按鈕固定於表格右側，即使在低解析度下也更易於操作。
儀表板的專員功能，現在只需點擊單一專員的卡片，即可查看該專員的詳細狀態時間軸，包括每個時間段的活動和狀態變化。這些詳細資訊將幫助您更好地了解該專員的工作歷程及其在每個環節的具體表現，從而做出更明智的管理和評估決策。
顏色選擇器進行了重新設計，現在，使用這個工具從圖片中直接擷取指定顏色變得更加容易和直觀。這次更新主要是為了提高行銷和創意專業人員在選擇和應用顏色時的效率和準確性。
富文字編輯器的介面進行了重新設計，改進了編輯器的使用體驗。現在，編輯器不再隨內容無限擴展高度，而是保持固定高度，讓您能夠更集中地編輯內容，提升工作效率和舒適度。
AI 撰寫功能經過重新訓練，現在產出速度更快、更精準。這項功能不僅適用於一般文本，還能支援電子郵件管道，讓您的撰寫工作變得更加高效和便捷。
現在，若您的購買是由我們的商業合作夥伴所負責，帳務總覽將顯示該合作夥伴的說明與聯繫方式。這項更新將使您能夠更方便地識別和聯繫合作夥伴，確保購買和服務流程更加順暢。
我們對客戶(Contact) API進行了更新，新增了一個篩選條件 update_at。這個篩選條件允許用戶根據客戶資料的更新時間進行篩選，使得用戶能夠更加精確地查詢在特定時段內更新過的客戶資料。
我們已經進行了以下修正和調整：
修正服務原因模擬畫面的錯誤。
修正交談腳本匯出 JSON 在特定瀏覽器無法正常執行的問題。
調整LINE好友資訊刷新機制，確保數據更新更加即時準確。
修正客戶自訂表格匯入時，當匯入資料比對條件無法與現有客戶資料匹配時，匯入過程會出現中斷的問題與部分情形會對應不到現有客戶資料問題。
修正當客戶列表使用複數條件進行篩選時，客戶自訂欄位的篩選功能可能未能正常執行。
修正客戶、工單備註建立時間顯示不正確問題。
富文字編輯器問題：我們已修正了一個問題，該問題導致部分瀏覽器無法正確顯示富文字編輯器中的超連結功能。
腳本新增節點防呆：為了避免用戶在新增腳本節點時，出口類型錯誤新增至節點之間，加強了節點新增時的防呆措施。
專員網路中斷後的處理：針對專員在服務過程中遇到網路中斷無法正常完成服務的情況，增強了後續處理機制，以確保服務可以在網絡恢復後減少影響。
富文字編輯器超連結重新設計：為了進一步提升用戶在編輯文本時的便利性與效率，富文字編輯器中的超連結功能進行的重新設計。原先依靠浮動視窗來添加和編輯超連結的方式，現在被一種更直觀、更易於訪問的設計所取代：超連結功能將直接固定於工具列上方，允許用戶快速訪問和應用。
在本季的更新中，我們將加強各個功能之間的銜接，加強功能深度，實現 1 + 1 大於 2 的協同效應，使不同功能能夠無縫串連並協同運作。我們希望通過提升系統內在的連貫性，打造一個無間隙的產品體驗。
這次更新將「交談匯出」和「客戶匯出」整合為新功能「資料匯入」，以提供更易於管理的特性。同時，今年計畫陸續將「報表」中的明細相關報表轉移，包括「服務紀錄明細」和「滿意度明細」等。這個調整帶來以下好處：
更多的資料下載數量：將資料上限從原先的 3,000 調整為 100,000 筆。
更快的資料整理速度：資料整理將由伺服器獨立處理，提升至少 50% 的速度。
不需要停留在產出畫面：使用新的「資料匯入」後，你將不再需要等待資料畫面完成，只需等待下載提醒通知即可。
即時聊天新增了全新的「首頁」功能，同時引入了「擴充」功能，這將為客戶提供更豐富的使用者體驗。透過即時聊天首頁，客戶可以快速獲取所需資訊，提升了使用的便捷性。
在「擴充」功能中，我們將首先推出「最新資訊」，這將為客戶提供即時而重要的資訊，鼓勵他們持續參與和消費。例如，您可以透過引人注目的圖片和吸引人的文案，鼓勵用戶加入 LINE 好友，同時根據關鍵字的設定發送折扣碼等特定優惠。
「行銷套件」再增生力軍「優惠卷」功能，試著建立優惠券以吸引顧客和提高銷售額。這個新功能可以通過機器人流程和聊天訊息進行發放，為您的業務帶來更多機會和潛在客戶。
FIRST LINE 的「交談腳本」功能，廣受用戶好評，現在我們帶來了一系列的改進與新功能，以提升您的使用體驗：
新增「隨機」節點： 這個新功能允許您隨機進入連接的任一子流程，並可以為每個子流程設定不同的轉入機率。這項功能為您提供了更大的靈活性和創意空間。
介面調整： 我們對編輯與檢視模式進行了明顯的界面優化，現在您可以更清晰地進行切換和操作，提升編輯效率。
新增範本： 為了給您更多靈感和便利，我們新增了「AI 快問快答」與「抽籤」這兩種範本，幫助您快速創建腳本，激發更多交談設計的可能性。
協同服務： 現在，專員可以直接查看並協助處理其他同事正在處理中的服務。這項功能特別適用於需要團隊合作的情況，如當某個問題超出了指定客服的能力範圍時，可以請求團隊領導或專家介入，提供專業支持。
對話框： 我們對訊息對話框及快速回覆功能進行了細微調整，以提供更順暢的視覺體驗。
訊息範本：為了提升擴充性並提供更多元的訊息類型範本，我們重新設計服務台中的「快速回覆」功能。這將包括提供更多樣化的功能，讓專員能夠快速回覆顧客的查詢，不僅包含文字訊息，還能夠支援檔案傳送、優惠卷等形式，提供更加個性化和貼心的服務體驗。
服務原因與服務結果調整：因調整了部分介面的資料使用方式，將資料使用方式從快取架構更新為即時讀取。這一變更涵蓋了服務台中的「服務原因」和「服務結果」等關鍵部分，目的是為了提升大數據企業用戶端的效能，同時降低對裝置和硬體的依賴，並有效解決了畫面同步延遲的問題。 然而，因為本次這次架構的調整，當專員未選擇服務原因時系統提供的提示訊息不再與新架構相匹配，因此將其移除。
我們將推出全新的點數功能，專為進階功能而設計。每種進階功能將根據其特性消耗不同數量的點數。隨著時間的推移，我們期待引入更多高階功能及額外的點數優惠活動，提升用戶體驗並增加使用彈性。
隨著本次點數功能的更新，您將在介面上發現一系列令人興奮的 AI 應用，包括 AI 撰寫、AI 問答腳本等 BETA 功能。這些創新工具提高您的工作效率，並為您的項目帶來前所未有的靈活性和創造力。
現在可以針對單一社群媒體聯絡人進行下載歷史對話，這將更有助於數據分析或企業合作等用途。
「即時聊天」新增「顯示訊息功能」設定。使即時聊天能與「擴充套件」和「搜尋幫助中心」應用相互搭配，讓即時聊天成為單純資訊呈現、行銷工具，或者是客戶自助服務的有力工具。
針對電話輸入框新增非數字或其他電話符號的防呆，避免造成外撥、轉接出現例外情況。
選單調整原本的「社群媒體」選項更新為「聯絡人」，更貼近實際需求和使用情境。
我們特別為新用戶推出了一份入門指南功能，幫助新用戶或交接專員快速熟悉 FIRST LINE 平台的各項功能和操作。這份指南涵蓋了從基本設置到進階應用的所有關鍵資訊。
修正客戶匯入的範本當有若有地址、電話等相關欄位可能匯入失敗的情況，當更新後重新編輯並儲存範本之後即可正常使用。
修正滿意度調查因為 LINE 管道快速回覆不支援純數字無法發送問題。
推出了全新的 ，讓你能夠更靈活地控制 FIRST LINE 即時聊天。通過這個 API，你可以執行各種有用且有趣的操作，充分利用 FIRST LINE 即時聊天的功能。例如，你可以根據網站客戶的行為來決定即時聊天的顯示方式，進一步提升互動體驗並優化服務效果。
| 指標類別 | 定義 | 用途 |
|---|
觸發總數 | 表示腳本被執行的次數。當腳本從開始點被觸發時，就記為一次觸發。主腳本、子腳本及模組腳本的觸發都各自計算一次。 | 幫助瞭解腳本的活躍度和使用頻率，是衡量腳本受歡迎程度的重要指標。 |
解決總數 | 表示腳本執行完畢並正常離開的次數，包括透過出口節點(不包含「轉派專員操作)或整個腳本流程自然結束。 | 瞭解腳本在解決用戶問題或完成任務方面的效率，對評估腳本的成效極為重要。 |
轉派專員數 | 記錄「轉派專員」出口節點被觸發的次數。 | 提供腳本轉派至人工服務的頻率，幫助分析自動化流程與人工介入的比例，評估是否需要調整流程減少人工介入。 |
