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LINE 官方帳號圖文選單新增「回傳訊息」操作
為了提升用戶互動性和參與度，我們在 LINE 官方帳號的圖文選單中新增了「回傳訊息」操作。設定此操作後，當顧客點擊圖文選單中的選項時，系統將自動回傳預先設定的文字訊息，並可選擇性觸發自動貼標功能，進一步強化與用戶的互動。
腳本數據指標
我們在最新的腳本更新中新增了三個重要的統計欄位：觸發總數、解決總數以及轉派專員數。協助你能更直觀地監控與評估聊天機器人的運作效果，這些新增的統計功能將幫助您獲得更全面的性能指標。
| 指標類別 | 定義 | 用途 |
|---|---|---|
觸發總數 | 表示腳本被執行的次數。當腳本從開始點被觸發時，就記為一次觸發。主腳本、子腳本及模組腳本的觸發都各自計算一次。 | 幫助瞭解腳本的活躍度和使用頻率，是衡量腳本受歡迎程度的重要指標。 |
解決總數 | 表示腳本執行完畢並正常離開的次數，包括透過出口節點(不包含「轉派專員操作)或整個腳本流程自然結束。 | 瞭解腳本在解決用戶問題或完成任務方面的效率，對評估腳本的成效極為重要。 |
轉派專員數 | 記錄「轉派專員」出口節點被觸發的次數。 | 提供腳本轉派至人工服務的頻率，幫助分析自動化流程與人工介入的比例，評估是否需要調整流程減少人工介入。 |
腳本節點數據
我們現已為每個腳本的單一節點引入觸發次數統計功能。這一新增功能允許您快速獲得每個節點的觸發統計，從而更精確地評估各節點的表現和效率。值得注意的：
在此次更新之前建立的腳本將不會具備節點觸發次數的統計功能。除非這些腳本被重新發布，否則它們的節點將不會記錄觸發次數。
已發布的流程與正在編輯中的草稿節點是隸屬於不同類別的，因此它們的統計次數將分別計算和展示。
所有新建立的腳本或是經過更新並重新發布的腳本將具備節點觸發次數統計的功能。
交談腳本新增 「轉介連結 Ref Link」 提升客戶互動
為了增強社交媒體上的客戶互動，交談腳本現新增了「轉介連結 Ref Link」功能。這種專用連結使用「m.me/」或「ig.me/」作為前綴，後接用戶名稱，形成直接連結至 Messenger 或 Instagram 的對話窗口的網址。這個功能允許企業將轉介連結放置於多個行銷平台，如電子郵件簽名和官方網站等，顧客點擊後可以直接進入與品牌的實時對話。
擴展「當客戶流程中閒置」的時間設定
為了提供更加豐富的客戶互動情境，「當客戶流程中閒置」的時間設定已被擴增至最長6天。這個改進使得企業能夠打造更進階得應用，例如當在客戶加入LINE好友後，等待三天再發送觸及訊息。此舉不僅增加了與顧客互動的彈性，還有助於在適當的時機提供有價值的信息，從而提高客戶參與度和增強品牌印象。
其他加強
WhatsApp Business 管道中新增時效提醒。當最後一則訊息超過24小時未回覆時，系統將自動提示專員使用範本訊息嘗試聯繫顧客。
調整權限編輯功能，改為使用互動視窗形式。使得用戶能夠在不離開當前頁面的情況下，更加直觀和快速地調整權限設定。
目前在服務紀錄檢視中，您只能看到該服務所屬的對話內容，這有助於區分每次對話的實際資訊。為了進一步提升使用體驗，在交談介面中新增了一個「檢視最新交談」按鈕。點擊此按鈕後，您即可展開並查看此聯絡人的最新對話內容。這項新增功能使得您在處理客戶問題時更加便捷。
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