> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.firstline.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.firstline.cc/payments-and-billing/fancy-points.md). # FANCY 點數 FANCY 點數是 FIRST LINE 平台中的使用點數，可用於 AI 與其他需要計價的進階功能。企業可透過訂閱方案取得方案點數，也可另外購買中央點數。使用需要 FANCY 點數的功能時，系統會依該功能的計價方式自動計算並扣除點數。 {% hint style="info" %} **AI 免費額度預計於 2026 Q3 推出** AI 免費額度目前尚未正式提供，預計於 **2026 年第 3 季**上線。正式上線時間、適用功能與使用規則仍以系統公告為準。 AI 免費額度只適用於部分「依實際使用量計價」的 AI 功能，不適用於目前採固定點數計價的功能。 {% endhint %} ## 什麼是 FANCY 點數 **FANCY 點數**主要用於 FIRST LINE 中需要額外運算資源的功能，例如顧客服務流程中的 **AI 功能、AI 寫作輔助、AI 助手**及其他進階功能。不同功能會依據其**運算需求、處理複雜度與功能規則**採用不同的點數計算方式，因此每次使用所消耗的點數可能有所不同。使用時不需要自行判斷應使用哪一類點數，系統會依照各項功能的規則**自動計算並扣除對應點數**。 ## FANCY 點數有哪些來源企業可使用的 FANCY 點數主要分為 **方案點數** 與 **中央點數**。 ### 方案點數方案點數是訂閱方案於每個計費週期提供的點數。例如方案每期提供 1,000 點，目前尚有 800 點可使用： ``` 方案點數 800 / 1,000 ``` 進入新的計費週期後，系統會依目前訂閱方案重新提供對應的方案點數。 ### 中央點數中央點數是企業另外購買的 FANCY 點數，不屬於訂閱方案內的週期性點數。當方案點數不足時，系統會接續使用中央點數。例如： ``` 方案點數 0 / 1,000 中央點數 49,201 ``` 代表本期方案提供的點數已經使用完畢，但企業仍有 49,201 點中央點數可以使用。 ## 兩種 FANCY 點數計價方式目前 FIRST LINE 的 AI 功能主要有兩種計價方式。

計價方式	常見使用情境	如何計算
A. 固定點數計價	面向顧客的聊天機器人、自動化流程與既有 AI 功能	依每次執行或使用單位固定扣除指定點數
B. 動態點數計價	專員內部使用的 AI 助手等功能	依工作複雜度、處理內容長度、執行步驟與實際處理量計算

### A. 固定點數計價 **固定點數計價**適用於執行規則明確、單次使用成本相對固定的功能，例如面向顧客的**聊天機器人流程**或部分**自動化 AI 功能**。這類功能會直接標示每次執行所需的 FANCY 點數，例如： * `1 點／次`：每成功執行一次扣除 1 點。 * `3 點／次`：每成功執行一次扣除 3 點。由於單次使用成本固定，使用者可直接依照**功能費率與預估執行次數**估算所需點數及使用成本。 #### 固定點數使用費率表以下為目前採固定點數計價的常見功能。實際費率若有調整，仍以 FIRST LINE 系統顯示與公告為準。

功能	功能描述	使用點數
AI 回答代理人	透過 AI 搜尋知識庫、產品資訊，並整理內容回覆顧客。	3 點／1 次
AI 判斷代理人	透過 AI 分析條件，判斷顧客訊息是否符合所設定的意圖。	1 點／1 次
AI 自訂代理人	透過自訂指令執行 AI 文字處理工作。	1 點／1 次
AI 影像代理人	透過 AI 提取並處理單一圖像資訊。	3 點／1 次
AI 寫手	使用 AI 協助翻譯、改寫、調整語氣與文字內容。	1 點／1 次
AI 逐字稿	分析通話錄音並自動產生逐字稿。	2 點／1 分鐘
AI 洞察	產生對話摘要、分析情緒與識別潛在意圖。	3 點／1 次

### B. 動態點數計價部分使用情境較彈性的 AI 功能，例如專員日常使用的 **AI 助手**，會依每次實際處理的工作量計算 FANCY 點數，而非每次固定扣除相同點數。會依據**工作複雜度、內容長度、執行步驟，以及 AI 實際分析與生成內容的處理量**等因素綜合計算。因此，即使使用相同功能，不同任務所消耗的點數也可能不同。例如，使用 AI 整理一小段文字，通常會比分析大量資料或執行多步驟任務消耗較少點數。這種計價方式能讓點數消耗更貼近實際資源使用量：**簡單任務消耗較少，複雜任務則依實際處理量增加**，讓相同點數可支援更多日常、低複雜度的 AI 作業。 {% hint style="info" %} **AI 免費額度僅適用於部分採用「依實際使用量計價」的 AI 功能**，例如符合免費額度規則的 AI 助手等功能。採用**固定點數計價**的聊天機器人流程、自動化 AI 功能等，**不適用個人 AI 免費額度**，每次執行仍會依該功能標示的固定費率，直接扣除對應的 **FANCY 點數**。 {% endhint %} ## AI 免費額度（預計 2026 Q3） **AI 免費額度**是提供給每位專員個人的 AI 體驗資源，主要適用於上述 **B. 動態點數計價** 的部分 AI 功能，例如 **AI 助手**。 AI 免費額度與企業的**方案點數、中央點數及固定點數計價功能**分開計算，不會互相占用。 ### 每位專員都有自己的免費額度 AI 免費額度以**專員個人為單位**計算，每位專員皆有自己的額度，不會與同一企業內的其他專員共用。例如，同一企業中的 A 專員與 B 專員會分別擁有自己的 AI 免費額度。A 專員使用 AI 助手時，只會消耗 A 自己的額度，**不會影響 B 專員的可用額度**。這樣的設計能讓每位專員都有獨立的 AI 使用空間，不會因其他同事使用頻率較高，而提前耗盡自己的免費額度。 ### 免費額度如何消耗免費額度與動態點數計價採用相同概念，會依**實際工作量**計算消耗，而不是每次使用固定扣除相同額度。例如，簡短的文字整理通常消耗較少；若需要處理較長內容、進行較複雜的分析，或執行多個步驟，則可能消耗較多額度。因此，同一份免費額度實際可使用的次數並不固定，而是取決於每次工作的內容與複雜度。日常較簡單的 AI 任務通常可以支援更多次使用。使用者**不需要自行計算額度消耗**，系統會自動顯示目前剩餘的免費額度及恢復資訊。 ### 有免費額度時當專員使用支援 AI 免費額度的功能，且仍有可用額度時： ``` 使用 AI 助手等適用功能 ↓ 使用該專員自己的 AI 免費額度 ↓ 不扣方案點數不扣中央點數不計入個人本期使用量 ``` ### 免費額度用完後當該專員的免費額度使用完畢，後續再使用相同的計價型 AI 功能時，才會開始使用企業的 FANCY 點數： ``` 個人 AI 免費額度已用完 ↓ 依實際工作量計算 FANCY 點數 ↓ 優先使用方案點數 ↓ 方案點數不足時使用中央點數 ↓ 計入個人本期使用量 ``` ### 免費額度會定期恢復 AI 免費額度預計採用**定期恢復機制**，每位專員的免費額度皆會獨立計算，並依系統規則定期恢復，不會受到同一企業其他專員使用狀況影響。使用者預計可從**個人資料區域**查看目前剩餘的 AI 免費額度，以及下一次額度恢復的相關資訊，方便掌握自己的可用額度。 {% hint style="info" %} #### 免費額度恢復頻率 AI 免費額度會定期恢復，但**實際恢復頻率與時段可能調整**，因此不保證固定於特定時間恢復。實際可用額度與恢復時間，請以**當下顯示的資訊為準**。您可以透過**個人資訊**查看目前剩餘的 AI 免費額度，以及預計恢復的相關資訊。 {% endhint %} ## FANCY 點數如何扣除無論是固定點數計價，或是免費額度用完後的依實際使用量計價，只要最終需要使用 FANCY 點數，系統都會依以下順序扣除： 1. 優先使用方案點數 2. 方案點數不足後，接續使用中央點數例如企業目前剩下： ``` 方案點數：3 中央點數：10,000 ``` 若這次功能需要 5 點，系統會先使用剩餘的 3 點方案點數，再由中央點數支出其餘 2 點。 ## 什麼是個人用量（原個人額度）「本期使用量」代表這名使用者在目前設定的週期內，實際消耗了多少 **FANCY 點數**。例如： ``` 本期使用量 526 / 1,000 ``` 代表這名使用者本期已經消耗 526 點，而管理者設定的個人點數上限為 1,000 點。本期使用量不是另一種點數餘額，而是用來管理個人可以使用多少企業 FANCY 點數。 AI 免費額度屬於額外提供給個人的體驗資源，因此使用免費額度時，不會增加本期使用量。 ## 個人點數上限如何運作企業管理者可以為不同專員設定 FANCY 點數的個人使用上限。例如： ``` 個人點數上限：1,000 點使用量重置週期：每月 ``` 代表該專員每個月最多可以消耗 1,000 點 FANCY 點數。即使企業仍有方案點數或中央點數，只要該使用者已達自己的使用上限，就無法繼續產生新的 FANCY 點數消耗。 AI 免費額度不屬於 FANCY 點數消耗，因此不占用這個個人點數上限。 ## 如何設定專員的個人點數上限管理者可前往： **員工管理 → 選擇指定專員 → 進階 → FANCY 點數管理** 進行設定。 ### 使用量重置週期設定個人使用量重新計算的頻率，例如每日、每週或每月。進入新的週期後，本期使用量會重新計算。 ### 個人點數上限設定專員在一個使用週期內，最多可以消耗多少 FANCY 點數。 ## 如何查看目前點數使用者可以從導航列右上角的「個人資料」查看目前的點數使用狀態。目前主要包含： * 方案點數 * 中央點數 * 本期使用量 AI 免費額度正式推出後，預計會另外顯示該專員自己的 AI 免費額度狀態。

項目	說明
AI 免費額度	每位專員各自擁有，僅供部分依實際使用量計價的 AI 功能使用；預計 2026 Q3 上線
方案點數	訂閱方案於本計費週期提供、目前尚可使用的點數
中央點數	企業另外購買、目前尚可使用的點數
個人用量	個人在目前使用週期內實際消耗的 FANCY 點數

## 點數不足時會發生什麼事當方案點數使用完畢，但企業仍有中央點數時，系統會繼續使用中央點數。當企業已無足夠的可用 FANCY 點數時，需要點數的功能將無法繼續產生付費使用，系統也會提示目前點數不足。如果企業仍有點數，但使用者已達個人點數上限，該使用者同樣無法繼續產生新的 FANCY 點數消耗。因此，「企業點數不足」與「個人已達使用上限」是兩種不同的限制。 ## 購買 FANCY 點數企業可依實際需求另外購買 FANCY 點數。 FANCY 點數的售價、優惠與採購方式可能依地區、數量與商務方案而有所不同，最新價格請以 FIRST LINE 提供的正式報價與帳務資訊為準。 ## 查看使用紀錄與購買紀錄 FANCY 點數的增加與消耗都會記錄於系統中，例如： * 購買 FANCY 點數 * 方案提供的點數 * 功能使用所產生的點數消耗 * 其他點數異動管理者可以從： **帳務總覽 → FANCY 點數** 查看相關使用與異動紀錄。