🐮2021

Be sure to not miss out on new features and improvements! 🚀

1.94.58

親愛的 FIRST LINE 用戶,您好!年末將至,先預祝聖誕與即將到來的新年快樂,嶄新的一年一切平安順利。

New Features

  • 對話腳本條件新增「進線管道」 新增條件,針對客戶進線管道來源判斷,進行腳本分流或是回覆判斷。

  • 對話腳本事件與條件新增「頁面網址」相關應用 若你使用「嵌入代碼」方式進行網頁串接,將能取得頁面資訊,包含網頁標題、網址等,並顯示於服務台介面。當然,你也能於透過腳本加以利用,如當客戶進入「購物車」頁面時,主動發送折價資訊進行觸及或挖掘潛在客戶。

  • 對話腳本動作「傳送訊息」新增筆記類型 透過筆記訊息,告知客服人員更多額外資訊或進行對話標記。

  • 對話腳本條件新增「訊息類型」 簡易判斷客戶傳送的訊息為文字或是非文字,進行分支路線判斷。

  • 對話腳本新增訊息變數 新增「佇列排隊人數」、「網頁網址」等變數,透過變數,可以打造更個性化訊息,如可以輸入 “您好,如目前等待人數約 {{ queue.length + 1 }} 位,等待時間需 {{ queue.wait * 10 }} 分鐘。” 來告知客戶更多資訊。

Improvements

  • 報表「服務紀錄樞紐」新增「服務結束日期」和「服務開始日期」欄位。

  • 工單「狀態」與「優先度」顯示調整,來更清楚區別各項目。

  • 即時聊天元件新增客戶 websocket 連線判斷,若斷線將提醒客戶當前無法接收訊息。

  • 自訂表格於客戶、工單頁面新增單一欄位搜尋功能,協助快速查找資料。

  • 企業設定中「當客戶持續閒置時」新增不逾時選項。

  • 報表新增防呆機制,避免中途調整條件時累加。

Bug fixes

  • 修正「事件回應」麵包屑顯示名稱。

  • 修正「工單」列表顯示逾時判斷。

1.89.50

Improvements

  • 現在若你不在當前系統頁面,且客戶在這期間發送新訊息,將比照分派提示,播放提示音與視窗標題閃爍提醒。我們也重新調整提示音,更改為簡短且低頻音效,來避免高服務量的客戶人員受到干擾。

  • 儀表板「服務水平」因應電話管道調整至小數點顯示。

  • 現在會紀錄你前次選取客戶關鍵字欄位項目,來減少操作時間。

  • 針對「幫助中心」文章頁面調整部分瀏覽器顯示樣式。

  • 自動化功能其「特定即時聊天管道」新增不包含判斷式。

Bug fixes

  • 調整「內部聊天」部分訊息類型顯示位移問題。

  • 修正電話在特殊情況下進行轉接時告警提示。

1.89.44

New Features

  • 訊息管道回覆新增「筆記」功能 📔

    針對僅供內部成員瀏覽或客服人員自身註記的內容,我們新增了「筆記」訊息,來協助客服人員增加額外的資訊備註,輕鬆針對訊息額外記錄重要資訊。

Improvements

  • 訊息顯示重新設計 💬

    因應「筆記」類型訊息新增,交談中的歷史訊息不再反灰顯示,並新增對話圖示與新配色,來凸顯區別訊息差異。

  • 客戶關鍵字重新設計🔥

    重新設計客戶關鍵搜尋,關鍵字欄位現在細拆多個欄位選項,能更精準搜尋正確所需客戶,並且增加未來搜尋擴充性及提昇大型企業用戶搜尋速度。

  • 對話腳本「發送訊息」動作可以使用訊息變數來客製化內容。

  • 即時聊天客戶端新增依據瀏覽器判斷是否網路斷線提示。

Bug fixes

  • 調整「訊息範本」選單顯示位移問題。

  • 修正「營業時間」特殊時段超過 15 筆顯示問題。

  • 修正滿意度「最低訊息數」設定說明。

1.88.42

Bug fixes

  • 修正儀表板中電視牆功能。

1.88.41

New Features

  • 儀表板新增服務平均、等待時間工具

    新增取得服務水平常用資訊,以視覺效果呈現整個企業服務,協助發現客服團隊的瓶頸並改善。

  • 重新設計電話狀態切換

    為配合其他語系國家顯示與擴充下,重新設計調整顯示方式。而全新設定的切換方式,可以讓你在未就緒狀態,直接調整至其他未就緒狀態,而無需事先就緒。

Improvements

  • 針對使用電話管道用戶,調整了麥克風相就權限提示顯示,更能清楚當前麥克風狀況。

  • 儀表板「專員狀態」新增電視牆功能。

  • 服務記錄新增搜尋交談關鍵字功能。

  • 即時聊天問候語新增選項設定,協助客戶更簡易觸發腳本或關鍵字。

Bug fixes

  • 修正工單列表特定情況下顯示錯誤。

  • 修正工單更改業主,客戶顯示錯誤問題。

1.86.35

New Features

  • 專員狀態

    專員能設定自身狀態,如離開、就緒,來決定當前是否能服務客戶。而狀態除了表示能否服務以及是否有空外,也將影響來自訊息管道( LINE、Facebook ...等)的分派,專員可隨時手動將自己設定為就緒或離開。

  • 儀表板新增專員狀態

    因應新增專員狀態功能,打造能快速瀏覽整個服務團隊狀態的檢視工具,未來也將擴充更多資訊。

  • 服務佇列顯示調整

    調整「服務中」與「等待中」顯示區域寬度與數量並新增標籤協助辨識,同時也為「服務中」新增互動視窗顯示方式,來協助需要大量服務的客服人員快速檢視與切換客戶,進行到更暢通的服務。

Improvements

  • 調整交談合併邏輯,進線將不再主動合併至單一服務紀錄內。

  • 管理功能中的「系統狀態」移除,將由儀表板中的「專員狀態」取代。

  • 加強自訂欄位中「客戶表格關聯」欄位型態中的顯示。

  • 「分眾訊息」不再一次性撈取全部管道客戶數,而將依據你選取的管道依序計算,以避免造成請求過於頻繁錯誤。

  • 開發整合 API 單次請求資料數量上限調整為 100 筆,為避免系統收到的數據量超出其處理能力,同時也是為了確保公平分配系統資源。

Bug fixes

  • 修正「訊息範本」搜尋顯示問題。

1.85.31

New Features

  • 自動化現在能使用資料來源的「自訂欄位」當作觸發判斷條件,協助打造更流暢的企業流程與更多應用。(Beta)

  • 文字範本能使用變數傳送包含客戶姓名、身分證、會員編號..等客制內容,來傳送更有效與個人化訊息。

  • 「服務台」中「服務細項」新增自動儲存功能,系統會在您輸入時自動儲存所有變更,以避免因為突發狀況造成資料付之一炬。

Improvements

  • 客戶、工單等附件取消 10 筆上限,你將能擴充更完整資訊。

  • 客戶社群媒體資料,如 LINE、Facebook Messenger ...等能額外紀錄備註。

  • 自訂欄位客戶關聯欄位類型可以選取過濾非當前客戶資料。

  • 服務台中知識庫列表顯示調整,能快速瀏覽標題與內容。

  • 「電子信箱範本」主旨欄位將不再是必填項目,幫助專員能在不同使用情況下更快速回覆來信。

  • 「電話紀錄」新增結束時間資訊。

  • 「電話紀錄」服務紀錄顯示與點擊位置調整。

  • 新增電話網路不穩時重新連線機制,若你的網路恢復正常,在多數情況下,即使是通話中也能同時恢復。

  • 即時聊天客戶端訊息圖片能點擊放大。

Bug fixes

  • 修正對話腳本中「子腳本」選單無法篩選。

  • Webhook 腳本部分佔位符變數顯示跑版修正。

  • 修正服務台與客戶中「工單」頁籤使用自訂欄位錯誤問題。

  • 修正分類名稱異動後無法儲存問題。

  • 調整部分介面顯示與用詞。

  • 調整「自動化」中客戶標籤若有異動未觸發狀況。

1.83.81

New Features

  • 服務紀錄自動化、檔案自動化 現在起,企業能透過自動化觸發,來同步或應用更多相關服務資訊。

  • 強制 SSO 登入 針對使用SSO之企業,非理者權限的用戶皆需透過 SSO 認證登入,而無法使用系統內帳號密碼進行登入,來協助 IT 部門管理使用者。

Improvements

電話

  • 調整電話判斷機制,針對網路不穩用戶在特殊情形下無法接應的提醒訊息顯示。

  • 「電話紀錄」現在多選能疊加,最多能同時選擇 100 筆錄音下載。

  • 能透過「電話紀錄」針對未有服務紀錄的通話主動建立紀錄。

電子信箱

  • 電子信箱能更快檢視圖片類型的附件,不需要額外下載。

  • 電子信箱能手動決定是否有附加回覆信件內容,以利後續作業。

自動化

  • 當你的操作觸發「自動化」時,將會發送提示訊息告知。

  • 自動化新增觸發條件,來減少企業整合的效能與資源消耗。

介面與其他

  • 客戶聯絡資料顯示調整,你能在單ㄧ畫面上查看更多資訊。

  • 服務結果項目現在能進行排序了。

  • 現在能直接於客戶、工單附件列表中異動檔案名稱。

  • 調整服務紀錄列表顯示,減少不必要項目,以利解析度低的用戶能快速瀏覽資訊。

  • 「服務台」部分樣式調整,減少視覺干擾,專員能更專注於服務上。

1.81.75

Improvements‌

  • Facebook Messenger 管道在專員發送訊息,會嘗試使用「HUMAN_AGENT」標籤,延長 Facebook 發送訊息時效。

Bug fixes

  • 介面多文字無法完整顯示問題。

1.81.73

New Features

  • 💁🏻 服務台介面重新設計

    1. 服務台中「客戶」顯示方式調整,將更能清楚客戶區塊關聯性與區分。

    2. 服務台「管道整合」相關資訊從「客戶」頁籤移動至標題位置,來配合各區域資料定義。

    3. 「服務原因」比照「服務結果」改由側頁籤方式顯示,讓選項設置較多的企業能快速選取項目。

    4. 處理部分元件於低解析度顯示問題,但仍建議採用 1280*720 以上解析度裝置。

服務細項(服務原因)因為瀏覽器相容性規範,將取消「自動儲存」 機制,若該服務細項已輸入或選擇部分資料,於中途切想換其他服務卡片前,專員務必先主動按下儲存按紐才得以保存服務細項頁面資訊,還請多加留意。

  • 🗄️ 自訂欄位分類新增「客戶附件」表單型態 針對客戶的檔案附件,現在可以高彈性擴充資料,如「描述」、「檔案來源」等資訊。

  • 🗂️ 自訂欄位新增「客戶表格關聯」型態欄位 (Beta) 透過「客戶表格關聯」欄位能建立同客戶不同表格資料間的關聯,打造環環相扣資訊,如「訂單」與「品項」間的關聯; 「諮詢」與「療程」關聯等,快速打造更完整的 CRM。

  • Microsoft Azure AD 單一登入 整合 Microsoft Azure 登入,提供企業中心化管理,無需為多個帳戶的維護而煩惱。

Improvements

  • 「對話腳本」顯示目前新增操作數量與限制提示。

  • 移除「服務台」無法單一服務多筆交談更改客戶的限制。

Bug fixes

  • 修正「分機」導覽路徑異常。

  • 「服務結果」列表數量顯示問題,新增「更多」按鈕。

  • 修正「自訂欄位」新增時部分異常顯示。

  • 「自訂欄位」上限計算方式顯示修正。

1.78.65

New Features

  • 儀錶板新增工單優先度趨勢 快速查看近七天建立的工單優先分佈,協助企業相應地分配資源。

  • 單一日期選擇新增「現在」按鈕 針對單一日期選擇器,只要按下底部的「現在」按鈕,可以更快速輸入當前時間。

Refinements

  • 即時聊天顧客傳送失敗顯示 當顧客因檔案大小或網路斷線等原因無法傳送訊息,將於當前訊息顯示傳送失敗提示或原因。

  • 客戶匯入相關 API 開放 現在可以透過 API 方式建立匯入排程,依據指定時間與檔案進行匯入。

  • Facebook 粉絲團現在能調整顯示名稱

  • 移除報表下載中 txt 格式 因應目前資料結構與型態關係, TXT格式將不在支援,請改由 CSV 格式下載。

Bug fixes

  • 修正即時聊天部分情況下顧客傳送檔案顯示問題。

  • 修正電話紀錄相關的專員名稱顯示。

  • 修正服務原因等排序顯示問題。

1.77.57

New Features

  • 即時聊天各別新增商標 📸 我們支持單一系統多品牌或企業,而現在你可以進行各別商標設定,更能貼近企業品牌風格。

  • 即時聊天新增「允許上傳檔案」設定 🗃 現在你能自行決定是否允許顧客上傳檔案,或只能傳送訊息。

  • 「儀錶板」新增「工單狀態趨勢量」 快速查看近七天建立的工單狀態,可幫助您了解系統中工單分佈,並幫助您相應地分配企業資源。

Refinements

  • 「錄音」與「電話紀錄」合併 將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合,進而能專注提供於更好的功能,也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。

  • 介面顯示方式調整 我們將原先部分從顯示為「側邊欄」的資料,改成「互動視窗」方式呈現,將確保系統一致性的設計,並能提供給低解析度用戶同時呈現更多資訊。

  • 文字佇列新增過濾停用管道 儀錶板中的文字佇列條件「管道」中,能指定是否顯示「即時聊天」已停用帳號。

  • 文字佇列顯示調整

    若當前顧客有系統客戶資訊,姓名顯示將以客戶資料為主。而因應未來功能擴充與資訊辨識度,我們調整了部分資訊顯示位置。

  • 電話進線接應,服務台判斷客戶邏輯調整 調整當系統依據是否允許重複客戶邏輯,調整如下 允許電話重複:找到多筆客戶不自動綁定。 不允許電話重複:找到多筆客戶自動綁第一筆。

Bug fixes

  • 修正部分搜尋選項無法正常顯示。

  • 調整滿意度相關顯示與紀錄方式。

1.75.54

Features

  • WhatsApp 管道整合 我們將與 Twilio 一起,將提供 WhatsApp 管道串接,協助中大型、跨國企業進行服務整合。

  • 優先派給上次服務專員 您可以在「企業設定」>「文字管道」分頁中設定,若客戶上一次服務專員在線上,開啟功能後將優先指派給此專員。但仍會依據技能、服務上限等條件判斷是否分派。

  • 服務紀錄新增「管道整合」、「管道類型」搜尋條件 列表頁面新增多個條件與顯示圖示,幫助專員快速過濾自己所需資訊。

  • ❗介面與功能整合 我們將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合,進而能專注提供於更好的功能,也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。 而目前預計合併項目如下: 1.「交談紀錄」列表頁面將由「服務紀錄」列表頁面取代合併。 2. 「錄音」將由「電話紀錄」取代。

Refinements

  • 調整麥克風偵測規則。

  • 調整「內部聊天」訊息通知機制與介面。

Bug fixes

  • 修正「滿意度」特定情況下部份選項無法設定問題。

  • 修正「自訂欄位」上限計算方式。

  • 修正「即時聊天」特定情況訊息顯示問題。

1.73.51

Features

  • 即時聊天新增外觀項目 現在你能進行副顏色設定,將顯示於對話、按鈕、加強效果等。

  • 分派功能調整 分派模式將不止依照顧客進線時間分派,只要線上專員技能有符合,且尚有空閒服務數時,系統會優先分派給該專員進行服務。

  • 新增「電話」相關圖表

    • 新增「電話」管道專屬的儀表板頁籤

    • 圖表「電話佇列狀態」顯示更多欄位資訊

    • 新增「單日進線概覽」、「近日進線概覽」兩種圖表工具

  • 新增「最近檢視」功能 麵包屑將顯示你的過往紀錄,更容易的前往所需頁面,有效減少點擊次數。

Refinements

  • 防止當前瀏覽器無法播放文字進線提示音時,累積破音問題。

  • 新增電話專員重複登入提示通知。

  • 當客戶在滿意度填寫時,回話現在將連同顯示於對話紀錄中。

  • 服務台列表樣式調整,依據管道管道背景與社群媒體大頭照。

Bug fixes

  • 修正知識庫編輯器中「程式碼」圖示。

  • 修正當 LINE 管道更改連結對話腳本時,造成自動建立好友設定重置。

  • 修正「自訂欄位」表格類型超過 15 筆無法顯示問題。

1.72.37

更新時間:July 4, 2021

Features & improvements

  • 新增 腳本「搜尋知識庫」、「專員是否在線」功能 您可以透過腳本內的「動作」項目來搜尋知識庫關鍵字查找文章,幫助您省去設定多組關鍵字步驟

    ;以及在「條件」中新增是否有專員在線上的判斷功能。

  • 新增 滿意度調查 詢問次數等設定

    現在起,您可以至「滿意度調查」中自訂當客戶輸入未符合滿意度格式回答時的「重新發送次數及訊息」、「滿意度逾期訊息」。

  • 新增 訊息類型管道「歷史訊息」功能 您可以在服務中的對話視窗、交談紀錄等位置,於對話視窗中往上捲動來顯示過去的歷史訊息。

Bug fixes & refinements

  • 調整 服務紀錄顯示介面 將服務中文字顯示方式進行調整,改由動畫增加辨識度。

  • 移除系統狀態強制登出功能 因瀏覽器限制等因素,該功能目前無法使用,故暫時移除。

1.71.45

更新時間:June 27, 2021

Features & improvements

  • 新增 即時聊天 LIFF 功能整合

    現在起,您可以至在即時聊天中綁定 LINE 所提供的 LIFF 功能,將客戶導向即時聊天,替代 Message API 傳遞對話,且不需網頁跳轉,就能夠有效的減少推播花費。請參考「嵌入至 LINE 內服務客戶」

  • 整合聊天機器人介面至自動回應 將原先「聊天機器人」之開關與切換專人關鍵字,整合至「自動回應」項目中。

  • 新增 專員通話效率報表 單一座席篩選功能

  • 新增 自動化 交談紀錄部分條件

1.71.30

Features & improvements

文字佇列新增篩選條件

通知中心樣式調整 移除多餘資訊,將項目排放與位置調整,讓用戶能快速檢視項目。

1.70.00

更新時間:June 9, 2021

Features & improvements

  • 新增話腳本內移動按紐

    增加對話腳本內,同層之間的左右移動排序功能。

  • 新增滿意度樞紐報表 可快速查看每一專員的服務品質。

  • 新增交談紀錄自動化(beta)

    可以透過交談紀錄的建立、回覆等事件,進行企業整合。

Bug fixes & refinements

  • 「工單」內的「服務紀錄」列表位置調整。

  • 「服務紀錄」列表樣式調整,將顯示底下其各交談管道圖示。

  • 電子信箱回覆介面調整,將顯示其過往信件。

  • 「工作空間」中增加管道名稱、描述、開場白

  • 「文字佇列」狀態新增管道名稱顯示。

  • 單一「交談紀錄」頁面新增前往客戶頁面按紐。

  • 「知識庫」列表新增「外部瀏覽數」排序。

1.64.71

更新時間:May 18, 2021

Bug fixes & refinements

  • 修正 幫助中心 主頁橫幅圖片上傳異常

  • 修正 LINE 未加入好友自動建立客戶空白問題

  • 修正 對話腳本 以圖片、影片等非文字訊息觸發流程

1.64.66

更新時間:May 17, 2021

Bug fixes & refinements

  • 新增對話腳本複製功能

  • 修正報表下載筆數異常

1.64.63

更新時間:May 16, 2021

Features & improvements

  • 客戶、工單自動化功能合併

    為提升擴充性與易用性,將「客戶自動化」與「工單自動化」統一合併為「自動化」功能,並陸續新增更多觸發場景。

  • 原「對話套件」名稱變更為「即時聊天」

Bug fixes & refinements

  • 新增幫助中心 HTML 擴充欄位

  • 新增對話腳本「條件」反向對筆

  • 修正報表筆數與頁籤顯示異常

  • 修正勿資料時間選取異常

1.63.03

更新時間:May 1, 2021

Features & improvements

  • 新增 對話腳本(flow)功能

    現在起,您可以至「管道」>「對話腳本」中建立您的機器人流程腳本。

Bug fixes & refinements

  • 修正 權限客戶顯示異常

  • 修正 企業商標上傳後點擊儲存消失

  • 調整 對話套件訪客顯示名稱

  • 調整 電子信箱能更改寄件者

  • 調整 自訂欄位單多選值的重複檢核

1.61.43

更新時間:Apr 10, 2021

Features & improvements

  • 整合 資訊中心與儀表板功能合併

    1. 左側選單內「資訊中心」移除,其原有功能可至「儀表板」查看,來減少操作時間。

    2. 「儀表板」將採用頁籤方式,改版後將區分為「基本」、「電話即時狀態」、「文字佇列狀態」3種。

    3. 針對高管理性功能,將新增一「管理者工具」定義進行權限管理,如「電話即時狀態」其中包含監聽等管理者操作,固定義為管理者工具。

    4. 針對 3 項目,原先資訊中心相關權限調整將調整為 ”檢視「儀表板」管理者工具“,不影響原先使用方式。

  • 新增 對話套件主動外撥 功能 您現在可以利用對話套件主動聯繫客戶。

Bug fixes & refinements

  • 修正即時聊天主動拜訪收不到訊息

1.60.40

更新時間:Apr 3, 2021

Features & improvements

  • 新增 電視牆( wallboard )功能 原「電話即時狀態」中增加「電視牆」開啟選項,你可以自訂亦顯示數量等參數,啟用後將以全螢幕顯示。

Bug fixes & refinements

  • 調整對話範本搜尋更改為模糊搜尋

  • 調整儀表板顯示寬度大小

  • 修正知識庫幫助按鈕統計數量

  • 修正技能電子信箱管道綁定問題

1.60.34

更新時間:Mar 28, 2021

Features & improvements

  • 新增 對話套件問候語功能 在客戶點擊對話前,先向對方致上問候或促銷訊息等。而問候語會出現在聊天視窗開啟前。

Bug fixes & refinements

  • 移除 電子信箱列表 電子信箱列表移除 為專注並提供更好的功能,團隊計畫讓相似且不為常用功能陸續整合,幫助企業及用戶減少學習時間,而更能專注於工作。 而第一階段「電子信箱」將由「服務紀錄」、「交談紀錄」取代,而調整的項目有以下: 1. 左側選單內「電子信箱」移除,其信件內容與搜尋可至「交談紀錄」查看。 2. 工作空間內「電子信箱」頁籤移除,將由「服務紀錄」取代,幫助專員查詢全部管道交談紀錄,而非僅單一電子郵件管道。 3. 「交談紀錄」能直接由原先服務管道主動再次聯繫客戶。 4. 「服務紀錄」列表顯示增加更多資訊欄位,減少專員確認時間。

  • 修正電話管道轉接

    修正特定瀏覽器使用下,進行三方通話、轉接等功能無聲音狀況。

1.60.22

更新時間:Mar 14, 2021

Features & improvements

  • 新增 客戶進線 管道名稱 現在起,您可以由工作空間中的進線客戶名稱下方辨識客戶進線管道名稱。

  • 新增交談紀錄樞紐欄位 於交談紀錄樞紐中新增「管道帳號名稱」欄位,提升報表判讀能力。

  • 新增服務紀錄明細報表欄位 服務紀錄明細報表新增「服務管道」、「服務管道資訊」、「#編號」欄位。

Bug fixes & refinements

  • 修正 介面上的細微錯誤

1.60.13

更新時間:Feb 25, 2021

Features & improvements

  • 新增 SKILL文字技能分派 功能 現在起,您可以於「管道」>「技能」中,通過技能分配規則,管理者能依據每一專員能力,從而針對不同文字管道的所需條件,分配至最適當的服務人員,提升客服的服務品質和效率。

  • 新增 文字管道佇列狀態預覽 功能 現在起,您在「文字管道佇列狀態」中除了 E-mail 之外,將游標移至尚未接起的文字服務,即可預覽文字訊息。

Bug fixes & refinements

  • 調整 機器人回應知識庫文章 內容連結 現在起,若客戶在機器人模式下命中了知識庫關鍵字,系統將會傳送知識庫前段內容並搭配 「幫助台」上公開的知識文章連結,即可提供客戶圖文並茂及完整排版的內容。

  • 修正 介面上的細微錯誤

1.59.4

更新時間:Jan 22, 2021

Features & improvements

  • 新增 文字進線預覽 功能 現在起,您在「工作列表」中除了 E-mail 之外,將游標移至尚未接起的文字服務,即可預覽文字訊息。

Bug fixes & refinements

  • 調整 圖片顯示尺寸

1.59.1

更新時間:Jan 18, 2021

Features & improvements

  • 新增 滿意度調查 功能 現在起,您可以至「管道」>「滿意度調查」中啟用或設定滿意度訊息內容;並於「報表」>「滿意度明細」中,查看評分及建議列表。

  • 新增 LINE加入好友自動建立客戶功能 您可以從「管道」>「LINE」選擇是否開啟該選項,客戶將於加入官方帳號好友時,系統會以客戶的LINE名稱自動建立一筆新客戶,以利您可以主動追蹤及聯絡。

  • 新增 知識庫外部連結及樣式設定 您可以於「系統」>「企業設定」中利用「幫助台」,找到對外開放的知識庫頁面網址,以及調整樣式設定。可以參考知識庫外部連結。

  • 調整 電話分機快速更換功能 為節省綁定電話效率及使用體驗,現在起您可以直接於「系統」>「員工」內的「啟用電話」分頁中,進行分機及座席的調整綁定。

Bug fixes & refinements

  • 調整 對話套件 圖片顯示 現在起,您在對話套件所傳送的圖片,客戶及專員都能直接於聊天視窗直接顯示圖片預覽。

  • 修正 個人檔案及員工頭貼刪除異常

  • 修正 事件自動回應空白錯誤

  • 修正 LINE加入好友事件自動回應訊息

  • 修正 交談紀錄搜尋功能異常

  • 修正個人頭貼無法刪除

  • 修正交談紀錄搜尋異常

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