🐴2026
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🚀 即將發佈
3.09.22.02
調整日期選擇輸入方式。當選擇日期區間且包含「時分秒」時，完成日期選擇後，將自動帶入起始時間 00:00:00 與結束時間 23:59:59，有效減少操作時間。若有需求，仍可自行調整時、分、秒。
強化專員接應服務流程。當有設定「專員接應服務訊息」自動訊息時，修正因訊息發送時間過於接近，導致首次未立即顯示於介面的問題，提升訊息顯示的穩定性與一致性。
3.09.22.01
調整儀表板「交談佇列」顯示機制，考量電視牆等長時間顯示情境，移除高頻率請求提示，避免影響畫面檢視。
修正知識庫編輯器上傳圖片與影片後無法正常顯示的問題。
修正客戶、工單等自訂欄位在篩選日期類型時，無法正常選取日期的問題。
調整員工設定中的「最大服務數」，恢復「不需服務」選項。
針對部分落地部署的企業環境，新增支援動態指派功能，並將依不同部署環境逐步開放，以提升交談分派的彈性與效率。
修正郵件主旨前綴判斷機制，避免英文主旨如 Registration、Regression 等正常單字被誤判為回覆前綴而遭截斷，確保郵件主旨可完整顯示，提升信件辨識與搜尋準確性。
修正自訂欄位「員工」類型取消選取後無法正常儲存的問題，使用者清空已選取員工後可順利儲存，避免欄位資料被迫保留舊值。
3.09.22
即時聊天歷史聯絡人說明
此版本將正式針對 2025 年以前建立，且已超過一年未有任何訊息往來的即時聊天聯絡人與交談進行封存。
由於瀏覽器機制限制，相關 Cookie 與識別資訊等已超過保存期限，這類聯絡人已無法再透過原即時聊天通路重新建立聯繫。
因此，相關交談資料多數已失去實際使用意義，後續將一併進行封存與清理，以降低不必要的資料負擔。
本次大型更新除了持續強化 AI 模型，以應對更多實際使用情境外，我們本季也與多家跨國大型企業合作，推出多項提升專員效率與自動化能力的新功能。
透過 AI、自動化流程與整合能力，協助企業打造更快速、更穩定且可擴展的客服與營運體驗。
AI 回覆推論模式功能上線
聊天機器人「AI 回答代理人」動作節點已新增「找不到答案時允許 AI 生成回覆」設定。
當知識庫無法提供明確答案時，可由 AI 根據問題內容提供方向性建議、引導下一步行動或補充相關資訊，打造更自然且連續的對話體驗。
根據內部模擬測試，相較於固定回覆制式訊息，啟用此功能可提升有效對話深度約 30%～80%，並降低重複提問情況。
若應用於金融、醫療、法務等高風險場景，則可選擇關閉此功能，以優先採用已驗證內容回覆，降低 AI 生成內容風險。
對話延後處理機制
本次新增「延後處理」功能，可於服務台中操作。當服務暫時無法立即處理時（例如需等待客戶或其他單位回覆），可將對話設為延後處理，暫時從處理清單中移除。
在設定時間結束，或有新訊息回覆時，對話會自動重新開啟，提醒專員進行後續處理。
此功能可協助團隊有效管理待處理項目，優先處理即時需求，同時避免遺漏需追蹤的對話。
信件範本新增 HTML 原始碼模式
信件範本已新增「HTML 原始碼模式」，支援直接貼上第三方 EDM 服務或既有範本的程式碼。
相較於可視化編輯，此模式提供更高的彈性與控制能力，可精細調整版型與樣式，適用於進階行銷或品牌客製需求。
需注意，不同郵件服務對 HTML 的支援程度不同，實際顯示結果可能會有所差異。
電子郵件顧客閒置提醒功能
電子郵件管道已新增「顧客閒置提醒」相關功能，包含以下三項設定：
顧客開始閒置時
閒置提醒信件內容
當顧客持續閒置時
可協助專員進行後續追蹤與提醒，降低顧客長時間未回覆而中斷服務的情況。
自動化場景支援更多觸發條件
自動化功能已新增更多觸發點，包含：
客戶新增「讀取時」
交談新增「當顧客閒置時」
透過更多觸發條件，可打造更複雜的自動化場景，例如資料同步、閒置提醒、後續追蹤或跨系統通知等應用。
聯絡人頁面全面改版
「聯絡人」頁面已重新設計，並正式整合「電子信箱」管道聯絡人資訊。
現在可直接查看特定電子信箱地址曾參與過的歷史交談與信件內容，快速回顧顧客往來紀錄，提升查找效率與服務連續性。
無論是客服追蹤、案件回溯或跨部門協作，都能更完整掌握顧客的歷史互動脈絡。
交談佇列篩選功能調整
儀表板「交談佇列」新增測試先行版篩選條件。
現在可依近期一定時間內顧客發送的訊息進行篩選，協助更快速掌握近期有互動的交談。
同時，狀態篩選也將重新設計為下拉式選單，讓介面更精簡，並為後續支援更多狀態類型與多語系顯示預留擴充空間。
💪🏼 新增功能與改善
電話撥號介面已新增「通話環境檢測」功能。透過瀏覽器基礎檢測麥克風、喇叭等設備狀態，協助確認目前環境是否支援網路通話，並用於初步排查基礎問題。
調整工單子狀態名稱長度限制，以提升英語系與其他多語系環境下的使用彈性與相容性。
重新設計腳本「預填服務紀錄」的自訂欄位設定介面。可更清楚查看欄位型態與設定對應資料，並能透過切換設定變數，提升設定彈性與操作清晰度。
即時聊天管道現已支援當專員發送影片附件且符合條件時，自動轉換為影片類型訊息，而非僅以超連結形式顯示，讓顧客可直接於對話中播放與查看影片內容。
專員狀態中的「登出」將更名為「離線」，以避免造成語意上的誤解。實際上，該狀態並不代表專員執行了登出操作，而是表示專員目前未與系統維持有效連線，例如關閉網頁、瀏覽器休眠、網路中斷或頁面停止運作等情況。因此，以「離線」作為狀態名稱將更貼近實際情境，例如專員關閉網頁但登入授權仍然有效時，應顯示為「離線」，而非「登出」。
系統設定中，專員可接應的交談上限選項已由 100 提高至 200，以支援大型企業更高量的交談處理需求。
介面操作體驗持續強化，包含新增提示文字與操作引導，協助新進人員更快速理解功能與流程，降低學習與操作門檻。
信件內容輸入上限已由原先的 20,000 字元 提升至 50,000 字元，支援更豐富且完整的信件內容編輯需求。無論是長篇客服回覆、通知信件、行銷內容或複雜的 HTML EDM 範本，都能擁有更充足的編輯空間，降低因內容過長而需拆分或精簡的限制。
針對海外企業用戶的使用需求，產品售價設定現已支援小於 1 或是 0 金額，例如 0.49、0.99 等價格格式。支援更多國際市場常見的定價策略，滿足數位商品、訂閱服務及促銷活動等小額金流應用情境。
延續上一項目，產品名稱字數上限已由原先 60 字元 提升至 200 字元。可支援海外市場常見的長商品名稱情境，包含品牌、型號、規格、容量、顏色及地區版本等完整資訊。例如：Apple MacBook Pro 16-inch M4 Max Chip 48GB RAM 2TB SSD Space Black International Version，降低商品資訊被截斷的情況，提升商品辨識度與管理便利性。
電話紀錄中的電話號碼篩選，根據一般使用習慣與查詢效能考量，將預設採用「開頭模糊搜尋」模式，而非「模糊搜尋」。由於電話號碼通常會從前幾碼開始輸入或辨識，使用開頭模糊搜尋即可涵蓋大部分查詢情境，同時能有效縮小搜尋範圍，提升查詢速度與操作體驗。
舊有報表功能已新增整理進度顯示與取消按鈕。當報表涉及大量資料整理時，可即時查看目前處理進度，並可視情況取消執行中的報表整理作業，降低長時間等待與重複操作造成的使用負擔。
權限頁面將針對部分特殊權限新增說明與提示文字。透過更明確的用途說明、限制條件與影響範圍介紹，協助管理者快速理解各項權限的實際作用，降低設定錯誤或誤解的情況。
工單關注功能已由彈出提示框改為下拉選單方式呈現，改善部分平板裝置上的顯示與操作相容。
Instagram 管道已新增「分享貼文」訊息類型支援，可正確顯示顧客分享的貼文內容，提升訊息呈現完整性與對話體驗。
信件管道的聯絡人，現在不再因已有其他進行中的服務而顯示提示訊息或阻擋建立新服務。
Email 管道的使用情境與即時聊天不同，同一位聯絡人可同時存在多個獨立的信件主題、收件信箱或處理流程。例如，同一位聯絡人可同時以「退貨」主題寄送至 A 信箱處理，也可另以「購買」主題寄送至 B 信箱處理，兩者屬於不同業務情境，互不影響。
因此，本次已調整相關判斷邏輯，使 Email 管道可依實際使用情境，同時建立與處理多筆獨立服務。
修正當系統設定中的「密碼歷史重複限制」設為不檢查時，仍會觸發密碼歷史重複檢核的問題。
修正自訂欄位名稱以「*」結尾時，導致正規表達式規則失效的問題。
修正儀表板中「服務水平」的篩選邏輯。由於電話管道不具備管道帳號設定，因此在特定篩選條件下資料無法正常顯示。此次調整後，將正確處理電話管道的統計與篩選邏輯，避免因缺少管道帳號資訊而造成顯示異常。
修正「線上下通路」於服務列表與聯絡人頁面中，無法正常搜尋對話的問題。現在已可於相關頁面正確搜尋線上管道對話，提升資料查找與服務追蹤效率。
修正透過服務台「發起新信件」功能時，若收件者為當下新建立的信件聯絡人，可能導致無法正常發送信件的問題。
修正信件管道執行「測試寄送郵件」功能時，若因帳號密碼錯誤、SMTP 伺服器設定異常、連線失敗或其他整合問題導致測試失敗，僅顯示通用的
Server Error訊息，無法協助使用者判斷實際原因的問題。針對部分使用新版電話服務(R8)的用戶，強化通話狀態顯示內容，新增更明確的狀態資訊，例如「登出：連線逾時」、「登出：帳號重複登入」等，讓問題原因更直觀、更容易判讀。
針對部分使用新版電話服務(R8)的用戶，修正特定轉接情境下可能發生的無聲音問題。例如：電話由 A 專員接聽後，轉接至內部分機 B，在特定條件下通話一段時間後可能會出現無聲音的情況。
最後，部分介面文字、說明內容與提示訊息將進行調整，以避免過於技術導向、用語不夠直觀或視角不一致等情況。
3.06.10.04 - 04/18
交談發起聯繫流程調整說明
我們將重新設計專員主動發起聯繫的服務流程。
未來會依據操作位置判斷交談紀錄應歸屬於哪一筆服務，不再自動關聯至最早一筆尚未完成的服務。
這項調整可避免不同服務主軸混在同一筆紀錄中，降低資料混亂風險，並提升服務紀錄的準確性。
調整後規則如下：
在服務台內發起聯繫 交談紀錄將關聯至當前正在檢視的服務。
在服務台外發起聯繫（如客戶頁、單筆服務頁等） 系統將自動建立新的服務紀錄。
此項目將先於部分管道（如 LINE、信件）上線，其他管道（如 SMS）預計於本季度內陸續更新。
原先設計中，當客戶建立一筆「退貨」服務後，只要該服務尚未結束，後續不論因其他原因再次聯繫，對話都會持續累積在同一筆服務中，不會另外建立新服務。容易導致不同主軸的對話混在一起，後續在查詢或分析時，難以判斷該服務的實際處理內容。
在最新設計中，專員可依實際情境判斷，是在既有服務中回覆，或另行發起新的聯繫，讓不同主軸的服務能清楚區分，提升資料可讀性與分析準確性。
💪🏼 新增功能與改善
儀表板「服務水平」管道篩選統計異常，修正篩選後數據顯示不正確的問題。
自訂欄位階層式選單操作異常，修正重新開啟批次編輯時出現不必要告警視窗的問題。
3.06.10.03 - 04/10
新增 Instagram 管道，支援顯示顧客傳送的貼文訊息，讓內容呈現更完整、便於後續查看與處理。
已修正訂閱點數方案中，點數顯示錯誤的問題。
3.06.10.02 - 04/01
修正聊天機器人「營業時間」中，特殊時段「指定日期」下拉選單未顯示日期的問題。
調整點數訂閱方案的顯示方式。
調整服務台中修改客戶姓名後，部分關聯介面未即時同步更新的問題。
調整訊息中包含超連結時「&」字元被跳脫顯示問題。
修正腳本中模擬機器人功能於部分節點無法正常執行的問題。
修正 IP 允許清單翻譯錯誤，單一頁面中「系統」與「API」顯示相反的問題已修正。
修正工單發送信件告警問題，在工單中使用「發送信件」時可能觸發告警的異常已修復。
3.06.10.01
FANCY 點數月租方案上線，更有效控管 AI 使用成本
本次正式推出 FANCY 點數月租方案，協助企業更有效管理 AI 使用成本。
此方案主要針對中大型企業設計，分為低／中／高三種級距。企業可透過固定月費取得一定額度點數，以較優惠的單位成本使用 AI 與其他進階應用。
同時，也能減少跨部門請款流程與內部成本分攤的複雜度，讓預算管理更清楚、可預期。
我們希望以透明、合理且可預期的價格，協助企業真正導入 AI 並落地應用，持續取得新功能，避免外包專案黑箱與費用失控，讓企業把資源投入在實際應用與成效，而非反覆協調與不確定風險。
全新 Persona 架構上線，提升 AI 對話理解能力
FIRST LINE AI 現已導入全新設計的 Persona 架構，能更精準理解顧客的連續性提問，降低上下文不連貫所造成的回覆落差，並提升整體對話品質。
此外，我們也預計推出更強大且精準的 AI 行銷與商品推薦功能，進一步強化電商等場景的轉換與互動體驗。
儀表板新增「服務標籤趨勢」圖表
儀表板新增「服務標籤趨勢」圖表，用於查看特定時間區間內，各類服務標籤的變化情形。透過觀察標籤數量的上升或下降趨勢，可協助管理者辨識潛在的服務因素，例如某一標籤持續上升，可能代表相關問題或需求正在增加，需及早介入處理。
儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表
儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表，用於查看特定時間區間內，依照標籤貼上時間進行統計，分析服務標籤的變化與趨勢。
透過觀察標籤數量的變化，可協助判斷實際情況，例如某一產品相關標籤持續上升，代表該產品可能出現需求增加或問題集中等現象。
「服務原因」更名為「服務標籤」🏷️
為配合不同地區與國家的用語一致性，並支援後續相關功能的擴充，「服務原因」將調整更名為較直白、直觀的「服務標籤」，以降低理解門檻，讓新進人員與跨區團隊更容易上手與使用。
本次在交談功能中新增兩項先行版功能：訊息回收與聯絡人封鎖，協助專員在處理對話時更有效控管流程，打造更順暢的服務體驗。
即時聊天新增訊息收回功能
在即時聊天管道中，現在可針對單一則訊息進行收回。
當專員誤傳訊息、發送錯誤連結或檔案時，可在限定時間內將該訊息收回，降低誤發造成的溝通與服務爭議。
聯絡人封鎖功能，避免稍擾訊息
本次推出 聯絡人封鎖（Beta） 功能。
你可以在服務台介面針對單一聯絡人進行封鎖。封鎖後，該聯絡人在該管道所發送的訊息將不再觸發機器人流程或自動回覆等行為，但仍會正常接收並顯示訊息。
此功能可降低垃圾訊息或騷擾訊息造成的干擾，無需再透過其他方式處理封鎖情境，讓專員能更專注於正常服務。
服務紀錄重新開啟機制，提升 SLA 與流程準確性
為了在未來提供更精準的 SLA、總服務時間 等數據，並支援更多延伸功能（例如透過 API 建立自動化流程），服務紀錄的處理方式將進行調整。
服務紀錄在完成後將不再允許直接修改，改為更標準的重新開啟 （Reopen）機制。
當服務被重新開啟時：
該服務會回到原本的負責專員
狀態將重新變為 服務中
為未來 API 與自動化流程建立更標準的服務流程結構。
💪🏼 新增功能與改善
自訂欄位的階層選單將獨立為專屬管理項目。未來你可以先設計一套階層選單分類，並在不同的自訂欄位中重複套用，讓資料結構更一致、管理更有效率，也更容易擴展後續應用。
訂單與品項將新增稅金細項資料，讓專員可清楚拆解稅金組成，縮短排查時間，並使財務與營運稽核流程更一致。
調整訊息資料結構，強化大型資料量情境下的讀取訊息的效率，提升整體速度與操作流暢度。
重新設計「訂單」檢視畫面，將資訊拆分為多個清楚區塊，更符合電商使用情境，並提升整體閱讀與查找效率。
產品售價現已支援小數點輸入，以配合不同國家與地區的金額格式與標準。
移除服務台訊息輸入框中，針對
{{****}}變數在送出時才進行解析的機制。統一由「訊息範本」選取時即完成變數解析，讓專員在送出前即可看到完整內容，並可直接編輯與調整後再回覆。移除刪除操作時的四位數驗證碼機制，讓使用者在處理多筆資料時能更快速完成作業。
調整自訂欄位名稱與選項字數上限，特別針對英語系國家使用情境優化，避免因單字較長而導致顯示截斷或無法完整輸入。
訂單資料新增「運送方式」欄位
即時聊天歷史聯絡人說明
預計針對 2024 年以前建立，且超過一年未產生任何訊息往來的即時聊天聯絡人 進行整理。
由於瀏覽器的特性，相關的 cookie 與 localStorage 識別資訊早已超過保存期限，這些即時聊天聯絡人已無法再透過原通路發起聯繫，其聯絡人交談也已喪失實際使用意義，因此將一併移除。
3.00.00.7 - 03/08
修正儀表板「腳本事件追蹤」下拉選單僅顯示 50 個選項 的問題。
調整「系統設定」中「允許電話號碼重複」的檢核邏輯。在專員權限無法檢視全部客戶資料的情況下，原有機制可能導致即使未啟用重複號碼，也仍出現重複建立的情形。
3.00.00.6 - 02/25
修正管道分類關鍵字篩選功能
3.00.00.5 - 02/08
修正批次操作客戶時，若篩選條件涉及自訂表格，可能導致部分客戶在操作中被遺漏（例如貼上標籤）的問題。
修正客戶與工單的異動紀錄無法顯示的問題，確保相關變更可正常被查閱與追蹤。
已調整爬蟲偏好清單，避免 Instagram 管道的輪播訊息因第一張圖片可能為封面圖片問題，遭 Meta 採用特殊抓取邏輯而無法顯示的情況。
3.00.00.04 - 01/30
修正歷史訊息在讀取過程中的顯示狀態，避免使用者將暫時載入誤解為空白或異常。
修正電話滿意度報表中播放按鈕無法使用的問題。
調整信件管道新增流程，針對不同認證方式加入對應的檢核機制，避免設定不完整或認證錯誤。
已調整「密碼歷史重複限制」與「密碼重複使用限制」的相依關係，兩項設定可獨立啟用與管理。
調整交談訊息中的事件紀錄顯示時間戳記，方便專員更清楚掌握對話時間線與相關流程。
3.00.00.03 - 01/14
調整特定情況下，機器人腳本名稱於輸入 50 字限制時，儲存名稱過長的檢核與提示機制。
「訂單」相關狀態選項新增多國語系顯示支援。
修正服務原因設定無法排序的問題。
AI 翻譯服務新增印尼文與菲律賓文，協助跨國企業降低語言溝通成本。
修正客戶管理頁面中，特定操作可能導致客戶被重複新增的問題。
因應主流瀏覽器（如 Chrome、Safari）內建的 Autoplay Policy 限制，當使用者未進行任何互動（例如點擊操作）時，提示音將無法自動播放。本次更新將新增提示說明訊息，協助專員理解並嘗試解除限制。
3.00.00.02 - 01/13
修正特定情況下，訊息排序異常與重複顯示的問題。
修正最新一則訊息時間戳記未顯示的問題。
修正自動事件回覆訊息的未讀標記顯示不同步問題。
針對部分用戶因網路連線不穩定導致分派與服務畫面不同步的狀況，新增補償機制。當網路於一定時間內恢復時，系統將自動嘗試重新整理資料，以降低人工介入需求；同時也將針對此類用戶嘗試增加額外紀錄，以利後續問題判斷與追蹤。
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