# 2026
{% hint style="info" %}
本頁面僅適用於使用雲端版本的用戶。
若你使用落地部署或實驗（UAT）版本，部分功能可能無法使用。如需完整功能，建議評估轉換至雲端版本。
{% endhint %}
## 🚀 即將推出
{% hint style="info" %}
## **即時聊天歷史聯絡人說明**
此版本將正式針對 2025 年以前建立，且已超過一年未有任何訊息往來的即時聊天聯絡人與交談進行封存。
由於瀏覽器機制限制，**相關 Cookie 與識別資訊等已超過保存期限，這類聯絡人已無法再透過原即時聊天通路重新建立聯繫。**
因此，相關交談資料多數已失去實際使用意義，後續將一併進行封存與清理，以降低不必要的資料負擔。
{% endhint %}
#### 對話延後處理機制
本次新增「延後處理」功能，可於服務台中操作。當服務暫時無法立即處理時（例如需等待客戶或其他單位回覆），可將對話設為延後處理，暫時從處理清單中移除。
在設定時間結束，或有新訊息回覆時，對話會自動重新開啟，提醒專員進行後續處理。
此功能可協助團隊有效管理待處理項目，優先處理即時需求，同時避免遺漏需追蹤的對話。
#### 信件範本新增 HTML 原始碼模式
信件範本已新增「HTML 原始碼模式」，支援直接貼上第三方 EDM 服務或既有範本的程式碼。
相較於可視化編輯，此模式提供更高的彈性與控制能力，可精細調整版型與樣式，適用於進階行銷或品牌客製需求。
需注意，不同郵件服務對 HTML 的支援程度不同，實際顯示結果可能會有所差異。
#### 💪🏼 新增功能與改善
1. 電話撥號介面已新增「通話環境檢測」功能。透過瀏覽器基礎檢測麥克風、喇叭等設備狀態，協助確認目前環境是否支援網路通話，並用於初步排查基礎問題。
2. 調整工單子狀態名稱長度限制，以提升英語系與其他多語系環境下的使用彈性與相容性。
3. 重新設計腳本「預填服務紀錄」的自訂欄位設定介面。可更清楚查看欄位型態與設定對應資料，並能透過切換設定變數，提升設定彈性與操作清晰度。
4. 即時聊天管道現已支援當專員發送影片附件且符合條件時，自動轉換為影片類型訊息，而非僅以超連結形式顯示，讓顧客可直接於對話中播放與查看影片內容。
## 3.06.10.04 - 04/18
#### 交談發起聯繫流程調整說明
我們將重新設計專員主動發起聯繫的服務流程。
未來會依據操作位置判斷交談紀錄應歸屬於哪一筆服務，不再自動關聯至最早一筆尚未完成的服務。
這項調整可避免不同服務主軸混在同一筆紀錄中，降低資料混亂風險，並提升服務紀錄的準確性。
**調整後規則如下：**
1. **在服務台內發起聯繫**\
交談紀錄將關聯至當前正在檢視的服務。
2. **在服務台外發起聯繫**（如客戶頁、單筆服務頁等）\
系統將自動建立新的服務紀錄。
此項目將先於部分管道（如 LINE、信件）上線，其他管道（如 SMS）預計於本季度內陸續更新。
{% hint style="info" %}
原先設計中，當客戶建立一筆「退貨」服務後，只要該服務尚未結束，後續不論因其他原因再次聯繫，對話都會持續累積在同一筆服務中，不會另外建立新服務。容易導致不同主軸的對話混在一起，後續在查詢或分析時，難以判斷該服務的實際處理內容。
在最新設計中，專員可依實際情境判斷，是在既有服務中回覆，或另行發起新的聯繫，讓不同主軸的服務能清楚區分，提升資料可讀性與分析準確性。
{% endhint %}
#### 💪🏼 新增功能與改善
* **儀表板「服務水平」管道篩選統計異常，**修正篩選後數據顯示不正確的問題。
* **自訂欄位階層式選單操作異常，**修正重新開啟批次編輯時出現不必要告警視窗的問題。
## 3.06.10.03 - 04/10
1. 新增 Instagram 管道，支援顯示顧客傳送的貼文訊息，讓內容呈現更完整、便於後續查看與處理。
2. 已修正訂閱點數方案中，點數顯示錯誤的問題。
## 3.06.10.02 - 04/01
1. 修正聊天機器人「營業時間」中，特殊時段「指定日期」下拉選單未顯示日期的問題。
2. 調整點數訂閱方案的顯示方式。
3. 調整服務台中修改客戶姓名後，部分關聯介面未即時同步更新的問題。
4. 調整訊息中包含超連結時「&」字元被跳脫顯示問題。
5. 修正腳本中模擬機器人功能於部分節點無法正常執行的問題。
6. **修正 IP 允許清單翻譯錯誤，**單一頁面中「系統」與「API」顯示相反的問題已修正。
7. **修正工單發送信件告警問題，**在工單中使用「發送信件」時可能觸發告警的異常已修復。
## 3.06.10.01
#### FANCY 點數月租方案上線，**更有效控管 AI 使用成本**
本次正式推出 **FANCY 點數月租方案**，協助企業更有效管理 AI 使用成本。
此方案主要針對中大型企業設計，分為低／中／高三種級距。企業可透過固定月費取得一定額度點數，以較優惠的單位成本使用 AI 與其他進階應用。
同時，也能減少跨部門請款流程與內部成本分攤的複雜度，讓預算管理更清楚、可預期。
***我們希望以透明、合理且可預期的價格，協助企業真正導入 AI 並落地應用，持續取得新功能，避免外包專案黑箱與費用失控，讓企業把資源投入在實際應用與成效，而非反覆協調與不確定風險。***
#### 全新 Persona 架構上線，提升 AI 對話理解能力
FIRST LINE AI 現已導入全新設計的 **Persona 架構**，能更精準理解顧客的連續性提問，降低上下文不連貫所造成的回覆落差，並提升整體對話品質。
此外，我們也預計推出更強大且精準的 AI 行銷與商品推薦功能，進一步強化電商等場景的轉換與互動體驗。
#### 儀表板新增「服務標籤趨勢」圖表
儀表板新增「**服務標籤趨勢**」圖表，用於查看特定時間區間內，各類服務標籤的變化情形。透過觀察標籤數量的上升或下降趨勢，可協助管理者辨識潛在的服務因素，例如某一標籤持續上升，可能代表相關問題或需求正在增加，需及早介入處理。
#### 儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表
儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表，用於查看特定時間區間內，依照標籤貼上時間進行統計，分析服務標籤的變化與趨勢。
透過觀察標籤數量的變化，可協助判斷實際情況，例如某一產品相關標籤持續上升，代表該產品可能出現需求增加或問題集中等現象。
{% hint style="info" %}
## 「服務原因」更名為「服務標籤」🏷️
為配合不同地區與國家的用語一致性，並支援後續相關功能的擴充，「**服務原因**」將調整更名為較直白、直觀的「**服務標籤**」，以降低理解門檻，讓新進人員與跨區團隊更容易上手與使用。
{% endhint %}
本次在交談功能中新增兩項**先行版功能**：**訊息回收**與**聯絡人封鎖**，協助專員在處理對話時更有效控管流程，打造更順暢的服務體驗。
#### 即時聊天新增訊息收回功能
在即時聊天管道中，現在可針對**單一則訊息進行收回**。
當專員誤傳訊息、發送錯誤連結或檔案時，可在**限定時間內**將該訊息收回，降低誤發造成的溝通與服務爭議。
#### 聯絡人封鎖功能，避免稍擾訊息
本次推出 **聯絡人封鎖（Beta）** 功能。
你可以在服務台介面針對**單一聯絡人**進行封鎖。封鎖後，該聯絡人在該管道所發送的訊息將**不再觸發機器人流程或自動回覆**等行為，但仍會正常接收並顯示訊息。
此功能可降低垃圾訊息或騷擾訊息造成的干擾，無需再透過其他方式處理封鎖情境，讓專員能更專注於正常服務。
#### 服務紀錄重新開啟機制，提升 SLA 與流程準確性
為了在未來提供更精準的 **SLA、總服務時間** 等數據，並支援更多延伸功能（例如透過 API 建立自動化流程），服務紀錄的處理方式將進行調整。
服務紀錄在**完成後將不再允許直接修改**，改為更標準的**重新開啟** **（Reopen）機制**。
當服務被重新開啟時：
* 該服務會回到**原本的負責專員**
* 狀態將重新變為 **服務中**
為未來 API 與自動化流程建立更標準的服務流程結構。
#### 💪🏼 新增功能與改善
1. 自訂欄位的階層選單將獨立為專屬管理項目。未來你可以先設計一套階層選單分類，並在不同的自訂欄位中重複套用，讓資料結構更一致、管理更有效率，也更容易擴展後續應用。
2. 訂單與品項將新增稅金細項資料，讓專員可清楚拆解稅金組成，縮短排查時間，並使財務與營運稽核流程更一致。
3. 調整訊息資料結構，強化大**型資料量情境下的讀取訊息的效率**，提升整體速度與操作流暢度。
4. 重新設計「訂單」檢視畫面，將資訊拆分為多個清楚區塊，更符合電商使用情境，並提升整體閱讀與查找效率。
5. 產品售價現已支援小數點輸入，以配合不同國家與地區的金額格式與標準。
6. **移除服務台訊息輸入框中，針對 `{{****}}` 變數在送出時才進行解析的機制**。統一由「訊息範本」選取時即完成變數解析，讓專員在送出前即可看到完整內容，並可直接編輯與調整後再回覆。
7. **移除刪除操作時的四位數驗證碼機制**，讓使用者在處理多筆資料時能更快速完成作業。
8. 調整自訂欄位名稱與選項字數上限，特別針對英語系國家使用情境優化，避免因單字較長而導致顯示截斷或無法完整輸入。
9. 訂單資料新增「運送方式」欄位
{% hint style="info" %}
## **即時聊天歷史聯絡人說明**
預計針對 **2024 年以前建立，且超過一年未產生任何訊息往來的即時聊天聯絡人** 進行**整理**。
由於瀏覽器的特性，相關的 cookie 與 localStorage 識別資訊早已超過保存期限，這些即時聊天聯絡人已無法再透過原通路發起聯繫，其聯絡人交談也已喪失實際使用意義，因此將一併移除。
{% endhint %}
## 3.00.00.7 - 03/08
* 修正儀表板「腳本事件追蹤」下拉選單僅顯示 **50 個選項** 的問題。
* 調整「系統設定」中「允許電話號碼重複」的檢核邏輯。在專員權限無法檢視全部客戶資料的情況下，原有機制可能導致即使未啟用重複號碼，也仍出現重複建立的情形。
## 3.00.00.6 - 02/25
* 修正管道分類關鍵字篩選功能
## 3.00.00.5 - 02/08
* 修正批次操作客戶時，若篩選條件涉及自訂表格，可能導致部分客戶在操作中被遺漏（例如貼上標籤）的問題。
* 修正客戶與工單的異動紀錄無法顯示的問題，確保相關變更可正常被查閱與追蹤。
* 已調整爬蟲偏好清單，避免 Instagram 管道的輪播訊息因第一張圖片可能為封面圖片問題，遭 Meta 採用特殊抓取邏輯而無法顯示的情況。
## 3.00.00.04 - 01/30
* 修正歷史訊息在讀取過程中的顯示狀態，避免使用者將暫時載入誤解為空白或異常。
* 修正電話滿意度報表中播放按鈕無法使用的問題。
* 調整信件管道新增流程，針對不同認證方式加入對應的檢核機制，避免設定不完整或認證錯誤。
* 已調整「密碼歷史重複限制」與「密碼重複使用限制」的相依關係，兩項設定可獨立啟用與管理。
* 調整交談訊息中的事件紀錄顯示時間戳記，方便專員更清楚掌握對話時間線與相關流程。
## 3.00.00.03 - 01/14
* 調整特定情況下，機器人腳本名稱於輸入 **50 字限制**時，儲存名稱過長的檢核與提示機制。
* 「訂單」相關狀態選項新增**多國語系顯示支援**。
* 修正**服務原因設定無法排序**的問題。
* AI 翻譯服務新增印尼文與菲律賓文，協助跨國企業降低語言溝通成本。
* 修正客戶管理頁面中，特定操作可能導致客戶被重複新增的問題。
* 因應主流瀏覽器（如 **Chrome、Safari**）內建的 [**Autoplay Policy**](https://developer.chrome.com/blog/autoplay) 限制，當使用者未進行任何互動（例如點擊操作）時，提示音將無法自動播放。本次更新將新增**提示說明訊息**，協助專員理解並嘗試解除限制。
## 3.00.00.02 - 01/13
* 修正特定情況下，**訊息排序異常與重複顯示**的問題。
* 修正最新一則訊息**時間戳記未顯示**的問題。
* 修正**自動事件回覆訊息的未讀標記顯示不同步**問題。
* 針對部分用戶因**網路連線不穩定**導致分派與服務畫面不同步的狀況，新增補償機制。當網路於一定時間內恢復時，系統將**自動嘗試重新整理資料**，以降低人工介入需求；同時也將針對此類用戶嘗試**增加額外紀錄**，以利後續問題判斷與追蹤。
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.firstline.cc/master/change-log/2026.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.