# 2026
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若你使用落地部署或實驗（UAT）版本，部分功能可能無法使用。如需完整功能，建議評估轉換至雲端版本。
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## 🚀 即將推出
## 3.06.10.04 - 04/16
#### 發起聯繫流程調整說明
我們將重新設計專員主動發起聯繫的服務流程。
未來，信件會依據操作位置判斷交談紀錄應歸屬於哪一筆服務，不再自動關聯至最早一筆尚未完成的服務。
這項調整可避免不同服務主軸混在同一筆紀錄中，降低資料混亂風險，並提升服務紀錄的準確性。
**調整後規則如下：**
1. **在服務台內發起聯繫**\
交談紀錄將關聯至當前正在檢視的服務。
2. **在服務台外發起聯繫**（如客戶頁、單筆服務頁等）\
系統將自動建立新的服務紀錄。
此項目將先於「信件管道」上線，其他管道（如 LINE）預計於本季度內陸續更新。
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原先設計中，當客戶建立一筆「退貨」服務後，只要該服務尚未結束，後續不論因其他原因再次聯繫，對話都會持續累積在同一筆服務中，不會另外建立新服務。容易導致不同主軸的對話混在一起，後續在查詢或分析時，難以判斷該服務的實際處理內容。
在最新設計中，專員可依實際情境判斷，是在既有服務中回覆，或另行發起新的聯繫，讓不同主軸的服務能清楚區分，提升資料可讀性與分析準確性。
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## 3.06.10.03 - 04/10
1. 新增 Instagram 管道，支援顯示顧客傳送的貼文訊息，讓內容呈現更完整、便於後續查看與處理。
2. 已修正訂閱點數方案中，點數顯示錯誤的問題。
## 3.06.10.02 - 04/01
1. 修正聊天機器人「營業時間」中，特殊時段「指定日期」下拉選單未顯示日期的問題。
2. 調整點數訂閱方案的顯示方式。
3. 調整服務台中修改客戶姓名後，部分關聯介面未即時同步更新的問題。
4. 調整訊息中包含超連結時「&」字元被跳脫顯示問題。
5. 修正腳本中模擬機器人功能於部分節點無法正常執行的問題。
6. **修正 IP 允許清單翻譯錯誤，**單一頁面中「系統」與「API」顯示相反的問題已修正。
7. **修正工單發送信件告警問題，**在工單中使用「發送信件」時可能觸發告警的異常已修復。
## 3.06.10.01
#### FANCY 點數月租方案上線，**更有效控管 AI 使用成本**
本次正式推出 **FANCY 點數月租方案**，協助企業更有效管理 AI 使用成本。
此方案主要針對中大型企業設計，分為低／中／高三種級距。企業可透過固定月費取得一定額度點數，以較優惠的單位成本使用 AI 與其他進階應用。
同時，也能減少跨部門請款流程與內部成本分攤的複雜度，讓預算管理更清楚、可預期。
***我們希望以透明、合理且可預期的價格，協助企業真正導入 AI 並落地應用，持續取得新功能，避免外包專案黑箱與費用失控，讓企業把資源投入在實際應用與成效，而非反覆協調與不確定風險。***
#### 全新 Persona 架構上線，提升 AI 對話理解能力
FIRST LINE AI 現已導入全新設計的 **Persona 架構**，能更精準理解顧客的連續性提問，降低上下文不連貫所造成的回覆落差，並提升整體對話品質。
此外，我們也預計推出更強大且精準的 AI 行銷與商品推薦功能，進一步強化電商等場景的轉換與互動體驗。
#### 儀表板新增「服務標籤趨勢」圖表
儀表板新增「**服務標籤趨勢**」圖表，用於查看特定時間區間內，各類服務標籤的變化情形。透過觀察標籤數量的上升或下降趨勢，可協助管理者辨識潛在的服務因素，例如某一標籤持續上升，可能代表相關問題或需求正在增加，需及早介入處理。
#### 儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表
儀表板新增「客戶標籤趨勢」圖表，用於查看特定時間區間內，依照標籤貼上時間進行統計，分析服務標籤的變化與趨勢。
透過觀察標籤數量的變化，可協助判斷實際情況，例如某一產品相關標籤持續上升，代表該產品可能出現需求增加或問題集中等現象。
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## 「服務原因」更名為「服務標籤」🏷️
為配合不同地區與國家的用語一致性，並支援後續相關功能的擴充，「**服務原因**」將調整更名為較直白、直觀的「**服務標籤**」，以降低理解門檻，讓新進人員與跨區團隊更容易上手與使用。
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本次在交談功能中新增兩項**先行版功能**：**訊息回收**與**聯絡人封鎖**，協助專員在處理對話時更有效控管流程，打造更順暢的服務體驗。
#### 即時聊天新增訊息收回功能
在即時聊天管道中，現在可針對**單一則訊息進行收回**。
當專員誤傳訊息、發送錯誤連結或檔案時，可在**限定時間內**將該訊息收回，降低誤發造成的溝通與服務爭議。
#### 聯絡人封鎖功能，避免稍擾訊息
本次推出 **聯絡人封鎖（Beta）** 功能。
你可以在服務台介面針對**單一聯絡人**進行封鎖。封鎖後，該聯絡人在該管道所發送的訊息將**不再觸發機器人流程或自動回覆**等行為，但仍會正常接收並顯示訊息。
此功能可降低垃圾訊息或騷擾訊息造成的干擾，無需再透過其他方式處理封鎖情境，讓專員能更專注於正常服務。
#### 服務紀錄重新開啟機制，提升 SLA 與流程準確性
為了在未來提供更精準的 **SLA、總服務時間** 等數據，並支援更多延伸功能（例如透過 API 建立自動化流程），服務紀錄的處理方式將進行調整。
服務紀錄在**完成後將不再允許直接修改**，改為更標準的**重新開啟** **（Reopen）機制**。
當服務被重新開啟時：
* 該服務會回到**原本的負責專員**
* 狀態將重新變為 **服務中**
為未來 API 與自動化流程建立更標準的服務流程結構。
#### 💪🏼 新增功能與改善
1. 自訂欄位的階層選單將獨立為專屬管理項目。未來你可以先設計一套階層選單分類，並在不同的自訂欄位中重複套用，讓資料結構更一致、管理更有效率，也更容易擴展後續應用。
2. 訂單與品項將新增稅金細項資料，讓專員可清楚拆解稅金組成，縮短排查時間，並使財務與營運稽核流程更一致。
3. 調整訊息資料結構，強化大**型資料量情境下的讀取訊息的效率**，提升整體速度與操作流暢度。
4. 重新設計「訂單」檢視畫面，將資訊拆分為多個清楚區塊，更符合電商使用情境，並提升整體閱讀與查找效率。
5. 產品售價現已支援小數點輸入，以配合不同國家與地區的金額格式與標準。
6. **移除服務台訊息輸入框中，針對 `{{****}}` 變數在送出時才進行解析的機制**。統一由「訊息範本」選取時即完成變數解析，讓專員在送出前即可看到完整內容，並可直接編輯與調整後再回覆。
7. **移除刪除操作時的四位數驗證碼機制**，讓使用者在處理多筆資料時能更快速完成作業。
8. 調整自訂欄位名稱與選項字數上限，特別針對英語系國家使用情境優化，避免因單字較長而導致顯示截斷或無法完整輸入。
9. 訂單資料新增「運送方式」欄位
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## **即時聊天歷史聯絡人說明**
預計針對 **2024 年以前建立，且超過一年未產生任何訊息往來的即時聊天聯絡人** 進行**整理**。
由於瀏覽器的特性，相關的 cookie 與 localStorage 識別資訊早已超過保存期限，這些即時聊天聯絡人已無法再透過原通路發起聯繫，其聯絡人交談也已喪失實際使用意義，因此將一併移除。
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## 3.00.00.7 - 03/08
* 修正儀表板「腳本事件追蹤」下拉選單僅顯示 **50 個選項** 的問題。
* 調整「系統設定」中「允許電話號碼重複」的檢核邏輯。在專員權限無法檢視全部客戶資料的情況下，原有機制可能導致即使未啟用重複號碼，也仍出現重複建立的情形。
## 3.00.00.6 - 02/25
* 修正管道分類關鍵字篩選功能
## 3.00.00.5 - 02/08
* 修正批次操作客戶時，若篩選條件涉及自訂表格，可能導致部分客戶在操作中被遺漏（例如貼上標籤）的問題。
* 修正客戶與工單的異動紀錄無法顯示的問題，確保相關變更可正常被查閱與追蹤。
* 已調整爬蟲偏好清單，避免 Instagram 管道的輪播訊息因第一張圖片可能為封面圖片問題，遭 Meta 採用特殊抓取邏輯而無法顯示的情況。
## 3.00.00.04 - 01/30
* 修正歷史訊息在讀取過程中的顯示狀態，避免使用者將暫時載入誤解為空白或異常。
* 修正電話滿意度報表中播放按鈕無法使用的問題。
* 調整信件管道新增流程，針對不同認證方式加入對應的檢核機制，避免設定不完整或認證錯誤。
* 已調整「密碼歷史重複限制」與「密碼重複使用限制」的相依關係，兩項設定可獨立啟用與管理。
* 調整交談訊息中的事件紀錄顯示時間戳記，方便專員更清楚掌握對話時間線與相關流程。
## 3.00.00.03 - 01/14
* 調整特定情況下，機器人腳本名稱於輸入 **50 字限制**時，儲存名稱過長的檢核與提示機制。
* 「訂單」相關狀態選項新增**多國語系顯示支援**。
* 修正**服務原因設定無法排序**的問題。
* AI 翻譯服務新增印尼文與菲律賓文，協助跨國企業降低語言溝通成本。
* 修正客戶管理頁面中，特定操作可能導致客戶被重複新增的問題。
* 因應主流瀏覽器（如 **Chrome、Safari**）內建的 [**Autoplay Policy**](https://developer.chrome.com/blog/autoplay) 限制，當使用者未進行任何互動（例如點擊操作）時，提示音將無法自動播放。本次更新將新增**提示說明訊息**，協助專員理解並嘗試解除限制。
## 3.00.00.02 - 01/13
* 修正特定情況下，**訊息排序異常與重複顯示**的問題。
* 修正最新一則訊息**時間戳記未顯示**的問題。
* 修正**自動事件回覆訊息的未讀標記顯示不同步**問題。
* 針對部分用戶因**網路連線不穩定**導致分派與服務畫面不同步的狀況，新增補償機制。當網路於一定時間內恢復時，系統將**自動嘗試重新整理資料**，以降低人工介入需求；同時也將針對此類用戶嘗試**增加額外紀錄**，以利後續問題判斷與追蹤。