🐴2026
🚀 即將推出
FANCY 點數月租方案上線，協助企業更有效控管 AI 使用成本
預計為部分中大型企業推出 FANCY 點數月租制，依低／中／高不同方案，每月以更優惠的價格取得固定點數，用於執行 AI 等進階應用，同時降低跨部門請款與內部成本分攤的複雜度。
全新 Persona 架構上線，提升 AI 對話理解與推薦能力
FIRST LINE AI 現已導入全新設計的 Persona 架構，能更精準理解顧客的連續性提問，降低上下文不連貫所造成的回覆落差，並提升整體對話品質。
此外，我們也預計推出更強大且精準的 AI 行銷與商品推薦功能，進一步強化電商等場景的轉換與互動體驗。
儀表板新增「服務標籤趨勢」分析
儀表板將新增「服務標籤趨勢」圖表，用於查看特定時間區間內，各類服務標籤的變化情形。透過觀察標籤數量的上升或下降趨勢，可協助管理者辨識潛在的服務因素，例如某一標籤持續上升，可能代表相關問題或需求正在增加，需及早介入處理。
「服務原因」更名為「服務標籤」🏷️
為配合不同地區與國家的用語一致性，並支援後續相關功能的擴充，「服務原因」將調整更名為較直白、直觀的「服務標籤」，以降低理解門檻，讓新進人員與跨區團隊更容易上手與使用。
💪🏼 新增功能與改善
自訂欄位的階層選單將獨立為專屬管理項目。未來你可以先設計一套階層選單分類，並在不同的自訂欄位中重複套用，讓資料結構更一致、管理更有效率，也更容易擴展後續應用。
訂單與品項將新增稅金細項資料，讓專員可清楚拆解稅金組成，縮短排查時間，並使財務與營運稽核流程更一致。
重新設計「訂單」檢視畫面，將資訊拆分為多個清楚區塊，更符合電商使用情境，並提升整體閱讀與查找效率。
產品售價現已支援小數點輸入，以配合不同國家與地區的金額格式與標準。
即時聊天歷史聯絡人說明
預計針對 2024 年以前建立，且超過一年未產生任何訊息往來的即時聊天聯絡人 進行整理。
由於瀏覽器的特性，相關的 cookie 與 localStorage 識別資訊早已超過保存期限，這些即時聊天聯絡人已無法再透過原通路發起聯繫，其聯絡人交談也已喪失實際使用意義，因此將一併移除。
3.00.00.5 - 02/05
修正批次操作客戶時，若篩選條件涉及自訂表格，可能導致部分客戶在操作中被遺漏（例如貼上標籤）的問題。
3.00.00.04 - 01/30
修正歷史訊息在讀取過程中的顯示狀態，避免使用者將暫時載入誤解為空白或異常。
修正電話滿意度報表中播放按鈕無法使用的問題。
調整信件管道新增流程，針對不同認證方式加入對應的檢核機制，避免設定不完整或認證錯誤。
已調整「密碼歷史重複限制」與「密碼重複使用限制」的相依關係，兩項設定可獨立啟用與管理。
調整交談訊息中的事件紀錄顯示時間戳記，方便專員更清楚掌握對話時間線與相關流程。
3.00.00.03 - 01/14
調整特定情況下，機器人腳本名稱於輸入 50 字限制時，儲存名稱過長的檢核與提示機制。
「訂單」相關狀態選項新增多國語系顯示支援。
修正服務原因設定無法排序的問題。
AI 翻譯服務新增印尼文與菲律賓文，協助跨國企業降低語言溝通成本。
修正客戶管理頁面中，特定操作可能導致客戶被重複新增的問題。
因應主流瀏覽器（如 Chrome、Safari）內建的 Autoplay Policy 限制，當使用者未進行任何互動（例如點擊操作）時，提示音將無法自動播放。本次更新將新增提示說明訊息，協助專員理解並嘗試解除限制。
3.00.00.02 - 01/13
修正特定情況下，訊息排序異常與重複顯示的問題。
修正最新一則訊息時間戳記未顯示的問題。
修正自動事件回覆訊息的未讀標記顯示不同步問題。
針對部分用戶因網路連線不穩定導致分派與服務畫面不同步的狀況，新增補償機制。當網路於一定時間內恢復時，系統將自動嘗試重新整理資料，以降低人工介入需求；同時也將針對此類用戶嘗試增加額外紀錄，以利後續問題判斷與追蹤。
若你的網路連線不穩定，請先檢查裝置狀況、網路連線，或聯繫相關負責單位確認。 此補償機制僅用於降低專員的手動操作需求，並不代表可在所有連線異常情況下完全避免影響。
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