🐯2022

Be sure to not miss out on new features and improvements! 🚀

2.25.77

New Features ✨

  1. 權限新增「分類」、「服務原因」項目。

Improvements⚡

  1. 現在能直接於對話腳本中編輯 Webhook 。

  2. 即時聊天調整樣式,輸入框及其他功能更容易辨識。

Bug fixes

  1. 修正 LIFF 客戶顯示名稱問題。

  2. 修正客戶列表設定搜尋條件換頁顯示問題。

  3. 修正對話腳本模擬特定情況無回應問題。

2.25.73

為了讓功能用途更加明確並在未來具有高擴展性,提高工作、服務的處理效率,本次將針對以下特別異動調整,包含:

New Features ✨

🔥 IP 允許清單:全新功能,更安全的使用方式

  1. 你可以透過 IP 允許清單功能設定允許登入的 IP 地址或範圍,來控制系統使用者的登入存取權。但你需注意,此選項會影響所有使用者,一旦設定了允許清單,將只有允許的 IP 位置能登入系統,其他位置將會被拒絕登入,請務必確認企業的 IP 地址。

🤖 對話腳本:更豐富的應用場景

  1. 新增全新分派功能「設定分派條件」,能針對單筆交談新增特定的分派條件,包含技能、組別、部門、特定專員條件,你無需手動分派轉發,由系統自動分派給合適的團隊,為您省下時間與資源。

🔒 權限:讓管理更安全、更輕鬆

  1. 新增「交談腳本」功能對應操作權限。

  2. 新增「知識庫標籤」功能對應操作權限。

  3. 新增「訊息範本」功能對應操作權限。

  4. 因應新開放的權限功能,選單權限將全新設計,您將能於介面上看到各項功能所需權限。

💭 通知中心:收發、查閱變更簡易

  1. 移除代辦事項、工單的未完成通知與列表,將改由選單項目的未完成標記取代。

  2. 新增「未讀取」篩選過濾功能,並為配合其他地區語系及功能擴展性,我們重新設計並調整版面。

服務台:更清楚的設計

  1. 重新設計搜尋、榜定現有客戶功能,由原先與客戶頁籤放置於同一處,轉移至標題區域,不僅在使用上能設定更多條件找到所需的客戶,且也同時避免新進人員在使用上的混淆與誤操作,讓功能與資料上有更明確的定義,讓搜尋與調整都比以往更加容易。

✅ 行事曆

  1. 選單項目名稱更改為「代辦事項」。

  2. 由原先日曆檢視更改為表格檢視方式,並提供更多的篩選條件、快捷功能與可見資料,包含客戶快速編輯與聯繫等應用。

客戶

  1. 列表顯示調整,新增欄位「下一項代辦」,將更於查閱即將到來的事件。

工單

  1. 新增更多的快速搜尋項目。

  2. 列表重新設計,將原有資訊拆分為不同欄位,在視覺動態上更易於查閱檢視資料。

  3. 列表點擊工單標題改由互動視窗方式開啟,來進行更快速的操作。

員工

  1. 管理列表新增擁有技能顯示。

  2. 個人頁面重新設計,有更清楚的描述與設定用途解說。

儀表板

  1. 「訊息佇列」新增顯示分派條件與相關其他資訊,了解交談的優先順序,時時刻刻掌握進度。

  2. 「訊息佇列」配合其他地區語系與新功能,重新設計卡片排版。

  3. 「 腳本事件紀錄」時間範圍由 7 天調整上限至 30 天,更能一目了然整個活動或腳本的週期成效。

電話管道

  1. 重新設計電話圖示,將能直接於介面導行列上查閱狀態。

其他

  1. 信件內容上限由原先 1500 字數調整至 5000 字數。

  2. 當您系統分於背景長時間未使用,若期間網路曾有中斷或瀏覽器有凍結、睡眠等情形,將會顯示相關提示。

Bug fixes

  1. 修正於重置密碼按下 Enter 時錯誤畫面。

  2. 修正 macOS 訊息中文選字問題。

2.23.95

New Features ✨

  1. 🚫 關鍵字過濾 管理人員可以選擇封鎖特定字詞以避免這些詞彙發送給客戶。當專員在傳送訊息時使用您封鎖的字詞,我們將會取消發送當則訊息,以避免這些詞彙發送給客戶。

  2. 🤖 機器人腳本新增「紀錄事件」 可以在特定流程中新增「紀錄事件」操作,進而記錄單個操作或關鍵流程的執行次數,並於儀表板中查閱統計資料,確認流程執行次數,能協助改善流程和所提供的服務品質。

Improvements⚡

  1. 調整「客戶標籤」與「知識庫頁籤」介面,現在將可額外新增描述,以協助專員選取或是了解標籤用意。

  2. 「權限」新增特殊限制「檢視社群媒體用戶名稱」,以利部分企業用戶在特殊使用情況下能隱藏客戶的社群名稱。

  3. 客戶及工單備註調整時間顯示,將同時顯示留言建立時間及最後異動時間。

  4. 服務原因單一選項新增快速停用或啟用功能。

  5. 電子郵件與知識庫文章編輯器新增「增加框線」、「移除框線」功能,來應用於更多的排版。

  6. 為配合中大型企業用戶資料使用與更清楚的設計邏輯,將知識庫與工單的「分類」選單重新設計,使主分類篩選額外移動至外側左方,改善原先排版容易誤選問題。

  7. 調整「報表」自動重新讀取資料時機並新增「重新整理」按鈕,當首次進入該報表時不會自動執行預設內容,且後續會暫存執行結果,當回到同一份報表時將直接顯示先前結果不需重新執行。

  8. 新增 Facebook Messager 發送時效提醒,若與上次客戶主動發送訊息時間超過七天,將會於服務台介面告知。

  9. 服務台訊息界面新增與調整事件顯示,包含「服務轉派」、「用戶加入好友」、「服務開始」事件。

Bug fixes

  1. 修正客戶匯入複製範本標題功能。

  2. 修正通知中心數字顯示延遲問題。

2.20.82

New Features ✨

  1. 「即時聊天」現在可自訂啟動器圖示,來更符合企業網站形象。

  2. 「交談腳本」新增判斷,可判斷進線客戶是否有相關特定標籤於身上。

  3. 現在若點擊訊息範本時,若訊息內容含有訊息變數,將會優先自動解析,如內容為「{{ contact.name }} 先生/小姐,您好!」,將自動轉為「 Ellen 先生/小姐,您好!」,來協助專員後續自行調整。

Improvements⚡

  1. 新增鍵盤傳訊方式,可選擇「Alt+Enter」或「Enter」其一,來減低不小心送出情形。

  2. 個人設定頁面調整,將有更清楚的引導與顯示。

  3. 「客戶匯入」與「客戶自訂表格匯入」介面重新設計,將有更統一的操作。

  4. 客戶搜尋新增「服務紀錄」相關搜尋條件,能更有效依照服務結果發送分眾訊息;找尋所需服務客戶等用途。

  5. 自訂欄位新增唯讀,來減少專員誤輸入、異動原有資料情形。

  6. 服務紀錄明細報表新增自訂欄位資訊。

  7. 自動化功能介面調整,將能更輕鬆與管理事項,並包含以下: ▥ 調整當有多筆交談紀錄,呈現方式為頁籤。 ▥ 當訊息管道已交談時,新增聯繫按鈕,方便快速再次與客戶聯繫。 ▥ 等待中與服務中列表標題調整,將更為統一。 ▥ 即時聊天資訊排版調整。

  8. 服務台進行介面調整:針對簡訊管道進行介面調整。

  9. 交談腳本中動作「建立或更新客戶」現在可針對單一欄位決定是否更新,避免原有資料被覆蓋。

  10. 員工單一與個人設定頁面調整,更明白、清楚,並且統一的樣式。

  11. 交談腳本中部分操作輸入框新增表情符號、訊息變數選擇功能。

  12. 訊息按鈕標籤文字設定將支援 LINE 與 Facebook Messenger。

  13. 信件範本管理介面新增標題搜尋功能。

Bug fixes

  1. 修正內部聊天對話框位移情形。

  2. 修正「交談腳本」模擬對話高度顯示問題。

  3. 修正即時聊天在網頁縮放情形下無法自動捲動至底問題。

  4. 修正工單樞紐報表顯示問題。

  5. 修正特定情況下,客戶標籤無法清空問題。

2.17.79

New Features ✨

  1. 客戶匯入新增「客戶標籤」:匯入新增「客戶標籤」欄位,若有多個值,可於值間用「,」、「:」、「、」、「;」符號區隔,如 “ VIP;單身;高消費族群” 進行多標籤匯入。

  2. 聊天機器人按鈕新增「撥打電話」:Facebook Messenger 與即時聊天將可設定撥號按鈕,只要點擊按鈕就能聯繫商家,有效提高顧客的撥打通話意願,來進行一鍵通話。

Improvements⚡

  1. 「分眾訊息」列表發送管道顯示調整為圖示,將更易於辨識。

  2. 「分眾訊息」發送管道移除單一管道可能觸及數量,將調整為同類型管道觸及總數,並新增全選功能。

  3. 幫助中心文章特殊符號顯示處理。

  4. 服務台當客戶調整姓名時,上方顯示也將連帶刷新顯示。

  5. 新增服務台回覆訊息時,如無法回覆客戶(客戶封鎖、超過時效等原因),將於訊息列中顯示無法發送的訊息,點擊即可再次嘗試發送。

  6. 調整部分功能名詞以更符合與統一系統用詞與情境,調整項目有「對話腳本」更名為「交談腳本」;報表「管道」更名為「交談」等。

  7. 單次傳送訊息字數上限由 300 調整為 2000。

  8. 訊息傳送檔案上限由 10MB 調整至 25MB。

  9. 報表選單項目位置調整,調整後常用項目將至於最前,以方便選取操作。

  10. 傳送檔案時,若超過允許上限,將會發送相關提示訊息。

  11. 知識庫新增「異動紀錄」功能檢視。

  12. 右上「活動紀錄」功能移除,改由單筆客戶、工單、知識庫的「異動紀錄」取代。

  13. 「檔案管理」新增分享連結管理功能。

Beta 🏁

  1. 「專員服務效率」報表:新增 Beta 功能「專員服務效率」,並區分每日、小時區段數據,共有服務總數、轉派、尚未完成、完成服務總數欄位,協助管理者了解專員狀態。

Bug fixes

  1. 修正防止當專員快速切換、接應服務造成客戶資訊錯誤問題。

2.16.67

Improvements

  1. 調整「當好友加入時」事件觸發條件,未連接腳本將不主動觸發事件 ”用戶觸發加入好友。“ 訊息。

Bug fixes

  1. 修正服務紀錄樞紐顯示交談管道欄位。

2.15.65

New Features ✨

  1. 聊天機器人新增草稿功能:對話腳本重新調整編輯界面,現在可以將編輯到一半的流程儲存為草稿,而不會影響線上當前進入流程的客戶,可以反覆編輯調整,等內容和流程確認無誤之後,在進行「發佈」,將現有的流程更新套用。

  2. 聊天機器人新增事件「當加入好友時」: LINE 管道將能配合新事件,設計與發送更多樣的歡迎語,能讓用戶對你的商家或品牌產生更多親切感與好感。

Improvements✨

  1. 重新調整系統介面,各企業商標圖示將更有清楚顯示。

  2. 調整權限顯示。

  3. 服務紀錄新增「備註」關鍵字模糊搜尋。

  4. 服務台中選擇服務結果新增過濾關鍵字功能。

  5. 為配合未來權限的擴增,現在不論當前專員是否擁有權限,都能檢視各選單應用程式,並標記所需權限與描述,但若操作人員無對應權限,仍無法進行任何操作。

  6. 訊息範本管理列表新增內容關鍵字模糊搜尋。

  7. 分機管理列表新增分機查詢。

  8. 儀表板「交談佇列」新增排序功能。

  9. 報表「服務紀錄明細」新增服務開始時間、服務結束時間、服務時間秒數等欄位,而「交談樞紐」則由「服務紀錄明細」與「服務紀錄樞紐」取代。

  10. 系統更新後進線的郵件交談,「交談佇列」將能檢視電子郵件內容。

  11. 對話腳本新增尚未儲存提醒訊息。

  12. 轉派訊息調整樣式,由機器人改成筆記形式。

Bug fixes

  1. 修正「交談佇列」中管道整合條件清除功能。

  2. 修正自訂欄位介紹圖片顯示錯誤。

2.14.56

透過搜集廣用戶的建議與回饋,FIRST LINE 團隊在 6 月主要對產品功能的細節處做出更新,讓用戶可享受更友善的產品體驗、用起來更加直覺。

New Features ✨

  1. 即時聊天能額外設定聯繫資訊,將客戶引導至 LINE 官方帳號、Facebook 等管道,能幫助企業追蹤客戶跨管道行為。

  2. 現在能手動新增服務紀錄,您可以用於線下門市、現場服務、其他來源服務等應用,紀錄每一次顧客的互動,整合全通路的服務、行銷數據。

  3. 服務台客戶頁面重新調整,現在能直接於當前服務合併客戶,保持資料的正確性。

  4. 儀表板新增「客戶」分類,將能在此看到客戶的性別、年齡分佈,及社群媒體好友數。

  5. 儀表板「交談佇列」重新設計,新增「交談中」、「等待中」、「分派中」與「管道分類」篩選條件,並新增分派權重資訊。

  6. 腳本離開節點新增「交談一併完成」功能,完成後將不會於「訊息佇列」將停留顯示。

Improvements

  1. 單一腳本節點上限提升至 70。

  2. 電話快速撥打選單調整,將有更多的顯示資訊。

  3. 電話進線畫面調整,就有更清楚的客戶明細列表。

  4. 現在能為客戶新增大頭貼照,在瀏覽資料時將更於識別客戶,電話管道也能透過大頭貼照快速辨別客戶。

  5. 聊天機器人腳本關鍵字比對功能新增大小寫判斷設定。

  6. 客戶編號調整至 50 上限。

  7. 客戶與工單備註介面調整,有更清楚資訊與防呆刪除。

  8. 服務台工單與知識庫列表將與單一頁面統一,調整介面一致性,新進人員用戶可以花更少的時間在學習上系統操作上。

  9. 「管道整合」更名為「管道分類」,更符合功能上用途。

  10. 調整即時聊天在讀取中顯示畫面。

  11. 重新設計聊天機器人對話腳本介面。

  12. 電話撥號介面重新調整,修正部分瀏覽器偏移與項目更加清楚。

  13. 系統版面調整,以符合目前多數瀏覽器。

  14. 滿意度將依據管道顯示按鈕,如 LINE、Facebook Messenger 將顯示快速回覆按鈕,方便顧客輸入。

Bug fixes

  1. 修正簡訊寄送顯示問題。

  2. 修正即時聊天若選擇左下顯示問題。

  3. 修正客戶列表搜尋顯示問題。

  4. 修正自訂欄位員工選擇問題。

  5. 修正 Instagram 商業帳戶連結狀態顯示問題。

2.11.36

Bug fixes

  1. 修正發起新信件時,收件人地址沒有主動帶入問題。

2.11.35

《 FIRST LINE 》即將在2022年5月20日至 22 日期間推出更新。謝謝各位持續支持並給予我們意見回饋,幫助我們讓 FIRST LINE 繼續成長與進化。

本次更新將持續為聊天機器人帶來更多實用功能,包含按鈕行為擴增、顧客逾時判斷等,企業將能應用客戶服務、行銷等更多對話情境,打造企業專屬聊天機器人更加得心應手。

New Features ✨

  1. 聊天機器人新增「當客戶流程中閒置」 事件 🤖 : 可依據不同情境,打造更多元互動流程,如搭配同層「當客戶發送訊息」事件,詢問顧客相關問項,若幾分鐘後仍未回答,發送提醒訊息或轉由真人客服接手。

  2. 聊天機器人新增「時段」 判斷條件 🤖 : 判斷當前是否符合特別時段,可用於發送具有時效性的訊息,如促銷、活動檔期通知等。

  3. 聊天機器人按鈕新增更多行為模式 🤖 : 在串接特定的管道,使用「一般選項」、「輪播」、「快速回覆」等訊息類型,能比一般管道進行更多額外互動行為,來進行發送訊息以外的功能,如開啟產品連結、說明或使用文件等方式。

Improvements

  1. 重新調整「分眾訊息」架構,即使客戶發送訊息當下未開啟即時聊天介面,在之後也能於介面顯示查閱訊息。

  2. 電子信箱新增兩種回覆與轉寄範本,能協助專員快速處理信件服務。

  3. 電話自訂就緒選項新增「當任一服務完成時」設定,能更應用企業多元使用情境。

  4. 服務紀錄新增「自訂欄位」搜尋條件。

  5. 我們將聊天機器人中「事件回覆」與「企業設定」介面合併,方便企業管理者能減少設定時間,並有更簡單明瞭的服務流程區塊定義。

  6. 強化當專員主動聯繫客戶時,當前其他專員服務中或客戶重新進線,將有更清楚的提示,與更快速的操作能主動接應。

  7. 幫助中心調整與修正顯示。

  8. 服務紀錄列表調整表格顯示,新增「摘要」欄位,將顯示客戶、管道整合、備註資訊。

  9. 分類功能新增圖示功能,將顯示於幫助中心分類資訊,更能打造符合企業形象的外觀設計。

Bug fixes

  1. 修正特殊情況下,轉派服務至其他專員,接應專員畫面未顯示問題。

  2. 修正新增客戶聯絡信箱特殊情況下未檢核重複問題。

2.08.24

本次更新對於產品功能的細節處做出調整,讓用戶可享受更友善的產品體驗。而 FIRST LINE 將會持續推出更多新功能,以完善平台上現有的體驗。

New Features ✨

  1. 聊天機器人簡易模擬器 🤖 : 現在能於主腳本編輯界面中直接進行測試,快速進行對話流程中的檢測,包含發送訊息、按鈕等操作。

  2. 聊天機器人新增「客戶標籤 」🏷️ : 若進線管道顧客有關聯客戶資料,將可進行「客戶標籤」動作,透過對話流程目地、可用情景等判斷,將客戶詳細歸類新增標籤。

Improvements

  1. 對話腳本新增新增電子郵件依據關鍵字分派權重範本。

  2. 知識庫新增篩選條件,能過濾文章是否為公開。

  3. 客戶新增篩選條件,能指定查找客戶的建立時段。

  4. 電子信箱若客戶傳遞內文若有嵌入圖片,將不主動轉為附件形式以方便專員檢視資訊。

  5. 對話腳本列表顯示更新時間,以便用戶查詢確認。

  6. 儀表板「專員狀態」新增統計數字,包含當前分派數、未完成服務數,企業更能妥善分配人力,而儀表板每 5 - 7分鐘彙整更新。

  7. 服務台中的服務列表調整顯示,將同時顯示用戶大頭照與管道,並將未讀取訊息數顯示於右側方便檢視。

  8. 調整即時聊天客戶端顯示樣式語法,避免因企業網站造成顯示影響。

Bug fixes

  1. 修正無法新增「權限」問題。

  2. 修正客戶頁面按下「清除」條件按鈕時,無法模糊搜尋姓名、身分證等問題。

  3. 修正電話 DTMF 無法送出 * 字問題。

  4. 修正客戶、工單回收桶顯示問題。

2.07.13

New Features ✨

Improvements

  1. ☎️ 電話管道外撥碼與確認介面調整 外撥碼將從原先介面移動至撥號確認畫面,調整後將提高可用性,在歷史服務紀錄也能立即選擇外撥專線回撥,未來也將針對單一外撥提供更多設定。

  2. 🎨 富文字編輯器顏色功能調整 新增更多預設顏色,共橘、紅、藍、綠、紫、灰色組合,共 28 種配色。

  3. ☎️ 企業設定新增「自動就緒提醒」設定 當專員電話狀態結束通話變為「話後工作」時,能決定自動就緒提醒顯示條件,立即觸發或當手上全部電話相關完成時才觸發。

  4. 😊 滿意度新增激勵訊息 新增激勵訊息設定,當客戶填寫完成滿意度,且給予正面評價時,將會發送短暫通知給負責服務專員,來鼓勵專員持續保持動力。

Bug fixes

  1. 修正服務台「服務中」特定條件下不會主動撈取更多服務資料情況。

  2. 修正內部聊天顯示與捲動問題。

2.06.08

Bug fixes

  1. 修正信件編輯器顏色更改功能。

2.06.07

New Features ✨

  1. 🤖 聊天機器人 - 新增操作機器人變數 (Configure custom variables) 變數設定將獨立為單一動作,來配合更多樣豐富的聊天情境,例如,當客戶詢問問題時,若當次達到特定次數時,將主動轉派給真人客服服務。

Improvements

  1. 富文字編輯器效能提升與功能位置調整。

  2. 即時聊天介面頁頭調整,未來將提供更多功能與資訊給客戶。

  3. 即時聊天允許透過網址方式傳入額外資訊至對話腳本。

  4. 對話腳本變數判斷增強,除新增大於、小於、大於等於等,並可進行正規表達式判斷,驗證客戶輸入的資訊,如電話號碼、身分證等。

  5. 調整部分介面用語與詞彙,更符合對應功能。

Bug fixes

  1. 修正電話當專員外撥與客戶進線同時發生的顯示資訊。

  2. 修正客戶搜尋標籤顯示。

2.00.00

New Features ✨

🎁 嗨,這次更新我們重新設計服務台介面,來幫助各式各樣顯示裝置的用戶作業。 同時,也為對話腳本帶來全新的功能,現在,電子信箱管道也能套用腳本,更能適用於不同場景,例如:當收到一封主旨含有「緊急」信件,將它優先轉派給相關部門。通過不同的對應條件,來幫助客戶快速取得回應。

  1. 重新設計「服務台」介面

    為提供更完善的使用體驗和相關資訊,並能通用於更多主流瀏覽器與裝置以支援任何使用情境,「服務台」介面重新設計調整,為第一線員工提供更多功能,來簡化服務作業。

    • 服務中篩選功能 現在能直接過濾服務列表,快速選取你想優先服務的客戶,而不需要每次設定篩選條件。

  2. 對話腳本新增「設定分派權重」動作 透過權重功能,你將能決定符合指定條件下的進線分派優先順序,來調整服務的優先順序。

  3. 對話腳本新增「營業時間」條件 對客戶進線時,判斷該時間是否為營業時段。

Improvements

  • 對話腳本調整顯示,能更清楚快速的查閱節點資訊。

Bug fixes

  1. 修正特殊情況下,專員特定操作與客戶發送訊息同時進行造成異常。

  2. 修正報表「訊息管道樞紐」無法顯示問題。

  3. 修正設定語系問題。

  4. 內部聊天快速傳送動態圖片GIF 功能因服務提供商問題移除

1.96.76

🧧 春節假期即將到來,FIRST LINE 預祝您新年快樂!新的一年虎虎生風、五虎臨門。🐯 🧨 🧨 🎊

本週日預計進行例行性維修與版本更新,來提升用戶體驗,而本次更新如下

New Features ✨

  • Telegram 管道整合 新增 Telegram 訊息管道,透過 @BotFather 官方帳號建立專屬機器人,快速簡單且免費使用,搭配對話腳本設計流程,來協助加速服務與行銷工作。

  • 對話腳本新增「輪播訊息」動作 現在能透過對話腳本發送輪播訊息,透過水平捲動方式顯示多張輪播卡片,而最多能提供 10 張讓客戶快速檢視相關資訊,目前支援即時聊天、LINE、Facebook 管道。

Improvements

  • 對話腳本新增流程提示,當同層新增不同類型的區塊時,將會出現警告圖示。

  • 電話管道新增付費功能滿意度設定(測試版本)。

  • 檔案總管列表現在能設定單一檔案是否對外開放。

  • 重新調整 API 使用紀錄顯示,方便開發人員作業。

  • 為避免系統功能遭濫用,並確保公平分配系統資源,即時聊天管道新增限制上限 100 組。

  • 重新調整部分管道串接介面,如 LINE、Facebook 等,將更易於辨識各功能分類用途。

  • 重新設計訊息範本顯示視窗,減少客服人員判斷時間。

  • 對話腳本中「傳送選項」功能,針對 LINE 管道改用 Flex Message 類型,以支援 LINE 電腦版。

Bug fixes

  • 修正訊息管道中歷史訊息顯示問題。

  • 修正自訂表格顯示異常問題。

  • 修正對話腳本中「搜尋知識庫」操作分類設定。

  • 修正特殊情況下,專員特定操作與客戶發送訊息同時進行造成異常。

  • 修正主動聯繫客戶時,少數情況「服務開始訊息」的顯示問題。

  • 修正客戶、工單批次操作時可能遺漏狀況。

  • 修正客戶匯入因電話號碼相關可能無法正常綁定狀況。

  • 修正 LINE 管道被用戶封鎖無法取得個人資訊顯示問題。

Last updated