🐰2023

Be sure to not miss out on new features and improvements! 🚀

2.49.13.1

  1. 調整客戶、交談資料匯出時,可下載通知與檔案完成的時間差異問題。

  2. 調整客戶備註編輯異動時,會出現網頁超文本標記語言問題。

  3. 修正 API 呼叫紀錄無法切換頁數問題。

  4. 調整新權限「檢視服務紀錄」預設值,以符合原先客服服務流程。

2.49.13

在本次 Q4 產品更新中,仍然秉持著產品的信念,圍繞著支援、銷售和行銷三大核心。我們引入了更多新功能和服務,這些更新旨在協助客服人員、業務人員和行銷人員更有效地實現他們的工作目標。這些更新不僅提升了產品的功能性,更進一步提高了使用者的工作效率,使他們能夠更好地服務客戶,提高業績,並有效地推廣他們的產品和服務。

同時,我們也與多家合作企業合作,導入 AI 服務,提供更多應用。無需在不同工具和獨立的 AI 工具之間來回切換。而這只是個開始!我們將持續擴展 FIRST LINE AI 的功能,以協助未來的客服服務和團隊協作。

🆕 FIRST LINE AI (Partner Limit) 🧠

我們目前正與商業夥伴合作,導入大型語言模型 AI 功能。這包括透過知識庫文章等訓練,以實現更快速的問答,並協助您撰寫文案,並迅速回覆訊息等功能。這個整合提供了知識、解答和想法的一觸即發的體驗,為您的業務帶來更高效和即時的溝通。

特點包括:

  1. 使用 GPT 技術實現更自然的交談。

  2. 利用您所設定的知識庫與產品等資訊回答相關問題。

  3. 有效減少幻覺和不準確的反應,確保溝通品質。

  4. 僅需要簡單的設定,即可輕鬆啟用這項功能。

※ 預估將於 2024 年第一季度全面開放付費使用。敬請期待!

🆕 貼文自動回覆功能 (行銷套件)

「行銷套件」新增貼文自動回覆功能,無論您是品牌經營者還是網紅,這款自動回覆工具都能大幅提升您在社群媒體上的管理效率。您只需預先設定回覆的規則和內容,當粉絲在特定的貼文下留言時,系統就會自動給予回應。這種方式不僅節省了您的時間,也讓與粉絲的互動更加順暢。

🆕 追蹤網址 (行銷套件)

透過「追蹤連結」可以為特定網址新增 UTM 和 LIFF ID 等資訊,進一步提升您的行銷效能。透過記錄連結的點擊率,您可以將這些資訊靈活應用於腳本中的選項或訊息、圖文選單中,讓您的行銷策略更具針對性。且您可以選擇最多三個追蹤連結進行數據分析或比蓋,讓您更全面地了解連結的效果和行銷表現。

🆕 對話角色

推出新的「對話角色」功能!現在,您可以自訂聊天機器人的暱稱和圖示,使您的訊息對話更加活潑,從而提高行銷效果。透過自定義角色,使與顧客的溝通更加生動和具個性。例如,可以用嫦娥角色發送中秋節的優惠訊息,或用年獸角色傳送過年活動資訊。讓顧客體驗更加有趣和親切!

🆕 影像地圖訊息

腳本現在支援新的訊息類型「影像地圖」。你可以設定當用戶點擊圖片上的特定區塊時,觸發跳轉到網頁連結或發送特定訊息等功能。這樣的功能不僅能夠豐富你的行銷策略,也為服務提供了更多的可能性。此功能同時支援 LINE OA 與即時聊天元件。

🆕 最新消息資訊

新增「最新消息」資訊,未來更新公告與其他最新資訊將以此為主取代,將提供更即時、更精確的資訊更新和更高的資訊透明度,以確保您可以在第一時間得知最新的功能變更、系統維護計劃或任何重要通知。

🆕 交談匯出

新引進了「交談匯出」功能。現在,您可以基於不同的條件如時間範圍、通訊管道類型或特定管道帳號,選擇性地匯出交談紀錄。這不僅提供了一個便捷的方法來查看和儲存對話,還使您能夠深入分析團隊的客服表現,從而持續提升服務品質。

🆕 即時聊天:更高的安全性與隱私性

為滿足金融等敏感產業的特殊需求,即時聊天功能現已加入「顯示歷史對話記錄」的選項。若您選擇不啟用此功能,當用戶再次開啟聊天視窗時,先前的對話紀錄將不再呈現,從而避免潛在的敏感資料外洩風險。

🆕 訊息管道:更貼心的客戶服務

系統設定新增了「等待專員接應時訊息」功能。當顧客尋求真人客服協助時,若超過特定時間仍未收到專員的接應服務,系統將主動發送通知訊息,提醒顧客客服可能需要更多時間處理,或是因服務量較平常高而稍有延遲。這項功能的目的是提供更好的使用者體驗,讓顧客了解處於等待的狀態,同時增加透明度降低顧客焦慮。

權限

「權限」已新增一項特殊權限設定。現在您可以指派特定人員或外部合作夥伴,根據其負責的專員,來檢視相應的服務紀錄。但請您特別留意,這是一項較為特殊的設定。使用時請確保設定正確,避免人員無法檢視所需資訊。

交談腳本加強

  1. 於「交談腳本」中的「設定分派條件」,我們已加入「新增客戶負責專員」選項。當一個聯絡人與某客戶有已建立的關聯,且該客戶已經被指定了負責專員,這個專員會被自動設定為該聯絡人的分派條件。這樣的設計旨在確保客戶能與對應的專員進行順利的互動,提升客服效率和客戶滿意度。

  2. 原先在異動腳本後,需要連續發送 2 次訊息才會觸發新腳本。為了提升流程順暢度,我們重新調整了腳本架構,現在只需要初次發送訊息即可觸發新的腳本。

  3. 新增了「發佈通知訊息」功能。當你準備發佈新的腳本流程時,如果有設定了發佈通知,當客戶下一次發送訊息進入腳本時,系統將首先發送所設定的通知訊息,提醒客戶流程已經發生變化。這一功能有助於提醒客戶並確保他們瞭解到最新的腳本流程。

  4. 交談腳本現在的交談變數選單,除了顯示預設變數外,還將盡可能顯示您在當前腳本所設定的變數,以方便更快選取設定資料。

訊息樣式調整

訊息樣式已進行調整,將原本位於互動提示框上的專員與時間移動至訊息下方。將根據是您還是其他專員而顯示頭像。發送日期的顯示也經過簡約處理,依據是否為今年或今日,呈現更簡潔的顯示。

更令人期待的是,未來將推出一系列全新的互動提示工具,如「複製」、「翻譯」等,旨在提升您的服務回覆速度和效率。這些調整和新增功能將帶來更簡約、便利的使用體驗,讓互動更加迅速且多元。

其他加強與調整

  • 我們對「圖片輪播」和「輪播」的樣式進行了微調,以確保在行動裝置等不同情境下,不會因寬度不足而產生比例偏差。此外,我們也同時調整交談腳本中的「圖片輪播」和「輪播」設計介面,使其更加直觀,方便預覽設計成果。

  • 圖文選單即將從 BETA 升級為正式功能,並帶來以下改善,包含在點選「發佈」時,系統將首先自動進行儲存,減少設定作業。及於新增圖文選單時,系統將自動填入您目前所選的 LINE 官方帳號資訊。

  • 「服務台」新增一計時器,直觀顯示從服務開始至今的時間,讓專員輕鬆掌握已服務的時間,特別滿足特定企業的時限需求。

  • 將訊息時間軸中的「服務開始」事件標記重新設計,調整為「交談開始」,確保即便一項服務中有多次交談,時間分隔也能更為明確,更易於了解整個對話的來龍去脈。

  • 已將專員收到訊息分派的提醒效果進行調整,從原本的彈跳方式改為較低干擾的招手動畫,減少在專員服務客戶或應對分派時的打擾。

  • 「系統設定」也連同新增「自動回覆」內的「切回機器人關鍵字」設定。

  • 富文字編輯器新增了開闔按鈕,這樣在特定解析度下或在需要時可以輕鬆展開或隱藏內容,以便更快速地查看所需的資訊,避免遮蔽內容的問題。此外,文字顏色現在新增了一組亮色系的配色選項,使您能夠更多元化地呈現文字內容,讓資訊更具吸引力。

  • 重新設計下拉選單的配色與樣式,以減少視覺上的影響。這一調整將使下拉選單看起來更加簡潔,減少視覺乾擾,提升使用者體驗。

  • 知識庫列表新增「更新時間」。

  • 服務台現在支援拖曳調整交談與紀錄區塊的寬度,您可以根據自身使用情境調整,使界面更易於使用。

  • 通話紀錄新增篩選條件,現在您可以方便地按照「通話類別」進行篩選,以過濾進線和外撥等通話紀錄。

  • 即時聊天客戶端調整部分顯示樣式,包含訊息輸入框與預設圖示,將更具顯示與特色。同時,在回覆訊息時增加音效,這將為用戶提供更明確且具有互動感的聊天體驗。

  • 在電話切換狀態介面,您可以迅速查看當日的效率數值,包括外撥通數、接應通數、忙線總時間、話後工作時間等四項指標。統計資料將每小時更新一次。

🔥 開發人員注意事項

  • 由於越來越多企業客戶使用自動化技術,如 GPT 等,來處理客戶查詢,在單一對話中可能有大量的機器人或專員交互對話內容,我們需做出相關調整以確保系統的穩定性和效能。我們已對「服務紀錄 interact-collection」API 所能回傳的 message 屬性內數量進行調整,由原先的無限制回傳現已調整為最近的 100 則訊息。你可能需要調整整合流程,並根據新的限制進行調整。如果需要查詢更多的對話紀錄,請利用新推出的「交談匯出」功能來取得完整數據。

  • 即將全面開放 PUSH API,這使得企業能夠更深度整合到 FIRST LINE 系統中,實現全方位的行銷和客服服務等功能應用。這將為企業提供更多的彈性和選擇,以滿足其特定需求和目標。

2.45.12.5

  • 修正交談腳本中條件,如果曾經選擇過任一管道類型,而後又取消選擇,出現判斷問題。

2.45.12.4

  • 修正因 iOS 17 在 Safari 無痕模式中預設啟用的「進階追蹤與指紋保護」功能,導致即時聊天無法正常開啟的問題。

2.45.12.3

  • 移除舊有機制:當客戶進線且當前沒有可負責的專員時,系統會暫時鎖定分派問題。

  • 修正分派權重與時區相關的問題,造成加權數較低者優先分派。

2.45.12.2

  • 調整即時聊天「允許的網域」驗證條件。

  • 修正當交談腳本使用「變數比對」節點時,當變數內容為陣列時造成問題。

2.45.12.1

  • 調整部分未來推出服務選單標記。

  • 調整圖文選單網址輸入長度為 500 字元。

  • 修正與調整電話號碼輸字鍵等功能。

  • 對於 Facebook 官方事件異常頻繁發送,別增加了防呆機制以處理此問題,以避免導致客戶重複建立等問題。

2.45.12

在這次更新中,我們特別加強了各大管道的原生功能整合,讓用戶能更順暢地使用每個平台的獨有特色。同時,也優化和完善各項原有功能,希望這次的改進能為您帶來更優質的使用體驗。感謝您持續支持!

自訂電話狀態,滿足特定需求

現在您可以自訂最多 10 個電話 Aux(輔助)狀態,用以表示專員正在處理特定活動或特殊情境,因此無法立即回應客戶的來電。狀態可根據您的業務需求和內部流程進行設定,更好地掌握專員的工作情況,並確保客戶得到適時和專業的服務。

儀表板「專員電話狀態」更一致與清楚的區分

「專員電話狀態」將有以下調整:

  1. 狀態配色調整:將根據切換選項統一狀態配色。現在,就緒狀態的配色將從藍色改為綠色,其他未狀態則將改為黃色,以更清晰地表示專員的狀態。

  2. 顏色深度與時間相關:顯示顏色將根據專員狀態持續時間動態調整。最高時間閾值為 10 分鐘,隨著時間的推移,顏色將加深,以提醒您專員的處理時間。

這些調整將使儀表板更直觀且易於理解,讓您能更輕鬆地追蹤和管理專員的電話狀態。

新增簡訊服務商「三竹簡訊」

我們將在系統中新增簡訊服務商「三竹簡訊」,以便您可以透過他們提供的企業整合 API,使用台灣電信號碼向客戶發送簡訊,這將為您提供更多選擇和靈活性,以確保您能夠有效地與客戶進行溝通,並提供重要的訊息和通知。

LINE Official Account 圖文選單管理

新增「圖文選單編輯器」,能夠讓您輕鬆自訂義專屬的圖文表單。這個功能可以讓您更直觀地創建、編輯和管理圖文選單,以展示各種內容和功能。

透過圖文選單編輯器,您可以選擇不同的圖片、文字和按鈕來構建吸引人的圖文表單。您可以自由安排元素的位置和排列,並設定按鈕的回應動作,例如導向特定網頁、觸發特定事件或發送特定訊息等。

Facebook Messenger 歡迎畫面管理

歡迎畫面是用戶初次進入 Messenger 時第一眼看到的畫面,它展示了粉絲專頁的介紹和提供的服務。同時,它也顯示了 Facebook 粉絲專頁的大頭貼照和封面相片,以及選用的問候訊息和「開始使用」按鈕。

透過 FIRST LINE,您可以輕鬆地管理這個歡迎畫面。您可以設定粉絲專頁的編輯問候訊息,以及自訂「開始使用」按鈕的行為,並與腳本進行搭配,以吸引用戶的注意並引導他們進一步探索和使用您的服務。。

其他加強與調整

為了支援更多種類的裝置,我們將逐步減少網頁浮動(Hover)觸發效果。而此項調整將變更如下:

  • 客戶列表和單筆服務紀錄的客戶資料彈出提示框將被移除,未來將以其他方法來呈現相同或更多的資訊。

  • 儀表板中的「交談佇列」將會直接展示與該筆交談相關的技能、部門或特定專員的資訊,這將幫助您更清楚了解每筆交談所需的特定條件,從而更有效地進行管理。

  • 將個人設定更改為互動視窗方式,以減少目前資料檢視的干擾。

在這次的更新中,也加強了部分功能的篩選,這將讓您更快速地找到所需要的資訊。

  • 「服務紀錄」新增篩選條件,您可以直接輸入要查詢的服務紀錄編號,這將讓您能夠快速找到特定的服務紀錄。

  • 「工單」新增篩選條件,您可以直接輸入要查詢的工單編號,這將讓您能夠快速找到特定的工單。

  • 「社群媒體」新增篩選條件,能撈取近 30 天或是近 5,0000 則的訊息關鍵字。

  • 服務台「訊息範本」現在可以同時搜尋標題與內文關鍵字。

另外,本次更新已對 Instagram 進行以下調整:

  • 當從 Facebook 官方傳遞的事件出現異常或錯誤時,例如缺少必要資料,會透過 Facebook 提供的訊息編號再次請求詳細資訊,來減少因為官方異常所造成的影響。

  • 當接收到的訊息類型為 Facebook 或 Instagram 不支援第三方服務查看的類型時,會額外新增一條訊息提醒客服人員需至原始平台查看詳細內容。

這些改變旨在改善專員的服務品質,並確保客服人員能更有效地回答客戶的問題。

報表與統計調整:

  • 「ACD 專線報表」新增延遲接應統計欄位。

  • 在儀表板的「服務來源統計」中,重新調整統計條件以匹配其他訊息管道的使用情境,並加入篩選功能,方便您過濾進線或主動聯繫的交談。

  • 原「訊息管道樞紐」更名為「訊息交談樞紐」,更貼切地呈現其核心功能和與交談紀錄的緊密連結,減少功能上的混淆。

  • 在電話報表裡,我們已將「休息總時間」更名為「離席總時間」,避免任何名詞上的混淆。此調整更准確地呈現了該數據的真正意義,確保統計結果更為明確。

  • 針對儀表板的「電話佇列狀態」,「分機號碼」功能新增了「等候中」和「最長等候」的閥值設定。若當前數值超出設定閥值,顏色將會突出。

介面與功能調整:

  • 影片播放功能改採用瀏覽器的原生播放器。這不僅充分利用瀏覽器的特色功能,如子母畫面和Airplay,還確保影片播放更加穩定和相容。

  • 新版本將導入更新的聲音播放器,以優化部分裝置的效能並更適應小螢幕裝置的顯示。

  • 單一腳本節點現已加入「複製」功能!只需一鍵,您可以在同層最右側迅速新增一節點副本。這讓建立腳本更加迅速、簡單,為您帶來彈性和便捷。

  • 「技能」專員分配介面重新調整,讓它更清晰明確易於設定。

  • 重新調整電話介面,包含電話號碼輸入框、轉接、秒數狀態等,以調整擴充性,使介面的設計與架構能在未來提供更多的功能,並確保介面乾淨簡潔,僅顯示必要的資訊。

  • 「即時聊天」的開場白介面重新調整,新的設計中,開場白變得更加清晰明瞭,避免任何與現有對話可能的混淆。

  • 為迎接未來的更新項目,「即時聊天」已調整對話框的顯示樣式。現在,如果您有設定啟動圖示,它會以大頭貼形式在對話框中呈現。

  • 新增自訂欄位分類的排序功能。這個功能能幫助您將最常用或最重要的分類放在最前面,讓專員能更快速地找到所需的資料,進一步提升工作效率。

  • 為了因應部分企業「服務原因」的大量設定需求,我們重新設計介面設計,確保用戶視覺動態呈現的一致性,以降低尋找和確認項目的時間。

業務與流程調整:

  • 「專員最多負責服務數」的上限調整至 100,以滿足中大型企業的需求。這將使專員能夠同時處理更多的服務交談,提高效率並更好地滿足客戶的需求。

  • 新增自訂欄位分類的排序功能及「客戶分派」的權限設定。

  • 針對電話管道新增「服務紀錄的建立時機」的設定選項。您可以選擇在通話「響鈴」或「接通」時產生服務紀錄。不過,如果在「響鈴」時設定,需要注意未必真正連接上客戶,所以可能沒有錄音。如未設定,系統預設會在「接通」時產生紀錄。

API 與整合相關:

  • 現在當您通過分享網址與 Iframe 元素組合使用即時聊天功能時,也能觸發「當客戶瀏覽頁面」的交談腳本事件,這將為您提供更全面的使用情境與應用。

  • 於目前版本中,「身份驗證」和「傳遞變數至腳本」只能單獨使用。但一旦更新後,您將能夠同時利用即時聊天的這兩大功能,達到更流暢的整合效果。

系統與安全性調整:

  • 針對客戶權限,新增「垃圾桶」權限,並新增一次清除垃圾桶功能。

  • 新增「客戶分派」的權限設定,以確保更符合各家企業的商業操作流程。此設定能讓企業更靈活地管理客戶資訊。

Bug fixes 🐞

  1. 修正應用程式選單的篩選關鍵字功能。

  2. 修正「即時聊天」在 Safari 瀏覽器上的圖片縮圖比例顯示問題。

  3. 調整並修正「個人設定」中的「資料顯示數量」套用。

  4. 更新「現場與門市」部分,修正相關的篩選問題,並於介面隱藏了不支援的功能。

  5. 已修正「權限」中可能存在的判斷問題,以確保設定符合預期行為。

2.38.63

全新腳本類型「模組」上線,更輕鬆的處理多個腳本流程!

新增全新的腳本類型「模組」,當你有多個腳本需要一小段使用相同的流程,透過「模組」可以將相同流程收納起來,減少不必要的設定與工作,讓你可以更有效率地處理流程。而當模組中的流程執行完成後,主腳本會繼續執行後續流程,讓你能夠更快速地完成任務。

▤ 特定節點功能將不適用於「模組腳本」,如:轉派專員、銜接子腳本等。

全新應用功能「客戶分派」!

全新的「客戶分派」功能,專為銷售企業用戶打造。透過這項功能,您可以輕鬆根據篩選條件找到符合要求的客戶,並將他們按照順序分派給指定的專員。這將極大地提升您的銷售業務運作效率和順暢度,這個功能能幫助您組織和管理客戶資源。

ChatGPT 串接,打造更快速自然的對話體驗

我們將於未來推出全新的付費功能「聰穎撰寫」,透過與 OpenAI 的完整串接,讓專員可以打造更快速、更自然的對話體驗,預期能大幅縮短客服回覆時間。此外,未來還能協助工單、知識庫等撰寫彙整,並自動生成內容,大幅提升工作效率。

▤ 目前為 BETA 功能,您需要進行額外的啟用設定,並同意相關的服務和數據引用條款。 ▤ 在正式上線之前,將提供免費的每月 250 次使用次數。 ▤ 若您非線上訂閱用戶,為落地或買斷用戶等,則無法使用此功能。如有需要,請洽詢專人。 ▤ 測試期間回應速度、表現將依據伺服器負載情況而功能有所影響。

管理訊息狀態更直覺、操作更快速

為了讓您更輕鬆地管理狀態,我們將訊息分派的「狀態」移到了外部,讓您能夠更直覺地檢視狀態,同時也縮短了操作時間,讓您能夠更快速地完成任務。現在,您只需要一個眼神與操作,就能夠立刻了解訊息的狀態,更加便利!

「服務台」版面設計升級,新增狀態管理及提升訊息檢視效率

眾多用戶反映希望能在「服務台」中更輕鬆地調整狀態並檢視相關資訊。為了提供更好的使用體驗,我們升級了「服務台」的版面設計,包括以下改變:

  1. 新增了標題區域,並擴增了「訊息」和「電話」管道的狀態管理功能,減少操作時間。

  2. 收合按鈕由原先浮動位置改為固定在標題區域,不再遮蔽檢視資料,避免影響使用者操作。

  3. 交談區塊寬度增加,提供更寬廣的訊息檢視區域,方便使用者同時查看更多的內容。

管道新增:現場或門市

現在提供了新的管道來源「現場或門市」,這將讓您手動建立更多樣化的服務紀錄,並且可以搭配流程運作來提升效率。例如:

  1. 店員可以建立服務,並透過輪派的方式交給線上客服人員處理。

  2. 店員也可以建立服務,自行紀錄與處理,讓整個服務流程更加便利。

更快速、便捷的的操作

為了進一步優化使用體驗,我們對上一版更新的項目進行了延續。此次更新針對「工單」、「知識庫」、「服務紀錄」等頁面的列表進行了調整,採用互動視窗顯示方式。這樣的調整更符合資料性質和操作頻率,使您更容易地異動相關資料。同時,它還提高了操作耦合性,省去了不必要的頁面切換和操作時間,讓您的使用體驗更加流暢和便捷。例如:

  1. 您可以直接在「工單」中異動「服務紀錄」。

  2. 「電話紀錄」中直接異動關聯「服務紀錄」,不用再進行額外搜尋並調整。

▤ 為了配合系統架構的調整,原本於系統導覽列快速新增功能將會被移除,無法繼續使用。

更即時的當前網路狀態偵測

當您使用系統時,系統會依據您所使用的功能建立至少一或多個持續性連線,以確保您能即時收到所需資訊,其中包含如電話的進線通知、客戶回覆訊息等消息。然而,若在使用這些連線時,若您的網路出現異常或斷線,可能會導致介面顯示不完整或延遲。

針對此問題,我們增強了斷線通知功能,使用瀏覽器內建的監控功能即時檢測不同功能的連線狀態,讓您能夠在第一時間得到通知並解決問題。

客戶

  1. 客戶列表現在將包括一個新的欄位,顯示每個客戶的負責專員。這個新的欄位將讓您更輕鬆地查看哪些專員負責哪些客戶。

  2. 客戶列表現在可以顯示客戶的「勿擾」狀態。如果客戶有相關的勿擾設定,系統會在客戶名稱旁邊顯示「勿擾」標記。這將有助於您快速識別哪些客戶需要特別關注,並避免不必要的打擾。

  3. 現在客戶列表新增了更多篩選條件,例如國家、縣市和負責專員,讓您更容易地找到需要的客戶。

電話管道

  1. 新增響鈴秒數數計時,這將會幫助您更準確地掌握時間。當您外撥電話時,系統將開始計算響鈴時間,直到接通時將另外計算接通時間,這樣您便能夠更清楚地了解每通電話所需的時間,並且可以更有效率地進行客戶服務。

  2. 將調整電話相關報表的欄位名稱,以統一不同報表中的相同資訊,避免混淆和理解上的困難。調整後的名稱更為統一,更易於閱讀和理解,讓您能更快速地查看和分析報表資訊。

  3. 電話紀錄新增了「等待時間」欄位,該欄位提供了專員響鈴和客戶等待的時間資訊。

其他加強與調整

  1. 「企業設定」更名為「系統設定」,以符合當前更廣泛的功能設定。

  2. 即時聊天用戶額外資訊移至交談區域正上方。

  3. 將新增服務原因的關鍵字篩選功能。此功能將協助用戶更有效地搜尋和過濾相關服務原因,從而提高客戶滿意度和工作效率。

  4. 調整通知音效的方式,將分派通知和訊息回覆通知的音效進行獨立,使得用戶能夠更容易地識別出不同類型的通知。

  5. 新增個人設定功能,專員可以自由調整單頁資料量上限,以便根據個人需求和瀏覽習慣進行設定。

  6. 儀表板「腳本追蹤紀錄」顯示當前每一事件總數。

  7. 儀表板的「腳本追蹤紀錄」功能中,現在能同時選擇最多 3 個事件數據進行比對。您可以一次性比較多個事件的資料,以便更深入地分析和評估。

  8. 自訂欄位的分類數量限制從原本的 50 增加到 100。您現在可以更詳細地組織和管理您的自訂欄位,以滿足更多不同的需求和資料分類。

  9. 「Webhook 腳本」列表進行調整,以改善顯示和新增篩選條件的功能。現在,您可以更輕鬆地查看和管理您的 Webhook 腳本。

Bug fixes 🐞

  1. 修正「交談腳本」使用複製功能,特定的操作步驟下造成名稱重複問題。

2.32.50

New Features ✨ & Improvements ⚡

行銷套件

我們為您提供了一個全新的付費功能 -「行銷套件」! 透過「行銷套件」,您將可以在 FIRST LINE 上匯入與檢視產品資訊,這將可以讓專員輕鬆地檢視商品資訊,而且還可以利用輪播與訊息的方式,將產品推薦給客戶,提供更好的服務品質給客戶。

  • 導購訊息:專員可以在與客戶的對話中,即時發送產品資料,從而提高銷售效率。您可以透過這個功能,讓客戶更容易地了解您的產品,促進交易完成,同時也提升客戶滿意度。

  • 數據統計:您可以透過相關儀表板查看導購訊息和產品相關資料的統計數據。這樣您可以更方便地了解您的業務表現,包括哪些產品最受歡迎,哪些導購訊息最有效,以及何時需要調整您的營銷策略。

  • 機器人腳本:您可以自動發送指定商品的資訊,例如當期主打和熱門產品,以提高推銷效果。這樣可以節省您的時間和精力,同時提高銷售效率。

此外,我們將不斷新增相關延伸功能,以持續聆聽客戶的需求和反饋,並為您提供最優質的客戶服務和支援。我們致力於協助您打造更完整的服務體驗,並為您的業務帶來更多價值。

WhatsApp Cloud API

現在我們提供全新的 WhatsApp 管道串接方式,只需要幾個簡單的步驟,您就可以快速使用現有電話號碼註冊 WhatsApp,並且不需要透過其他第三方服務平台的審核,省去了原本冗長的等待時間。

客戶

  1. 新增年齡區間篩選,讓您可以更快速地找到所需的目標受眾。

  2. 代辦事項頁籤新增未完成的數量顯示。

  3. 新增了更多關於服務紀錄篩選的條件,這些新功能可以讓您更精確地查找和管理客戶的服務記錄。

個人設定

  1. 橫幅主題配色移動至個人設定「外觀」設定內。

  2. 新增「服務台關閉模式」,讓您決定服務台何時自動關閉,以延續您手上的工作。

代辦事項

  1. 新增提示日期功能,當您新增提醒時,會在指定的時間前發送通知,讓您不會錯過任何重要任務或事件。

儀表板

  1. 「專員電話狀態」現在更加便捷了!你不但可以快速查看單一專員的服務狀態,而且可以通過時間軸更輕鬆地追蹤專員的服務狀態。

  2. 「專員」狀態新增每位專員的負責服務上限,可以更清楚地檢視團隊的服務動態。

自訂欄位

  1. 文字型態欄位新增「正規表達式規則」功能,您將能以一或多個正規表示式(Regular Expression)方式,檢查輸入資料格式。如電話號碼、民國日期、身分證等資訊,以避免專員輸入錯誤。

自動化

  1. 「客戶自訂表格」現在也能自動化觸發,當您建立或修改客戶自訂表格資料時,系統會自動觸發客戶自動化腳本,讓您更快地應對相應的業務需求和整合需求。

電話管道

  1. 電話紀錄新增 「ACD 號碼」欄位與篩選條件。

  2. 我們將「專線號碼」更名為「ACD 號碼」,因為這個新名稱更符合它在系統中的實際用途與定義。

  3. 報表「通話紀錄」新增「ACD 號碼欄位」。

分眾訊息

  1. 現在您可以使用分眾訊息來引導客戶到腳本,從而能直接使用腳本中的操作,例如輪播訊息、產品導購連結和標籤等,實現更豐富的對話和應用。

對話腳本

  1. 我們調整了輪播訊息的設定顯示方式,現在您可以更清晰地預覽實際發送的呈現方式,讓您一目瞭然。

  2. 新增「圖片輪播」訊息功能,發送最多 10 個圖片形式卡片,並能加上行動呼籲按鈕,引導客戶與品牌互動。

其他加強與調整

  1. 我們為了提高操作效率,將特定頁面的列表調整為互動視窗顯示方式,包括「訊息範本」、「信件範本」等。這些頁面的資料性質和操作頻率與互動視窗的顯示方式更相符,希望能為您的操作帶來更好的體驗。

  2. 調整部分資料頁面的資料排序按鈕位置,以支援未來更多使用場景和應用。

  3. 由於部分瀏覽器的限制,造成無法自動關閉彈出視窗,我們重新調整了 FB 與 IG 授權結果畫面前授權結果。

  4. 新增鍵盤快捷鍵「I」,你可以透過此快捷鍵快速開啟內部聊天,如能在服務台中同時檢視資訊,詢問服務同仁相關問題尋求解答或確認資訊。這個功能讓您更輕鬆地與團隊成員溝通協作,提升工作效率。

Bug fixes 🐞

  1. 修正部分介面文字描述。

  2. 修正特定操作下,視窗無法捲動問題。

2.28.80

新的一年即將到來,我們對您的支持表示衷心的感謝

我們將繼續提供最優質、專業的技術與服務。我們將在本週進行更新,提供更好的用戶體驗,將改善系統性能與可用性,並增加新功能滿足您的需求。 在此,我們祝您新的一年萬事如意,身體健康,心想事成🧧🐰

New Features ✨ & Improvements ⚡

即時聊天:現在可以啟用幫助中心功能,顧客將能直接於即時聊天即時搜尋公開文章,快速地找到解答。

對話腳本:我們將介面重新調整,來減少操作上的失誤,並更容易檢視已發佈運行中的腳本。

  1. 腳本開始時,將預設為「檢視」模式,來查看當前運行的腳本,當要編輯時,點擊右上方「編輯」按鈕即可切換。

  2. 當處於編輯模式時,可透過「套用」按鈕還原至當前運行的腳本流程,或套用至其他腳本範本。

  3. 新增節點按鈕調整樣式與位置,相較於舊滑鼠移入顯示方式,將能減少操作的干擾與支援更多瀏覽器操作。

  4. 模擬對話功能加強,流程紀錄將從原先 15 筆節點紀錄提升至 100 個,方便查找錯誤與了解對話實際經過流程是否符合預期。

  5. 為避免與節點類型「事件」混淆,「事件紀錄」功能更名為「流程追蹤」。

  6. 新增 BETA 實驗性功能,您能透過 PNG 圖片與 JSON 格式快速分享與匯入至其他 FIRST LINE 環境。

社群媒體:您現在能統一檢視於系統內的社群媒體資料,即使沒有關聯客戶,您也可以主動發訊息給客戶保持聯繫。

圖片檢視器:我們加強了圖片檢視功能,現在你能在服務台快速切換已撈取訊息中的圖片,並進行放大、縮小、翻轉等功能,協助你快速檢視圖片。

訊息範本:現在訊息範本最多能增加 5 個檔案,包含圖片、影片及文件,有效提升專員回覆速度,大幅提升客服效率。

服務台:配合訊息範本檔案功能,介面將有所調整,筆記與回覆將改由標籤形式切換;快速回覆調整樣式,並置放於上方。

腳本追蹤管理:新增腳本延伸管理功能,現在您能更方便了解當前已設定的「流程追蹤」資訊,並能重新命名與增加備註。

營業時間:調整特殊營業時段顯示與流程,更符合現有架構,而我們將在未來提供更加快速和簡單的新增方式。

電子信箱管道:調整信件顯示樣式,減少視覺干擾讓有效資訊快速被檢視。

客戶匯入:調整項目顯示並移除不必要的通知,現在您能更清楚的檢視範本資訊。

內部聊天:調整離線時反灰顯示方式,避免於行動裝置上無法正常顯示問題。

Bug fixes 🐞

  1. 修正部分中文介面顯示問題。

Last updated