🧠生成式 AI 功能與說明
一、FIRST LINE 的生成式 AI 功能概述
FIRST LINE 提供多項由生成式人工智慧（AI）驅動的功能，旨在協助使用者提升資訊整理、對話理解與流程支援效率。 相關功能可能整合由第三方供應商提供之大型語言模型（Large Language Models, LLM），並於 FIRST LINE 平台架構下運作。
二、生成式 AI 功能定位說明
FIRST LINE 所提供之生成式 AI 功能，係用於輔助使用者處理資訊、整理內容與支援工作流程，並非最終判斷、專業建議或自動化決策工具。
使用者於實際應用 AI 所產出的內容時，應自行評估其正確性、完整性、適用性及可能風險，並自行承擔相應之判斷責任。
三、資料保護與使用原則
FIRST LINE 致力於在提供生成式 AI 功能的同時，維持資料安全與隱私保護。 所有 AI 功能之使用，均受既有客戶合約、隱私政策及相關資料保護條款所規範。
若 AI 功能涉及第三方模型或服務供應商，FIRST LINE 亦將依實際情境採取適當之合約安排、技術控管與存取限制措施，以降低資料使用與留存風險。
本文所稱「服務資料」，係指使用者於使用 FIRST LINE 服務過程中所輸入、上傳、產生或處理之內容，以及為提供服務所必要之相關技術性資料。
四、零資料保留（Zero Data Retention）
FIRST LINE 以最小化資料存取與降低資料留存風險為設計原則，並依不同整合方式，將大型語言模型（LLM）整合至「服務」中：
1️⃣ 由 FIRST LINE 控管的基礎架構
部分 LLM 係部署於 FIRST LINE 所控管之雲端基礎架構中（例如 Amazon Web Services、Microsoft Azure 或 Google Cloud Platform）。在此架構下，FIRST LINE 透過系統設計與存取控管，原則上避免模型供應商直接存取或留存使用者之服務資料。
如因特定功能、法規遵循或服務需求而涉及第三方處理，FIRST LINE 將依適用之合約、資料處理協議及隱私保護條款辦理，並採取相應之風險控管措施。
2️⃣ 直接透過 API 使用 LLM
在部分使用情境中，FIRST LINE 可能透過 API 方式呼叫第三方 LLM（例如 OpenAI）以提供生成式 AI 功能。 於此類情境下，FIRST LINE 得依供應商能力、技術設定與合約條款，採用「零資料保留（Zero Data Retention）」之處理機制，其設計原則包括：
請求與回應內容本文（payload）原則上不被寫入任何持久性儲存系統
資料僅存在於記憶體中，以完成即時處理需求
回應完成後，相關內容不會被用於模型訓練
僅保留必要之安全、稽核與服務穩定性相關紀錄，且不包含原始內容或已進行最小化處理
上述資料處理方式，可能因產品版本、部署區域、功能設定、第三方供應商能力或客戶合約內容而有所差異；實際適用範圍以 FIRST LINE 與客戶間之合約、隱私政策及相關附件（如資料處理協議）為準。
五、免責聲明
以下免責聲明適用於 FIRST LINE 所提供之所有生成式 AI 相關功能與服務：
1️⃣ 內容正確性與立場聲明
FIRST LINE 之「服務」於特定情境下，可能產生不正確、不完整、不當或令人反感之內容。 該等內容僅為系統自動產出之結果，不代表 FIRST LINE 之立場、觀點、建議或承諾。
2️⃣ 使用者判斷責任
在參考、發布、轉載或以任何形式使用 FIRST LINE「服務」所提供之內容前，使用者應自行斟酌並確認其適用性與正確性。
FIRST LINE 不對使用者基於該等內容所做之行為、決策或其所生之任何直接或間接結果負擔責任。
3️⃣ 專業領域使用限制
請勿將 FIRST LINE「服務」用於尋求、提供或取代醫療、法律、財務或其他專業領域之建議。 任何涉及上述專業領域之 AI 產出內容，僅供一般性參考，不得視為專業意見，亦無法取代合格專業人士之判斷或服務。
4️⃣ 輔助性質說明
FIRST LINE 所提供之生成式 AI 功能，屬於輔助性工具，不應作為唯一依據或自動化裁決之基礎。
所有關鍵判斷、決策與責任，仍應由使用者自行承擔。
六、透明性說明
FIRST LINE 將於適當之使用介面中標示生成式 AI 相關功能或其產出內容，使使用者能清楚辨識 AI 的參與情形，並自行決定是否採用或如何應用該等內容。
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