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# 生成式 AI 功能與說明

### 一、FIRST LINE 的生成式 AI 功能概述

FIRST LINE 提供多項由生成式人工智慧（AI）驅動的功能，旨在協助使用者提升資訊整理、對話理解與流程支援效率。\
相關功能可能整合由第三方供應商提供之大型語言模型（Large Language Models, LLM），並於 FIRST LINE 平台架構下運作。

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### 二、生成式 AI 功能定位說明

FIRST LINE 所提供之生成式 AI 功能，係用於**輔助使用者處理資訊、整理內容與支援工作流程**，並非最終判斷、專業建議或自動化決策工具。

使用者於實際應用 AI 所產出的內容時，應自行評估其正確性、完整性、適用性及可能風險，並自行承擔相應之判斷責任。

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### 三、資料保護與使用原則

FIRST LINE 致力於在提供生成式 AI 功能的同時，維持資料安全與隱私保護。\
所有 AI 功能之使用，均受既有客戶合約、隱私政策及相關資料保護條款所規範。

若 AI 功能涉及第三方模型或服務供應商，FIRST LINE 亦將依實際情境採取適當之合約安排、技術控管與存取限制措施，以降低資料使用與留存風險。

> 本文所稱「服務資料」，係指使用者於使用 FIRST LINE 服務過程中所輸入、上傳、產生或處理之內容，以及為提供服務所必要之相關技術性資料。

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### 四、零資料保留（Zero Data Retention）

FIRST LINE 以**最小化資料存取與降低資料留存風險**為設計原則，並依不同整合方式，將大型語言模型（LLM）整合至「服務」中：

**1️⃣ 由 FIRST LINE 控管的基礎架構**

部分 LLM 係部署於 FIRST LINE 所控管之雲端基礎架構中（例如 Amazon Web Services、Microsoft Azure 或 Google Cloud Platform）。在此架構下，FIRST LINE 透過系統設計與存取控管，原則上避免模型供應商直接存取或留存使用者之服務資料。

如因特定功能、法規遵循或服務需求而涉及第三方處理，FIRST LINE 將依適用之合約、資料處理協議及隱私保護條款辦理，並採取相應之風險控管措施。

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**2️⃣ 直接透過 API 使用 LLM**

在部分使用情境中，FIRST LINE 可能透過 API 方式呼叫第三方 LLM（例如 OpenAI）以提供生成式 AI 功能。\
於此類情境下，FIRST LINE 得依供應商能力、技術設定與合約條款，採用「零資料保留（Zero Data Retention）」之處理機制，其設計原則包括：

* 請求與回應內容本文（payload）原則上不被寫入任何持久性儲存系統
* 資料僅存在於記憶體中，以完成即時處理需求
* 回應完成後，相關內容不會被用於模型訓練
* 僅保留必要之安全、稽核與服務穩定性相關紀錄，且不包含原始內容或已進行最小化處理

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> 上述資料處理方式，可能因產品版本、部署區域、功能設定、第三方供應商能力或客戶合約內容而有所差異；實際適用範圍以 FIRST LINE 與客戶間之合約、隱私政策及相關附件（如資料處理協議）為準。

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### 五、免責聲明

以下免責聲明適用於 FIRST LINE 所提供之所有生成式 AI 相關功能與服務：

#### 1️⃣ 內容正確性與立場聲明

FIRST LINE 之「服務」於特定情境下，**可能產生不正確、不完整、不當或令人反感之內容**。\
該等內容僅為系統自動產出之結果，**不代表 FIRST LINE 之立場、觀點、建議或承諾**。

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#### 2️⃣ 使用者判斷責任

在參考、發布、轉載或以任何形式使用 FIRST LINE「服務」所提供之內容前，**使用者應自行斟酌並確認其適用性與正確性**。

FIRST LINE 不對使用者基於該等內容所做之行為、決策或其所生之任何直接或間接結果負擔責任。

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#### 3️⃣ 專業領域使用限制

請勿將 FIRST LINE「服務」用於**尋求、提供或取代醫療、法律、財務或其他專業領域之建議**。\
任何涉及上述專業領域之 AI 產出內容，**僅供一般性參考**，不得視為專業意見，亦無法取代合格專業人士之判斷或服務。

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#### 4️⃣ 輔助性質說明

FIRST LINE 所提供之生成式 AI 功能，屬於**輔助性工具**，不應作為唯一依據或自動化裁決之基礎。

所有關鍵判斷、決策與責任，仍應由使用者自行承擔。

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### 六、透明性說明

FIRST LINE 將於適當之使用介面中標示生成式 AI 相關功能或其產出內容，使使用者能清楚辨識 AI 的參與情形，並自行決定是否採用或如何應用該等內容。