依入口來源顯示不同的 LINE OA 圖文選單
在實際營運中，品牌常透過不同入口（例如：官網、廣告、活動頁）引導客戶加入同一個 LINE 官方帳號。然而，不同來源的客戶需求與溝通場景往往不同。本文將示範如何透過 追蹤連結 + 標籤 + 條件判斷 + 圖文選單 的組合，達成 同一個 LINE OA、不同入口來源、顯示對應圖文選單 的效果。
步驟一：建立追蹤連結並加上標籤
進入 「應用程式 > 行銷 > 追蹤連結」 功能。
為不同入口來源（如廣告 A、活動頁 B）建立各自的追蹤連結。
在追蹤連結設定中，幫客戶自動加上對應的標籤（如「來源_A」、「來源_B」）。
步驟二：啟用「自動新增客戶」功能
進入系統內該 LINE 管道設定。
啟用 「自動新增客戶」。
確保透過追蹤連結點擊進來的客戶，其標籤會正確儲存至客戶資料。
自動新增客戶的彈性應用
針對 「自動新增客戶」，其實並不是所有情境都需要啟用。
啟用時：適合希望把所有透過追蹤連結進來的訪客都納入客戶名單，方便後續標籤分流與行銷追蹤。
不啟用時：則可以只針對「已經存在於名單中的客戶」進行交談與分流處理，避免名單過度膨脹，或避免收錄非目標客群。
因此，建議依照自身的 商業流程與名單管理策略 來判斷：
你是希望「盡量收集」客戶，還是「精準維護」既有客戶？
名單的量 vs. 名單的質，哪一個對你的業務更重要？
這樣的設計提供了彈性，讓品牌能根據不同階段的需求，決定是否要啟用該功能。
步驟三：在交談腳本中設定「條件判斷」
開啟交談腳本編輯器。
插入 「條件－比對客戶標籤」 節點。
設定依標籤不同，導向不同的腳本流程（如來源 A → 動作 A，來源 B → 動作 B）。
進階技巧：不只靠標籤，還能用更多條件做分流
當然，除了 標籤 之外，你也可以透過其他 客戶資料欄位 或 交談條件 來做判斷，進一步打造更細緻的分眾體驗。
這樣一來，品牌不僅能依入口來源分流，還能進一步 結合 CRM 資料 與 互動紀錄，做到更個人化的客戶體驗。
步驟四：設定圖文選單
在「條件判斷」後，加入 「動作－設定圖文選單」。
為每個來源標籤，對應不同的圖文選單。
來源 A 客戶 → 顯示圖文選單 A
來源 B 客戶 → 顯示圖文選單 B
實用情境案例：電商周年慶分流行銷
某電商品牌正在舉辦「周年慶活動」。品牌希望所有顧客都加入同一個 LINE 官方帳號（方便集中管理），但不同的推廣渠道有不同的需求：
Facebook 廣告：主要鎖定新客，希望他們看到「新客專屬優惠選單」。
會員 EDM：寄送給既有會員，希望他們看到「會員加碼回饋選單」。
官網 Banner：放在首頁，吸引瀏覽官網的客戶，希望導向「熱門商品快捷入口選單」。
如果所有人都進來看到同一個圖文選單，無法做到差異化行銷：
新客可能被會員福利搞混，降低轉換。
老會員看見「新客優惠」會覺得沒有價值。
官網流量進來的客戶，卻還要多點幾步才找到想要的商品入口，體驗不佳。
透過上述流程即可達成：
廣告分眾：點擊不同廣告進來的客戶，看到對應活動資訊。
活動導流：活動頁面導入的客戶，自動顯示活動專屬選單。
會員分級：依不同來源標籤，自動提供 VIP / 新客專屬功能。
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