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# WhatsApp

透過 Meta 內嵌註冊快速連接 WhatsApp Cloud API，並依既有帳號、電話號碼與使用情境完成正確設定。

FIRST LINE 預計於 2026 Q3 提供新的 **內嵌註冊** 連接方式。你可以直接從 FIRST LINE 開始操作，依照 Meta 畫面完成帳號與電話號碼的授權，不需要另外準備開發者設定，也不需要自行設定 Webhook 或 Verify Token。

{% hint style="info" %}
如果你原本已經在 FIRST LINE 使用 WhatsApp Cloud API，請優先參考下方「原本已使用 FIRST LINE WhatsApp Cloud API，如何升級？」。升級時請保留原本的 Business Portfolio，並以沿用或移轉原本電話號碼為主要目標。原本使用的 WhatsApp 官方帳號不一定會出現在內嵌註冊畫面中。
{% endhint %}

## 先確認你屬於哪一種情況

開始前，先確認目前 WhatsApp 電話號碼的使用方式。不同情況後續處理方式會不同。

| 目前情況                                 | 建議方式                                                                                                                  |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 第一次使用 WhatsApp Business Platform     | 依本頁「第一次連接 WhatsApp」完成設定。                                                                                              |
| 已經在 FIRST LINE 使用 WhatsApp Cloud API | 保留原本的 Business Portfolio，並以原本電話號碼完成內嵌註冊。原本的 WhatsApp 官方帳號不一定會顯示，必要時可依 Meta 畫面建立新的 WhatsApp 官方帳號作為移轉目的地。               |
| 電話號碼目前正在 WhatsApp Business App 使用    | 先確認是否需要繼續保留 WhatsApp Business App。開始連接前不要刪除 App 中的帳號或電話號碼，並依 Meta 畫面提供的連接方式操作。                                        |
| 電話號碼目前由其他服務商管理                       | 通常需要進行號碼移轉。請保留原本帳號與電話號碼，並先確認你仍具有該 Meta Business Portfolio 與 WhatsApp 電話號碼的管理權限，再依 Meta 畫面的 Migration / Transfer 流程操作。 |

{% hint style="warning" %}
如果你已經有正在使用的 WhatsApp 電話號碼，但不確定目前屬於哪一種情況，請先到 Meta Business Suite / WhatsApp Manager 查看該電話號碼目前所屬的 WhatsApp 官方帳號，以及是否仍顯示在原本的服務中。確認後再依上表選擇流程，不要先刪除原本的 Business Portfolio、WhatsApp 官方帳號或電話號碼。
{% endhint %}

## 連接前請先準備

開始前，建議先確認以下事項：

* 你有可以登入 Meta / Facebook 的帳號。
* 該帳號具有公司 Meta Business Portfolio 的管理權限。
* 如果公司已經有 WhatsApp 官方帳號或電話號碼，請使用有權限管理這些資產的 Meta 帳號登入。
* Meta 商業資料建議保持完整，包含公司名稱與可公開瀏覽的企業網站，以避免後續審核或帳號設定受到影響。
* 如果要使用自己的電話號碼，請確認該號碼目前可以接收簡訊或語音電話，以便完成 Meta 要求的驗證。
* 如果公司已經有 WhatsApp 電話號碼，請先確認目前是由 FIRST LINE、WhatsApp Business App，或其他服務商管理。
* 如果既有電話號碼已啟用 WhatsApp 兩步驟驗證，請確認你知道目前設定的 **6 位數 PIN**。部分既有門號在完成授權後，仍需要輸入這組 PIN 才能完成門號註冊。

如果你不確定 Business Portfolio、WhatsApp 官方帳號或電話號碼之間的關係，可以先到 **Meta Business Suite → 設定 → WhatsApp 帳號 / WhatsApp Manager** 查看目前的 WhatsApp 官方帳號與電話號碼，再開始 FIRST LINE 的授權流程。

## 第一次連接 WhatsApp

### 步驟 1：從 FIRST LINE 開啟 WhatsApp 授權

進入 FIRST LINE 的管道設定頁面，找到 **WhatsApp 項目**，然後點擊連接 / 新增按鈕。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F22HVqHmFO7KerWgTqNtB%2FScreenshot%202026-09-10%20at%2009-49-00.png?alt=media&#x26;token=bbe68e98-f623-4419-958a-bd106b4a8ad4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 2：開始 Meta 授權

點擊 FIRST LINE 畫面上的 Meta 授權按鈕後，系統會開啟 Meta 的設定視窗。

請使用要管理公司 WhatsApp 官方帳號的 Meta 帳號登入，並依畫面點擊 **繼續**。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FptniJGh8p9Y3V4XGuXlp%2FScreenshot%202026-09-08%20at%2019-51-03.png?alt=media&#x26;token=a75db486-6436-4d07-a8ab-538a6e6bfec5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 3：選擇 Business Portfolio

選擇公司實際使用的 **Meta Business Portfolio**。

如果公司原本已經有 WhatsApp Cloud API，請務必選擇原本使用的 Business Portfolio，不要為了完成流程另外建立新的 Business Portfolio。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FWCIvGQ1HcK6Yf96Ir5i5%2FScreenshot%202026-09-08%20at%2019-52-18.png?alt=media&#x26;token=395b5a2a-66c0-4d04-9b6c-04458c31b9f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 4：選擇或建立 WhatsApp 官方帳號

接著依 Meta 畫面操作：

* **畫面中有可使用的 WhatsApp 官方帳號**：選擇適合本次連接的帳號。
* **原本使用的 WhatsApp 官方帳號沒有出現**：這不一定代表操作錯誤。若仍在原本的 Business Portfolio 中，可依 Meta 畫面建立新的 WhatsApp 官方帳號，作為原電話號碼的移轉目的地。
* **第一次使用**：依畫面建立新的 WhatsApp 官方帳號。

對既有 FIRST LINE WhatsApp Cloud API 使用者來說，重點是保留原本的 Business Portfolio，並沿用或移轉原本的電話號碼，不需要以「一定選回原 WhatsApp 官方帳號」為前提。

### 步驟 5：設定 WhatsApp 電話號碼

依你的使用情況選擇：

* **使用既有電話號碼**：如果公司已經有正在使用的 WhatsApp Cloud API 電話號碼，請以原本的電話號碼完成連接或移轉。
* **新增電話號碼**：依 Meta 畫面完成電話號碼設定與驗證。使用自己的電話號碼時，通常需要透過簡訊或語音電話完成驗證。
* **只顯示名稱（Use a display name only）**：如果 Meta 畫面提供此選項，可依 Meta 畫面使用其提供的號碼完成設定。實際可用範圍與資格依 Meta 當下提供的設定為準；若準備正式對外服務，仍建議使用企業實際管理的電話號碼。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FjbqrBMSQSTfkh3BKqEvN%2FScreenshot%202026-09-08%20at%2019-53-30.png?alt=media&#x26;token=ae896b6a-64aa-48e1-9546-1bc84519dd51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 6：確認並完成授權

確認畫面上的 Business Portfolio、WhatsApp 官方帳號與電話號碼正確後，依 Meta 指示完成授權。

完成後請回到 FIRST LINE。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FWQReq41ua9LniKMpe6VC%2FScreenshot%202026-09-08%20at%2019-55-07.png?alt=media&#x26;token=10e1b435-c46c-4c60-941a-625b89a3030c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 7：回到 FIRST LINE 繼續設定

完成 Meta 授權後，請回到 FIRST LINE。授權視窗完成後，FIRST LINE 會重新整理目前的 WhatsApp 帳號與電話號碼資訊。

整體流程可理解為：

**Meta 授權完成 → 回到 FIRST LINE → 必要時註冊電話號碼 → 確認連線 → 測試收發**

{% hint style="info" %}
Meta 畫面顯示「完成」代表 Meta 端的授權步驟已完成，但不代表 FIRST LINE 已完成所有後續設定。請回到 FIRST LINE 繼續確認電話號碼與連線狀態。
{% endhint %}

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FvMPbdcfELNLAO7p5kDHn%2FScreenshot%202026-09-08%20at%2019-54-18.png?alt=media&#x26;token=4baac5e5-b6c0-4ca8-aee2-e4aaee29e5ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 8：如畫面提供門號註冊入口，輸入 6 位數 PIN

對透過內嵌註冊授權、且已取得電話號碼資訊的帳號，FIRST LINE 可能會顯示 **門號註冊** 的操作入口。

目前這個入口代表你可以從 FIRST LINE 執行 Meta 的電話號碼註冊流程，並不表示 FIRST LINE 已經精準判斷 Meta 端目前一定處於「尚未註冊」狀態。

如果需要完成門號註冊，請輸入這個電話號碼目前設定的 **WhatsApp 兩步驟驗證 6 位數 PIN**，再依畫面送出。

{% hint style="warning" %}
這組 6 位數 PIN 是 WhatsApp 兩步驟驗證 PIN，不是 Meta / Facebook 登入密碼，也不是簡訊或語音收到的一次性驗證碼。
{% endhint %}

如果你不知道目前的 6 位數 PIN：

1. 先到 **WhatsApp Manager** 找到這個電話號碼。
2. 查看該電話號碼的兩步驟驗證設定。
3. 依 Meta 提供的方式重設或更新 PIN。
4. 完成後回到 FIRST LINE，再執行門號註冊。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F4ccCoETvz09UuzfkDLgE%2FScreenshot%202026-09-10%20at%2009-52-28.png?alt=media&#x26;token=7fce7a4a-6dae-42ec-810f-b9a494d9b9ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 步驟 9：確認連線並測試收發訊息

完成需要的設定後，請先確認 FIRST LINE 已能取得預期的 WhatsApp 帳號與電話號碼，再進行一次實際收發測試：

1. 使用另一個 WhatsApp 帳號傳送訊息至企業的 WhatsApp 號碼。
2. 確認 FIRST LINE 可以收到該訊息。
3. 從 FIRST LINE 回覆訊息，確認對方可以正常收到。

確認收、發訊息都正常後，再開始正式使用。

***

## 原本自己在 Meta 開發者後台（Developer Portal）建立的 Cloud API，如何升級？

部分較早期的 WhatsApp Cloud API 使用者，是先在 **Meta Developer Portal** 建立應用程式，再將電話號碼加入該應用程式所使用的 WhatsApp 官方帳號。這類既有電話號碼在切換到新版內嵌註冊時，可能不會直接出現在可選擇或可移轉的清單中。

如果內嵌註冊無法直接沿用原本號碼，而你仍具有原本綁定該電話號碼之 **Meta Business Portfolio 的管理員權限**，可以先從原本的 WhatsApp 官方帳號移除該電話號碼，讓號碼釋放後，再重新透過 FIRST LINE 的內嵌註冊完成連接。

{% hint style="warning" %}
這個流程會把電話號碼從原本的 WhatsApp 官方帳號移除。請先確認你確實要將該號碼移轉到新版流程，並保留原本的 FIRST LINE Channel 與相關設定，不要同時刪除 FIRST LINE 既有管道。
{% endhint %}

#### 處理步驟

1. 登入 **Meta Business Settings**，切換到原本管理該 WhatsApp 電話號碼的 Business Portfolio。
2. 前往 **「帳戶」→「WhatsApp 帳戶」**。
3. 找到原本使用的 WhatsApp 官方帳號，開啟 **WhatsApp Manager**。
4. 在 WhatsApp Manager 左側進入 **「電話號碼」**。
5. 找到要移轉的電話號碼，確認目前具有管理權限。
6. 如果該電話號碼已啟用 **WhatsApp 兩步驟驗證（2FA）**，先依 Meta 畫面將兩步驟驗證關閉或完成必要的解除設定。
7. 點擊該電話號碼旁的 **刪除／垃圾桶** 操作，依 Meta 畫面輸入 Facebook / Meta 帳號密碼完成確認。
8. 確認電話號碼已從原本的 WhatsApp 官方帳號移除後，回到 FIRST LINE。
9. 重新從 FIRST LINE 開始 **內嵌註冊**，選擇原本使用的 Business Portfolio，並將剛釋放的電話號碼重新加入或註冊。
10. 完成授權後，回到 FIRST LINE 確認帳號、電話號碼與連線狀態，再進行收、發訊息測試。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FNcfMsA29rDu7kOJmfll3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=452f1073-dd48-4689-9f3f-221d82a56d47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fgjkwky5ipGxisgVOvZLG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c3e8c71e-a024-4709-9697-d6aad397fdd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**如果 Meta 不允許刪除電話號碼，請不要強制建立另一組重複設定。**

Meta 可能會因帳務結算、電話號碼狀態或近期訊息使用紀錄而暫時不允許刪除。若刪除按鈕無法使用，請先依 WhatsApp Manager 畫面顯示的限制處理或等待限制解除後再操作。

部分帳號可能會遇到「近期仍有付費訊息紀錄，因此暫時無法刪除電話號碼」的限制；若 Meta 顯示需要等待一定期間，請以 Meta 當下畫面提供的期限為準，再於期限屆滿後重新嘗試。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
成功從 WhatsApp Manager 刪除電話號碼後，該號碼會從原本的 WhatsApp 官方帳號釋放。接下來仍需要重新從 FIRST LINE 走一次內嵌註冊與電話號碼驗證／註冊流程，才能在新版連接方式中使用。
{% endhint %}

### 不確定原本使用的是哪一組帳號？

可以依以下方式確認：

1. 登入公司使用的 Meta Business Suite。
2. 進入設定中的 WhatsApp 帳號，或開啟 WhatsApp Manager。
3. 找到目前正在使用的 WhatsApp 電話號碼。
4. 確認該電話號碼目前所屬的 WhatsApp 官方帳號與 Business Portfolio。
5. 回到 FIRST LINE 進行內嵌註冊時，優先確認 Business Portfolio 與原電話號碼正確；WhatsApp 官方帳號則依 Meta 畫面實際可選的項目操作。

如果目前登入的 Meta 帳號看不到該電話號碼，請先確認是否登入了正確的公司 Meta 帳號，以及該帳號是否具有管理 WhatsApp 資產的權限。不要先刪除既有 WhatsApp 資產。

***

## 常見問題

<details>

<summary>完成內嵌註冊後，可以立即使用嗎？</summary>

不一定。Meta 授權完成後，還需要回到 FIRST LINE 確認電話號碼資訊；部分情況還需要執行門號註冊，最後再測試收、發訊息。

對既有 FIRST LINE WhatsApp Cloud API 使用者而言，目前也不是所有升級情境都會自動沿用原本的 Channel。如果發生 WhatsApp 官方帳號或電話號碼重新對應，可能仍需要 FIRST LINE 進一步協助處理。

</details>

<details>

<summary>什麼是 6 位數兩步驟驗證 PIN？</summary>

這是 WhatsApp 電話號碼本身的兩步驟驗證 PIN，通常由原本管理這個電話號碼的人設定。

它不是：

* Meta / Facebook 帳號密碼。
* 手機簡訊收到的驗證碼。
* 語音電話收到的一次性驗證碼。

如果既有電話號碼已設定兩步驟驗證，在部分門號註冊流程中會需要輸入這組 PIN。

</details>

<details>

<summary>我忘記 6 位數 PIN，怎麼辦？</summary>

請先到 **WhatsApp Manager** 找到該電話號碼，查看兩步驟驗證設定，並依 Meta 提供的方式重設或更新 PIN。

完成 PIN 重設後，再回到 FIRST LINE 執行門號註冊。不要用 Meta / Facebook 密碼或簡訊驗證碼代替。

</details>

<details>

<summary>可以選「只顯示名稱（Use a display name only）」嗎？</summary>

如果 Meta 畫面有提供此選項，可以依畫面完成設定。Meta 可能會提供一組可使用的號碼，但實際可用範圍與資格仍以 Meta 當下顯示的內容為準。

如果準備正式對外服務，仍建議使用企業實際管理的電話號碼。

</details>

<details>

<summary>我在 Meta 畫面看不到原本的 WhatsApp 官方帳號，怎麼辦？</summary>

對原本使用 Direct Cloud API 的帳號，原 WhatsApp 官方帳號不一定會出現在內嵌註冊中。

請先確認：

1. 是否登入原本管理公司 WhatsApp 的 Meta 帳號。
2. 是否選擇原本使用的 Business Portfolio。
3. 原本使用的電話號碼是否仍由公司管理。

如果以上都正確，但原 WhatsApp 官方帳號仍沒有出現，可以依 Meta 畫面在原 Business Portfolio 中建立新的 WhatsApp 官方帳號，並以原電話號碼完成移轉。重點是保留原 Business Portfolio 與原電話號碼，不是強制選回原 WhatsApp 官方帳號。

</details>

<details>

<summary>我的電話號碼目前正在 WhatsApp Business App 使用，可以直接連接嗎？</summary>

這類號碼與尚未使用 WhatsApp 的新號碼不同。開始前請先確認是否需要繼續保留 WhatsApp Business App 的使用方式，並且不要先刪除 App 中的帳號或電話號碼。

進入 Meta 的連接流程後，請依 Meta 畫面提供的選項處理既有號碼。如果畫面沒有提供適用於目前號碼的連接方式，請先退出流程並保留原本的 WhatsApp Business App 設定，避免直接建立另一組帳號取代現有號碼。

</details>

<details>

<summary>我的電話號碼目前由其他 WhatsApp 服務商管理，可以直接連接嗎？</summary>

這類號碼通常需要透過 Meta 的 **Migration / Transfer** 流程移轉，而不是當成新的電話號碼建立。

開始前請先確認：

* 仍可以登入管理該電話號碼的 Meta Business Portfolio。
* 目前使用的電話號碼仍可正常接收驗證訊息或電話。
* 原本的 WhatsApp 官方帳號與電話號碼仍保持有效，不要先刪除。

接著從 FIRST LINE 開始內嵌註冊；當 Meta 辨識到既有號碼並顯示 Migration / Transfer 時，依畫面完成移轉與驗證。

</details>

<details>

<summary>收不到電話號碼驗證碼怎麼辦？</summary>

如果使用自己的電話號碼進行設定，請依序確認：

1. 該號碼目前可以正常接收一般簡訊或語音電話。
2. 公司總機、電話系統或電信服務沒有封鎖外部驗證來電或簡訊。
3. 輸入的國碼與電話號碼正確。
4. 若簡訊無法收到，可在 Meta 畫面提供時改用語音驗證。

如果短時間內已重複嘗試多次，請先停止重複要求驗證碼，稍後再依 Meta 畫面重新嘗試，避免觸發額外限制。

</details>

<details>

<summary>為什麼 FIRST LINE 會顯示門號註冊入口？</summary>

目前對透過內嵌註冊授權、且 FIRST LINE 已取得電話號碼資訊的帳號，畫面可能會提供門號註冊入口。

這個入口是讓你可以執行 Meta 的電話號碼註冊流程，並不代表 FIRST LINE 已經精準判斷該門號目前一定尚未完成註冊。是否需要實際執行，仍應依目前的 Meta 狀態與實際收發結果判斷。

</details>

<details>

<summary>升級後原本的聊天紀錄會消失嗎？</summary>

**保留原本的 FIRST LINE Channel 與聊天紀錄是升級的目標，但目前不應視為所有情況都已自動完成。**

如果升級後仍使用相同的 WhatsApp 資產，後續對應通常較單純；如果發生原 WhatsApp 官方帳號移轉到新的 WhatsApp 官方帳號，FIRST LINE 還需要完成舊 Channel 與新資產之間的重新對應，才能真正沿用原本管道與聊天紀錄。

在 FIRST LINE 完成對應前，請不要刪除原本的 Channel 或既有 WhatsApp 資產。

</details>

***

## 還是無法完成連接？

可以先依問題發生的階段進行確認。

### 在 Meta 畫面就無法完成

依畫面發生的位置確認：

* **找不到 Business Portfolio**：確認登入的是公司使用的 Meta 帳號，並到 Meta Business Suite 檢查該帳號是否具有 Business Portfolio 管理權限。
* **找不到原本的 WhatsApp 官方帳號**：Direct Cloud API 的原帳號不一定會出現在內嵌註冊。先確認 Business Portfolio 與原電話號碼正確，再依 Meta 畫面決定是否建立新的 WhatsApp 官方帳號作為移轉目的地。
* **找不到電話號碼**：到 WhatsApp Manager 確認原電話號碼目前仍由公司管理，以及登入帳號具有該號碼的管理權限。
* **電話號碼無法驗證**：確認號碼可以接收簡訊或語音電話、國碼正確，並檢查公司總機或電信服務是否攔截驗證訊息。
* **不知道 6 位數 PIN**：到 WhatsApp Manager 查看該電話號碼的兩步驟驗證設定，依 Meta 提供的方式重設或更新 PIN，再回到 FIRST LINE 執行門號註冊。
* **Meta 顯示企業資料、帳號限制或審核問題**：依 Meta 畫面進入對應的企業資料、帳號品質或驗證頁面完成要求後，再重新進行連接。

### Meta 已完成，但 FIRST LINE 還需要後續設定

請依序確認：

1. 回到 FIRST LINE 並重新整理 WhatsApp 管道資訊。
2. 確認這次使用的是預期的 Business Portfolio 與電話號碼。
3. 如果畫面提供門號註冊入口，確認是否需要使用 WhatsApp 兩步驟驗證 6 位數 PIN 完成註冊。
4. 完成需要的設定後，再進行收、發訊息測試。

{% hint style="info" %}
目前 FIRST LINE 不應被理解為完整追蹤「已授權 → 待註冊 → 驗證中 → 已連接」等每一個狀態。Meta 授權視窗完成後，主要會回到 FIRST LINE 並重新整理帳號與電話號碼資訊，因此請以實際畫面與收發測試結果確認是否可正常使用。
{% endhint %}

### 已完成授權，但收發訊息異常

請先分別測試「顧客傳入」與「FIRST LINE 回覆」：

* **兩邊都無法收發**：先確認 FIRST LINE 仍取得預期的 WhatsApp 帳號與電話號碼，以及 Meta 中的電話號碼仍為正常狀態。
* **可以收到，但無法發送**：先確認是否仍需要執行門號註冊或輸入兩步驟驗證 PIN，再確認 Meta 中沒有顯示電話號碼、帳號品質或訊息傳送相關限制，並重新測試一般文字訊息。
* **可以發送，但收不到**：使用另一個 WhatsApp 帳號重新傳送一般文字訊息，並確認測試的是目前連接到 FIRST LINE 的電話號碼。

完成上述測試仍異常時，再記錄測試時間、測試電話號碼、收或發哪一個方向失敗，以及畫面顯示的訊息，提供給 FIRST LINE 支援排查。

### Meta 顯示 Migration / Transfer

如果你原本就是 FIRST LINE 使用者，而 Meta 顯示 Migration / Transfer，不需要先假設是選錯帳號。Direct Cloud API 原本的 WhatsApp 官方帳號不一定會出現在內嵌註冊，因此有可能需要把原電話號碼移轉到同一個 Business Portfolio 下的新 WhatsApp 官方帳號。

請先確認：

1. Business Portfolio 是原本公司使用的 Business Portfolio。
2. 移轉的是原本正在使用的電話號碼。
3. 原電話號碼與既有 FIRST LINE Channel 都先保留，不要自行刪除。

如果電話號碼原本由其他 WhatsApp 服務商管理，Migration / Transfer 同樣可能是既有號碼的移轉流程，請依 Meta 畫面完成移轉與電話驗證。

{% hint style="warning" %}
為避免影響原本正在使用的 WhatsApp，排查或升級時請不要自行刪除 WhatsApp 官方帳號、Business Portfolio、電話號碼或原本的 FIRST LINE Channel；只有在本頁「原號碼是從 Meta Developer Portal 建立，內嵌註冊無法直接沿用時」所描述的特定情境，並確認需要釋放原電話號碼後，才依該段步驟移除電話號碼。
{% endhint %}

## Meta 常用管理連結

如果需要確認 Business Portfolio、WhatsApp 官方帳號、電話號碼或管理權限，可以直接使用以下 Meta 官方入口：

* [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/latest/home)：查看並切換公司目前使用的 Business Portfolio。
* [Meta Business Settings](https://business.facebook.com/settings)：管理 Business Portfolio、使用者與企業資產權限。
* [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home)：查看 WhatsApp 官方帳號、電話號碼、兩步驟驗證與其他 WhatsApp 設定。

{% hint style="info" %}
開啟上述 Meta 頁面後，請先確認目前登入的是正確的 Meta 帳號，並切換到公司實際使用的 Business Portfolio。若同一個 Meta 帳號管理多家公司，看到的 WhatsApp 官方帳號與電話號碼會依目前選擇的 Business Portfolio 不同。
{% endhint %}