# 收回單一訊息

在某些情況下，例如專員誤傳訊息或發送錯誤資訊時，可以使用「收回訊息」功能，將已送出的單一訊息從對話中收回。\
透過此功能，可以即時修正錯誤內容，避免錯誤資訊持續被查看或造成誤解。

### 如何收回單一訊息

1. 在服務台中開啟即時聊天對話紀錄，找到想收回的訊息。
2. 點擊該訊息右上角的更多操作「...」圖示選單，選擇「收回」。
3. 若該訊息符合收回條件，系統會將訊息標記為「已收回」，同時該訊息會從聯絡人的對話畫面中移除。

並非所有訊息都可以收回，實際是否可收回仍會依管道或限制而定。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F3wWTsov6OXEHLf5YjIWJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b62c851f-0526-48da-a4df-34037b03cec3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 收回訊息的使用限制

在使用收回訊息功能前，請留意以下限制：

1. **僅支援即時聊天管道**\
   目前只支援網站即時聊天管道的訊息收回。LINE、Facebook Messenger 等第三方聊天平台，因官方機制限制，暫不支援訊息收回。
2. **收回時效為 5 分鐘內**\
   訊息送出成功後 **5 分鐘內** 才能進行收回。若超過此時間，系統將不允許回收該訊息。
3. **僅限訊息發送者操作**\
   只有該訊息的發送者本人可以進行收回，其他專員無法收回他人發送的訊息。

***

### 常見問題

#### **收回後，顧客仍然看到該訊息**

當訊息被收回後，顧客端是否能立即消失，可能會受到裝置狀態或網路連線影響。\
例如顧客當下網路中斷或裝置未即時同步，訊息可能仍暫時顯示。通常需要等到顧客重新連線或再次開啟對話後，收回狀態才會同步並移除該訊息。

#### **可以直接刪除訊息嗎？**

不可以。收回訊息並不等同於刪除訊息。\
為了保留完整的對話紀錄，系統會保留該訊息並標記為「已收回」，而不是將訊息從紀錄中完全移除。

#### **顧客可以收**回**訊息嗎？**

不支援顧客端收回。當顧客送出訊息時，系統會立即記錄該內容，專員也可能已經看到訊息。為了避免對話紀錄產生爭議或落差，因此不提供顧客端的訊息收回功能。

***

### 常見使用情境

以下是幾個常見會使用「收回訊息」功能的情境：

**1. 誤傳訊息**\
專員在回覆時不小心傳錯內容，例如回覆到錯誤的對話、貼上錯誤連結或錯誤資訊，此時可以立即收回該訊息，避免顧客看到不正確的內容。

**2. 傳送了未完成或測試中的內容**\
在輸入訊息時，可能誤送出尚未整理完成的回覆，或是貼上內部備註、測試文字等不應顯示給顧客的內容，可以透過收回功能快速修正。

**3. 發送錯誤連結或檔案資訊**\
若不小心提供了錯誤的活動頁面、產品連結或說明文件，可以先收回該訊息，再重新發送正確資訊，降低顧客誤解的風險。