🛑封鎖聯絡人
「封鎖單一聯絡人」功能可讓你針對特定管道（例如網頁聊天、LINE）的聯絡人進行封鎖。封鎖後，該聯絡人傳送的訊息將不會再觸發聊天機器人流程或自動回覆，系統也不會再建立新的對話，避免持續進線干擾專員服務。
例如遇到惡意訊息、測試帳號或持續騷擾的聯絡人時，可以透過此功能直接封鎖，避免系統持續建立對話或觸發自動流程。
如何封鎖單一聯絡人
如果需要封鎖特定聯絡人，可以透過以下兩種方式操作：
方式一：從服務台封鎖
在服務台開啟對話後，於該聯絡人的訊息管道上方點擊「封鎖」按鈕，即可直接封鎖該聯絡人。
方式二：從聯絡人頁面封鎖
前往「聯絡人」頁面，找到該聯絡人後，點擊操作選單中的「封鎖」按鈕即可完成設定。
點擊「封鎖」後，可以額外填寫以下資訊：
備註：可記錄封鎖原因或相關說明，方便後續查詢與管理。
封鎖與解除封鎖時的行為
當你對聯絡人執行「封鎖」或「解除封鎖」時，系統會依照當下的交談狀態進行以下處理：
封鎖時
正在交談中 若你當下正與該聯絡人進行對話，封鎖後系統會立即結束該次交談，該交談與聯絡人狀態都會標記為「已封鎖」。
未正在交談 若當下沒有正在回覆該聯絡人，封鎖後該聯絡人進行中的既有交談（例如等待中、分派中等狀態）以及聯絡人狀態，皆會統一結束並更新為「已封鎖」。
封鎖期間的行為
訊息仍會被記錄 被封鎖的聯絡人若持續發送訊息，或觸發新的事件紀錄，仍會接收並統一記錄在最新一筆交談中。
無法進行回覆或聯繫 專員仍可查看聯絡人傳送的內容，但系統不允許對該聯絡人發送訊息或進行任何互動。
解除封鎖後的行為
恢復預設流程 聯絡人解除封鎖後所發送的第一則新訊息，才會重新觸發聊天機器人、自動回覆或其他預設流程。
封鎖期間的訊息不會補處理 聯絡人在封鎖期間所發送的訊息僅會被系統記錄，不會回補觸發聊天機器人或任何自動流程。
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