# 封鎖聯絡人

「封鎖單一聯絡人」功能可讓你針對特定管道（例如網頁聊天、LINE）的聯絡人進行封鎖。封鎖後，該聯絡人傳送的訊息將不會再觸發聊天機器人流程或自動回覆，系統也不會再建立新的對話，避免持續進線干擾專員服務。

> 例如遇到惡意訊息、測試帳號或持續騷擾的聯絡人時，可以透過此功能直接封鎖，避免系統持續建立對話或觸發自動流程。

### 如何封鎖單一聯絡人

如果需要封鎖特定聯絡人，可以透過以下兩種方式操作：

#### **方式一：從服務台封鎖**

在服務台開啟對話後，於該聯絡人的訊息管道上方點擊「封鎖」按鈕，即可直接封鎖該聯絡人。

#### **方式二：從聯絡人頁面封鎖**

前往「聯絡人」頁面，找到該聯絡人後，點擊操作選單中的「封鎖」按鈕即可完成設定。

點擊「封鎖」後，可以額外填寫以下資訊：

* **備註**：可記錄封鎖原因或相關說明，方便後續查詢與管理。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FEDTVc51CfKfR4eVySZC3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb9bb277-acbd-49cb-99dd-8d97b6ce049e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 封鎖與解除封鎖時的行為

當你對聯絡人執行「封鎖」或「解除封鎖」時，系統會依照當下的交談狀態進行以下處理：

#### **封鎖時**

1. **正在交談中**\
   若你當下正與該聯絡人進行對話，封鎖後系統會立即結束該次交談，該交談與聯絡人狀態都會標記為「已封鎖」。
2. **未正在交談**\
   若當下沒有正在回覆該聯絡人，封鎖後該聯絡人進行中的既有交談（例如等待中、分派中等狀態）以及聯絡人狀態，皆會統一結束並更新為「已封鎖」。

***

#### **封鎖期間的行為**

1. **訊息仍會被記錄**\
   被封鎖的聯絡人若持續發送訊息，或觸發新的事件紀錄，仍會接收並統一記錄在最新一筆交談中。
2. **無法進行回覆或聯繫**\
   專員仍可查看聯絡人傳送的內容，但系統不允許對該聯絡人發送訊息或進行任何互動。

***

#### 解除封鎖後的行為

1. **恢復預設流程**\
   聯絡人解除封鎖後所發送的**第一則新訊息**，才會重新觸發聊天機器人、自動回覆或其他預設流程。
2. **封鎖期間的訊息不會補處理**\
   聯絡人在封鎖期間所發送的訊息僅會被系統記錄，不會回補觸發聊天機器人或任何自動流程。