✍️AI 寫手

AI 寫手部分功能仍在持續調整中。實際可使用的功能、支援的編輯區與操作方式，可能因版本與功能開放進度而有所不同，請以實際系統介面為準。

概述

AI 寫手是整合於 FIRST LINE 編輯介面中的文字輔助工具。當您正在撰寫客服回覆、說明內容或其他文字時，可以直接選取既有內容，透過 AI 協助重新撰寫、翻譯或調整語氣，不需要另外複製到其他工具處理。

AI 產生的新內容會先提供您預覽，不會直接覆蓋原本的文字。確認結果符合需求後，再由您決定要取代原文、插入在原文下方，或取消本次操作。

這項功能適合用於快速整理已經寫好的內容。例如將較口語的回覆調整得更專業、將較長的說明精簡，或直接將內容翻譯成客戶使用的語言。

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如何使用 AI 寫手

在支援 AI 寫手的輸入或編輯區中，選取您想要處理的文字，即可開始使用。

1

選取文字

在輸入或編輯區中，使用滑鼠或鍵盤選取想要調整的文字內容。

2

開啟 AI 寫手

完成文字選取後，AI 寫手選單會顯示在選取內容附近。

3

選擇處理方式

依照需求選擇「撰寫」、「翻譯」、「語氣」、AI 技能或其他可使用的 AI 功能，再選擇進一步的處理方式。

4

檢視 AI 產生的結果

AI 完成處理後，新的文字會先顯示在選單中供您確認，不會立即修改原文。

5

決定如何使用結果

確認內容後，可以選擇套用、在下方插入，或取消並保留原本內容。

AI 寫手是文字輔助工具。涉及價格、政策、合約、承諾或其他重要資訊時，建議在送出前再次確認 AI 產生的內容是否正確。

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撰寫

「撰寫」可以依照不同目的重新整理選取的內容，而不需要從頭重新輸入。

目前可使用的處理方式包含：

功能	適合情境
客服回話	將既有內容整理成較適合直接回覆客戶的文字。
提升寫作	改善文字的表達方式與可讀性。
擴長內容	在保留原意的情況下，補充更多說明與細節。
精簡內容	移除較多贅字，讓內容更簡潔。
銷售內容	將既有資訊整理成較適合銷售溝通的內容。
社群媒體貼文	將內容重新整理成較適合社群媒體使用的文字。
訊息大綱	將內容整理成較容易閱讀與延伸的重點架構。

例如，當您已經寫下一段完整的產品說明，但希望回覆客戶時更精簡，可以選取內容後使用「精簡內容」。AI 會提供新的版本，再由您決定是否套用。

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翻譯

需要使用其他語言回覆客戶時，可以直接選取目前的文字並使用「翻譯」。

目前支援：

• 英文

• 韓文

• 中文

• 日文

• 西班牙文

• 越南文

• 泰文

• 馬來西亞文

• 印尼文

• 菲律賓文

選擇目標語言後，AI 會將選取內容翻譯並先顯示結果。原始內容不會立即被修改，因此您可以先確認翻譯是否符合目前的服務情境，再決定是否套用。

涉及專有名詞、產品名稱、地址、法規或其他需要精確表達的資訊時，建議在送出前再次確認翻譯結果。

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語氣

同一句話在不同服務情境下，可能需要不同的表達方式。「語氣」功能可以在保留主要意思的情況下，協助調整文字風格。

目前包含：

語氣	說明
專業	適合較正式、需要清楚表達資訊的服務情境。
悠閒	使用較輕鬆自然的表達方式。
友善	讓文字更親切，適合一般客戶溝通。
可愛	使用較活潑、輕快的表達方式。
瘋狂	使用更強烈、活潑的文字風格，建議依品牌調性與使用情境評估。

例如，若原本的客服回覆資訊正確，但語氣較生硬，可以選取內容後使用「友善」，快速取得另一個版本。

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AI 技能

AI 技能讓企業把常用的寫作規則、品牌語氣或工作方式整理成可重複使用的 AI 能力。

例如，管理者可以建立「客服回覆」技能，要求 AI 使用自然、簡潔的語氣並避免自行新增承諾；也可以建立「品牌社群貼文」技能，將既有資訊整理成符合企業風格的內容。

AI 技能除了可以用於 AI 寫手，也可以依設定開放給 AI Assistant。兩個入口的用途與可使用能力不同。

想了解如何設計技能、設定使用角色，以及 AI 寫手與 AI Assistant 的差異，請參考 AI 技能。

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AI 產生結果後可以做什麼？

AI 完成文字處理後，不會直接修改您正在編輯的內容。您可以先檢視結果，再選擇下一步。

操作	說明
套用	使用 AI 產生的結果取代原本選取的文字。
在下方插入	保留原文，並將 AI 產生的內容插入選取範圍之後，方便比較或繼續編輯。
返回	回到前一層選單，重新選擇其他處理方式。
取消	關閉 AI 寫手並保留原始內容。

如果 AI 處理期間原本選取的文字已被修改，系統可能會停止套用結果，以避免新的內容被寫入錯誤的位置。重新選取目前的文字後即可再次操作。

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支援的文字選取方式

除了使用滑鼠拖曳選取文字，也可以搭配平常使用的鍵盤操作。

例如：

• 使用滑鼠選取單行或多行文字。

• 使用 Ctrl + A 或 Command + A 選取目前編輯區中的全部文字。

• 按住 Shift 搭配方向鍵調整選取範圍。

• 使用 Shift 搭配 Home、End、Page Up 或 Page Down 選取較大範圍的內容。

目前 AI 寫手主要支援 FIRST LINE 中已整合此功能的文字輸入與富文字編輯區。並非所有可以輸入文字的欄位都一定支援 AI 寫手，實際可使用範圍請以系統介面是否出現 AI 寫手選單為準。

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使用情境

AI 寫手適合處理「已經有一段文字，但希望快速得到另一個版本」的工作。

例如：

• 將客服回覆調整成更專業或友善的語氣。

• 將較長的說明精簡成容易閱讀的版本。

• 將簡短草稿擴充成較完整的內容。

• 將既有內容整理成訊息大綱。

• 將產品資訊改寫成銷售內容或社群媒體貼文。

• 將回覆翻譯成客戶使用的語言。

• 套用企業自訂的 AI 技能，依品牌或工作規則整理內容。

• 保留原本內容，並在下方插入 AI 版本進行比較。

AI 寫手的重點不是直接替您送出內容，而是縮短重新整理文字所需要的時間，同時保留最後的確認與編輯權。

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注意事項

AI 產生的內容可能因原始文字、語言、上下文與模型判斷而有所不同，並不保證每次都產生相同結果。

使用時建議注意：

• 送出前確認人名、產品名稱、數字與其他重要資訊。

• 翻譯內容若涉及專業術語，建議再次確認語意。

• 調整語氣時，仍應依照企業品牌與實際服務情境判斷是否適合。

• 若 AI 結果與原意不同，可返回重新選擇功能，或直接保留原始內容。

• AI 技能會依企業設定、可使用入口與角色權限決定是否顯示。