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# AI 寫手
{% hint style="info" icon="eyes" %}
AI 寫手部分功能仍在持續調整中。實際可使用的功能、支援的編輯區與操作方式，可能因版本與功能開放進度而有所不同，請以實際系統介面為準。
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## 概述
AI 寫手是整合於 FIRST LINE 編輯介面中的文字輔助工具。當您正在撰寫客服回覆、說明內容或其他文字時，可以直接選取既有內容，透過 AI 協助重新撰寫、翻譯或調整語氣，不需要另外複製到其他工具處理。
AI 產生的新內容會先提供您預覽，**不會直接覆蓋原本的文字**。確認結果符合需求後，再由您決定要取代原文、插入在原文下方，或取消本次操作。
這項功能適合用於快速整理已經寫好的內容。例如將較口語的回覆調整得更專業、將較長的說明精簡，或直接將內容翻譯成客戶使用的語言。
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## 如何使用 AI 寫手
在支援 AI 寫手的輸入或編輯區中，選取您想要處理的文字，即可開始使用。
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**選取文字**
在輸入或編輯區中，使用滑鼠或鍵盤選取想要調整的文字內容。
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{% step %}
**開啟 AI 寫手**
完成文字選取後，AI 寫手選單會顯示在選取內容附近。
{% endstep %}
{% step %}
**選擇處理方式**
依照需求選擇「撰寫」、「翻譯」、「語氣」或其他可使用的 AI 功能，再選擇進一步的處理方式。
{% endstep %}
{% step %}
**檢視 AI 產生的結果**
AI 完成處理後，新的文字會先顯示在選單中供您確認，不會立即修改原文。
{% endstep %}
{% step %}
**決定如何使用結果**
確認內容後，可以選擇套用、在下方插入，或取消並保留原本內容。
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
AI 寫手是文字輔助工具。涉及價格、政策、合約、承諾或其他重要資訊時，建議在送出前再次確認 AI 產生的內容是否正確。
{% endhint %}
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## 撰寫
「撰寫」可以依照不同目的重新整理選取的內容，而不需要從頭重新輸入。
目前可使用的處理方式包含：
| 功能 | 適合情境 |
| ---------- | --------------------- |
| **客服回話** | 將既有內容整理成較適合直接回覆客戶的文字。 |
| **提升寫作** | 改善文字的表達方式與可讀性。 |
| **擴長內容** | 在保留原意的情況下，補充更多說明與細節。 |
| **精簡內容** | 移除較多贅字，讓內容更簡潔。 |
| **銷售內容** | 將既有資訊整理成較適合銷售溝通的內容。 |
| **社群媒體貼文** | 將內容重新整理成較適合社群媒體使用的文字。 |
| **訊息大綱** | 將內容整理成較容易閱讀與延伸的重點架構。 |
例如，當您已經寫下一段完整的產品說明，但希望回覆客戶時更精簡，可以選取內容後使用「精簡內容」。AI 會提供新的版本，再由您決定是否套用。
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## 翻譯
需要使用其他語言回覆客戶時，可以直接選取目前的文字並使用「翻譯」。
目前支援：
* 英文
* 韓文
* 中文
* 日文
* 西班牙文
* 越南文
* 泰文
* 馬來西亞文
* 印尼文
* 菲律賓文
選擇目標語言後，AI 會將選取內容翻譯並先顯示結果。原始內容不會立即被修改，因此您可以先確認翻譯是否符合目前的服務情境，再決定是否套用。
{% hint style="info" %}
涉及專有名詞、產品名稱、地址、法規或其他需要精確表達的資訊時，建議在送出前再次確認翻譯結果。
{% endhint %}
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## 語氣
同一句話在不同服務情境下，可能需要不同的表達方式。「語氣」功能可以在保留主要意思的情況下，協助調整文字風格。
目前包含：
| 語氣 | 說明 |
| ------ | ----------------------------- |
| **專業** | 適合較正式、需要清楚表達資訊的服務情境。 |
| **悠閒** | 使用較輕鬆自然的表達方式。 |
| **友善** | 讓文字更親切，適合一般客戶溝通。 |
| **可愛** | 使用較活潑、輕快的表達方式。 |
| **瘋狂** | 使用更強烈、活潑的文字風格，建議依品牌調性與使用情境評估。 |
例如，若原本的客服回覆資訊正確，但語氣較生硬，可以選取內容後使用「友善」，快速取得另一個版本。
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## AI 技能
AI 技能預計讓企業依照自己的工作方式建立可重複使用的 AI 處理能力，例如固定的文字整理方式、品牌語氣或特定工作流程。
{% hint style="warning" %}
**AI 技能目前尚未正式開放執行。**
目前介面已可顯示 AI 技能入口與技能列表，但技能執行仍在開發中。選擇技能後可能會看到等待後續支援的提示，實際功能請以正式上線版本為準。
{% endhint %}
因此，如果目前需要實際處理文字，建議優先使用已可操作的「撰寫」、「翻譯」與「語氣」。
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## AI 產生結果後可以做什麼？
AI 完成文字處理後，不會直接修改您正在編輯的內容。您可以先檢視結果，再選擇下一步。
| 操作 | 說明 |
| --------- | ----------------------------------- |
| **套用** | 使用 AI 產生的結果取代原本選取的文字。 |
| **在下方插入** | 保留原文，並將 AI 產生的內容插入選取範圍之後，方便比較或繼續編輯。 |
| **返回** | 回到前一層選單，重新選擇其他處理方式。 |
| **取消** | 關閉 AI 寫手並保留原始內容。 |
{% hint style="info" %}
如果 AI 處理期間原本選取的文字已被修改，系統可能會停止套用結果，以避免新的內容被寫入錯誤的位置。重新選取目前的文字後即可再次操作。
{% endhint %}
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## 支援的文字選取方式
除了使用滑鼠拖曳選取文字，也可以搭配平常使用的鍵盤操作。
例如：
* 使用滑鼠選取單行或多行文字。
* 使用 `Ctrl + A` 或 `Command + A` 選取目前編輯區中的全部文字。
* 按住 `Shift` 搭配方向鍵調整選取範圍。
* 使用 `Shift` 搭配 `Home`、`End`、`Page Up` 或 `Page Down` 選取較大範圍的內容。
目前 AI 寫手主要支援 FIRST LINE 中已整合此功能的文字輸入與富文字編輯區。**並非所有可以輸入文字的欄位都一定支援 AI 寫手**，實際可使用範圍請以系統介面是否出現 AI 寫手選單為準。
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## 使用情境
AI 寫手適合處理「已經有一段文字，但希望快速得到另一個版本」的工作。
例如：
* 將客服回覆調整成更專業或友善的語氣。
* 將較長的說明精簡成容易閱讀的版本。
* 將簡短草稿擴充成較完整的內容。
* 將既有內容整理成訊息大綱。
* 將產品資訊改寫成銷售內容或社群媒體貼文。
* 將回覆翻譯成客戶使用的語言。
* 保留原本內容，並在下方插入 AI 版本進行比較。
AI 寫手的重點不是直接替您送出內容，而是**縮短重新整理文字所需要的時間，同時保留最後的確認與編輯權**。
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## 注意事項
AI 產生的內容可能因原始文字、語言、上下文與模型判斷而有所不同，並不保證每次都產生相同結果。
使用時建議注意：
* 送出前確認人名、產品名稱、數字與其他重要資訊。
* 翻譯內容若涉及專業術語，建議再次確認語意。
* 調整語氣時，仍應依照企業品牌與實際服務情境判斷是否適合。
* 若 AI 結果與原意不同，可返回重新選擇功能，或直接保留原始內容。
* AI 技能仍在開發中，尚不應視為目前已正式提供的功能。