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# 外撥碼

{% hint style="info" %}
外撥碼功能需額外申請開通，並可能依實際需求產生客製化設定與相關費用。

申請完成後，FIRST LINE 將協助建立對應的路由設定，並依照企業需求配置外撥碼與指定線路之間的對應關係，以支援不同情境下的撥號規則與來電顯示需求。
{% endhint %}

外撥碼功能可讓專員在撥打電話時，指定使用特定的外撥線路。

當企業同時使用多組電話號碼或電信線路時，可透過設定不同的外撥碼，讓專員依照需求選擇指定的外撥路由。系統將於撥號時自動帶入對應的號碼前綴，並透過指定線路送出通話。

例如：

* 外撥碼 81 對應客服專線
* 外撥碼 82 對應業務專線
* 外撥碼 83 對應 VIP 客戶專線

當專員撥打電話時，可依據聯繫對象選擇不同的外撥碼，系統將自動透過對應的電話線路發起通話。

***

### 設定外撥碼

管理員可建立多組外撥碼，讓專員於撥打電話時選擇指定的外撥路由。

請按照以下步驟進行設定：

1. 輸入**外撥碼名稱**。建議使用簡單且容易辨識的名稱，例如「客服專線」、「業務專線」或「VIP 專線」。
2. 輸入**代碼**。當專員選擇此代碼撥打電話時，系統將自動於電話號碼前加入對應的外撥碼後送出。
3. 如有**需要**，可於描述欄位補充此外撥碼的用途或使用情境。
4. 於進階設定中選擇對應的管道分類。系統將依據所選擇的管道分類，套用對應的電話路由設定進行外撥。
5. 完成設定後，按下儲存即可建立外撥碼。

{% hint style="warning" %}
**注意：** 代碼由技術人員提供與設定。外撥碼設定完成後，仍需由 FIRST LINE 協助建立對應路由設定，並配置外撥碼與指定線路的對應關係。若未完成相關配置，專員雖可選擇此外撥碼，但不會透過指定線路進行外撥。
{% endhint %}

***

### 使用方式

請按照以下步驟進行操作：

1. 於撥打電話時，先輸入外撥碼。
2. 接續輸入欲撥打的電話號碼。
3. 按下撥號按鈕。

系統將自動辨識外撥碼，並透過對應的電話線路送出通話。

#### 從客戶頁面選擇外撥號碼

若系統中有設定多組外撥號碼，從客戶頁面進行撥打時，系統會顯示選擇視窗，由專員自行選擇本次要使用的外撥號碼。

專員可在選擇視窗中確認可使用的外撥號碼，並依本次聯繫需求選擇適合的號碼後進行撥打。

#### 客戶電話號碼已包含外撥碼

若客戶的電話號碼在儲存或撥打時已使用「外撥碼＋電話號碼」的格式，需要特別注意：電話系統在實際撥號時，無法也不會將「外撥碼」與「電話號碼」拆成兩個獨立欄位，而是會將整組內容視為單一電話號碼字串進行處理。

例如，若外撥碼為 `71`，客戶電話號碼為 `0900***222`，實際送往交換機的撥號內容會是 `710900***222`。對交換機而言，這是一組完整的電話號碼字串，而不是 `71` 與 `0900***222` 兩個獨立欄位。

因此，後續產生的通話紀錄，以及依電話號碼進行比對、判斷或觸發的自動化功能與其他流程，原則上也會以 `710900***222` 這組完整號碼作為處理依據，不會自動將其中的外撥碼拆出或還原成原始電話號碼。

FIRST LINE 原則上會保留並使用原始儲存或實際送出的電話號碼資料，不會自動判斷、移除或重新解析其中可能包含的外撥碼。

因此，若客戶電話號碼本身已包含外撥碼，而撥打時又另外套用外撥碼，或目前儲存格式不符合實際撥號、通話紀錄比對或自動化流程的使用需求，可能需要先自行調整客戶電話號碼資料後再進行撥打。

### 使用範例

假設企業已建立以下設定：

| 外撥碼名稱  | 代碼 |
| ------ | -- |
| 客服專線   | 81 |
| 業務專線   | 82 |
| VIP 專線 | 83 |

當專員需要透過業務專線聯繫客戶時，可選擇代碼 82 進行撥號。

系統將自動套用代碼 82 所關聯的管道分類與電話路由，並透過指定的代表號發起通話。

### 注意事項

1. 在設定外撥碼前，請先確認企業已具備可用的電話線路或代表號資源。
2. 外撥碼需搭配 IVR 或 ACD Router 設定使用。
3. 若外撥碼未完成對應設定，系統將無法正確選擇指定線路進行外撥。
4. 實際可設定的外撥碼數量，將依企業使用的線路資源與路由架構而定。