外撥碼

外撥碼功能需額外申請開通,並可能依實際需求產生客製化設定與相關費用。

申請完成後,FIRST LINE 將協助建立對應的路由設定,並依照企業需求配置外撥碼與指定線路之間的對應關係,以支援不同情境下的撥號規則與來電顯示需求。

外撥碼功能可讓專員在撥打電話時,指定使用特定的外撥線路。

當企業同時使用多組電話號碼或電信線路時,可透過設定不同的外撥碼,讓專員依照需求選擇指定的外撥路由。系統將於撥號時自動帶入對應的號碼前綴,並透過指定線路送出通話。

例如:

  • 外撥碼 81 對應客服專線

  • 外撥碼 82 對應業務專線

  • 外撥碼 83 對應 VIP 客戶專線

當專員撥打電話時,可依據聯繫對象選擇不同的外撥碼,系統將自動透過對應的電話線路發起通話。


設定外撥碼

管理員可建立多組外撥碼,讓專員於撥打電話時選擇指定的外撥路由。

請按照以下步驟進行設定:

  1. 輸入外撥碼名稱。建議使用簡單且容易辨識的名稱,例如「客服專線」、「業務專線」或「VIP 專線」。

  2. 輸入代碼。當專員選擇此代碼撥打電話時,系統將自動於電話號碼前加入對應的外撥碼後送出。

  3. 如有需要,可於描述欄位補充此外撥碼的用途或使用情境。

  4. 於進階設定中選擇對應的管道分類。系統將依據所選擇的管道分類,套用對應的電話路由設定進行外撥。

  5. 完成設定後,按下儲存即可建立外撥碼。


使用方式

請按照以下步驟進行操作:

  1. 於撥打電話時,先輸入外撥碼。

  2. 接續輸入欲撥打的電話號碼。

  3. 按下撥號按鈕。

系統將自動辨識外撥碼,並透過對應的電話線路送出通話。

使用範例

假設企業已建立以下設定:

外撥碼名稱
代碼

客服專線

81

業務專線

82

VIP 專線

83

當專員需要透過業務專線聯繫客戶時,可選擇代碼 82 進行撥號。

系統將自動套用代碼 82 所關聯的管道分類與電話路由,並透過指定的代表號發起通話。

注意事項

  1. 在設定外撥碼前,請先確認企業已具備可用的電話線路或代表號資源。

  2. 外撥碼需搭配 IVR 或 ACD Router 設定使用。

  3. 若外撥碼未完成對應設定,系統將無法正確選擇指定線路進行外撥。

  4. 實際可設定的外撥碼數量,將依企業使用的線路資源與路由架構而定。

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